Publikationen

06.08.2019

CRM und zentrale Kundendatenhaltung im Verlagswesen

Warum Verlage und Medienhäuser auf Customer Centricity und CRM-Optimierung setzen sollten und wie man deren typische Daten- und Prozess-Komplexität meistert Disruptive Technologien bieten zwar viele Chancen und sind Grundlage erfolgreicher neuer Geschäftsmodelle, sie stellen klassisch aufgestellte Verlage aber zunächst einmal vor große Herausforderungen, …

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25.07.2019

Scorecard: Betrugsprävention im Onlinehandel

Scorecard neu gedacht: Wer wagt, gewinnt! Die Firma Kleidung AG räumt ihren Kunden online und im Ladengeschäft gleichermaßen großzügig ein Zahlungsziel von 30 Tagen und die Bezahlung per Rechnung ein. Der Chef, Herr Redlich, glaubt eben an das Gute im Kunden. Außerdem weiß er, dass die Quote der Warenkorb-Abbrecher steigt, wenn er seinen Kunden …

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16.07.2019

Was Marketing Automation für Sie tun kann

Von Marketing Automation spricht man, wie der Name schon sagt, wenn Marketingprozesse automatisiert ablaufen. In der Praxis und stark vereinfacht: Aus dem, was man über seine Kunden weiß und laufend neu dazu lernt, werden mit Hilfe von Software effiziente Marketing- und Kommunikationsmaßnahmen. Marketing wird, basierend auf derart automatisiert …

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12.07.2019

Aufzeichnung: Data Governance Webinar

SO BRINGEN SIE IHREN DATENSCHATZ DAZU, FÜR IHR UNTERNEHMEN ZU ARBEITEN Daten sind für Unternehmen das neue Gold - und es gilt, diese Daten zu pflegen und besonders zu schützen. Per Definition steht Data Governance für das umfassende Management von Daten, die in einem Unternehmen verwendet werden. Es beinhaltet Richtlinien und Vorgehensweisen, um …

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08.07.2019

Robotergesteuerte Prozessautomatisierung im CRM

Mit intelligenter Prozessautomatisierung gegen den Fachkräftemangel wappnen Prozesse im Unternehmen zu automatisieren, das bringt nur Vorteile: Kunden honorieren es, wenn Bestellungen sofort bearbeitet werden, Mitarbeiter werden von Routinen befreit und das Unternehmen wird effizienter. Doch wie managt man diese Automatisierung? Manch ein Unternehmer …

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13.06.2019

CRM Organisation

Vollständigkeit ist essenziell, und erst in Summe ergeben viele Einzelteile das stimmige Bild Die Organisation des Customer-Relationship-Managements gleicht einem Puzzle: Wehe, ein Teil ist unter dem Teppich gelandet – dann ist der gute Gesamteindruck verloren. Damit Ihnen dies beim Aufbau Ihres CRM (Puzzles) nicht passiert, haben wir im Folgenden …

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27.05.2019

CRM in internationalen Unternehmen

Wie man den Spagat zwischen der zentralen Steuerung und der lokalen Performance schafft Jede Gesellschaft, jedes Land hat seine Eigenarten. In Griechenland will man bar bezahlen, in Schweden ist das verpönt. Haustiere werden in dem einen Land verwöhnt, in dem anderen genutzt. Hier ist der Single die akzeptierte umworbene Einheit, dort ist es die …

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20.05.2019

Skimming vereiteln mit Hilfe von künstlicher Intelligenz

Schützen Sie Ihre Kunden vor Betrug am Geldautomaten Berichte über Skimming, das Stehlen von Karten- und PIN-Informationen während der Bankautomatentransaktion mit dem Ziel, damit gefälschte Karten zu erstellen und Geld abzuheben, verunsichern Kunden und erschüttern deren Vertrauen in ihre Bank. Das Problem ist, dass Skimming-Aktivitäten meist …

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08.04.2019

SXSW Executive Summary

SXSW Executive Summary Austin/Texas, 8.-17. März 2019: Die Zukunfts-Konferenz South by Southwest lieferte in über 2.100 Symposien, Workshops und Vorträgen Inspiration und Impulse für alle Unternehmer, die sich mit Kundenfokussierung, Digitalisierung, künstlicher Intelligenz und datenbasiertem Management beschäftigen. Sie waren dieses Jahr …

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28.03.2019

Data Governance – Datenpflege für mehr Performance

So bringen Sie Ihren Datenschatz dazu, für Ihr Unternehmen zu arbeiten Daten werden auch als Öl des 21. Jahrhunderts bezeichnet. In Unternehmen spricht man von einem Datenschatz. Daten begründen neue Geschäftsmodelle und revolutionieren die alten. Sie sind immer gut für Schlagzeilen, wenn es zum Beispiel um Datenmissbrauch geht, um Betrug und …

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25.03.2019

E-Mail-Marketing Optimierung

5 Tipps für ein erfolgreicheres E-Mail-Marketing Erfahren Sie in den folgenden 5 Tipps für eine erfolgreiche E-Mail-Marketing Optimierung, wie Ihre E-Mailings im Wust der E-Mails bei Ihren Kunden auffallen und hohe Öffnungsraten erzielen! Aktuelle Kennzahlen über die Lesegewohnheiten der E-Mailing-Empfänger zeigen, dass bei den Lesern der erste …

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18.03.2019

10 Tipps für Erfolg mit Data Science Teams

Projektbeispiel: Fraud Erkennung im Finanz- und Versicherungswesen Mit künstlicher Intelligenz geht es jetzt Kriminellen im großen Stil an den Kragen: Versicherungsbetrug, Geldwäsche, Kreditkartenbetrug, die Manipulation von Geldautomaten und andere Betrügereien können aufgedeckt und vereitelt werden. Daten und Technologie geben das her, so dass …

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13.03.2019

Permission Based Marketing

Was das ist, wie man es erfolgreich umsetzt und welche Geröllhalden Sie in der Praxis meiden sollten Permission Based Marketing hat der US-amerikanische Autor Seth Godin definiert als „das Privileg (nicht das Recht), voraussehbare, persönliche und relevante Nachrichten an Personen zu senden, die sie tatsächlich erhalten möchten.“ Wo der Verbraucher …

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04.03.2019

Selektionsmanagement

Die Grundlage für erfolgreiches Kampagnenmanagement Warum das Selektionsmanagement so wichtig für erfolgreiche Kampagnen ist, was zu den Aufgaben eines Selektionsmanagers gehört und wie er seine Rolle zwischen Fachbereich und IT am besten meistert, erfahren Sie in diesem Artikel. Bei Werbekampagnen lassen sich Streuverluste nie ganz vermeiden. …

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07.02.2019

DataMart-Optimierung

8 Tipps zur Performance-Verbesserung DataMarts sind Bildausschnitte eines Data Warehouses und beinhalten Teildatenmengen (Kundendaten, Rechnungen, Umsätze, etc.) eines Datenbestandes. Eine Zunahme des Bestandes in einem DataMart führt häufig zu suboptimalen Prozessabläufen. Durch den damit verbundenen Geschwindigkeitsverlust von Anwendungen – …

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