CRM Strategie
Fokus auf Big Picture – bevor Sie Prozesse, Daten und Systeme optimieren
MenüIhre maßgeschneiderte Strategie für ihren Businessmehrwert
Eine erfolgreiche CRM-Strategie ist ein wesentlicher Bestandteil der auf dem Kunden ausgerichteten Unternehmensstrategie und leitet sich daraus ab. Sie ist ein strategischer Plan zur Gestaltung der Beziehungen und Interaktionen eines Unternehmens zu (potenziellen) Kunden. Das Hauptziel der CRM-Strategie sind hierbei nachhaltiges Wachstum, Produktivität und Qualität.
Bei CINTELLIC starten wir immer mit dem Businessmehrwert. Es geht nicht um Technologie, sondern um die Frage wie Sie in den kommenden Jahren sich erfolgreich platzieren und verkaufen wollen. Welche Kundengruppe steht im Fokus? Welche Informationen benötigt Ihr Vertriebsteam? Welche Prozesse lassen sich automatisieren? Und wie können Hilfen von Daten, KI und Automatisierung Wettbewerbsvorteile erzielen?
Wir begleiten Sie dabei Ihre maßgeschneiderte Strategie zu entwickeln und unterstützen Sie bei der Umsetzung. Denn Strategie ohne Umsetzung schafft keinen Mehrwert.
CRM-Strategie in Zeiten von künstlicher Intelligenz und Automatisierung
Die Möglichkeiten im Bereich Vertrieb und Marketing verändern sich aktuell rasant. KI und Automatisierungstechnologien eröffnen neue Chancen und gleichzeitig wächst die Komplexität.
Wir unterstützen Sie dabei, konkrete und realistische CRM Use Cases zu definieren. Dazu gehören beispielsweise Predictive Sales, automatisierte Lead-Qualifizierung, datengetriebene Forecasts oder personalisierte Kundenansprache entlang der Customer Journey. Entscheidend ist dabei nicht die Technologie, sondern der Nutzen für Ihr Unternehmen.
Nicht jedes Unternehmen benötigt sofort komplexe KI-Lösungen. Wir helfen Ihnen, die richtigen Prioritäten zu setzen und eine Roadmap zu entwickeln, die zu Ihrem Reifegrad Ihren Ressourcen und Ihren Zielen passt.
Wettbewerb, Best Practices und Innovationen im Blick
Eine nachhaltige CRM Strategie orientiert sich nicht nur am internen Anforderungen. Sie berücksichtigt auch Entwicklungen im Markt.
- Welche Trends prägen Ihre Branche?
- Was machen Ihre Wettbewerber im Bereich Vertrieb und Kundenmanagement?
- Welche innovativen Ansätze setzen Vorreiter und digitale Thought Leader ein?
Wir bringen diese Perspektiven in den Strategieprozess ein und übersetzen sie in konkrete Maßnahmen für Ihr Unternehmen. So schaffen wir ein Zielbild, das nicht nur ambitioniert, sondern auch realistisch und umsetzbar ist.
Das CRM-Audit als Fundament einer soliden CRM-Strategie
Wir können Sie mit bewährten Tools und Methoden dabei unterstützen, die neue CRM Strategie zum Erfolg zu führen. Gemeinsam schärfen wir Ihre unternehmerische Vision und definieren daraus strategische Ziele. Daten und deren Analyse stehen am Anfang, um Prozesse, Systeme und Kampagnen so neu zu gestalten, dass daraus ein Kundenerlebnis wird, das begeistert. Use Cases und Prototypen helfen Ihnen dabei, schnell die richtigen Schritte gehen zu können, und neue Ideen für Ihre Kundenansprache zu entwickeln. Am Ende steht die Roadmap, ein ausdefinierter Umsetzungsfahrplan, der alle Schritte auf Ihrem Weg zur Kundenzentriertheit detailliert so beschreibt, dass sie in Ihrem Unternehmen umsetzbar sind und schnell messbare Erfolge liefern.
Wir unterstützen Sie bei der Bestandsaufnahme Ihres CRM Reifegrades. Dabei wird Ihre Ist-Situation identifiziert und mit Ihren Zielvorstellungen und Anforderungen abgeglichen. Die CINTELLIC Unternehmensberatung hat dabei ein CRM Audit zur strukturierten Reifegrad-Erhebung entwickelt, das eine fundierte Gap-Analyse und ein valides Benchmarking ermöglicht. Dieses Assessment basiert auf sieben Kategorien – den Grundbausteinen des Customer Relationship Managements. Für diese sind jeweils Erfolgsfaktoren definiert, die es auf einer Reifegradskala zu bewerten gilt.
Das Ergebnis des Customer Relationship Management Audits ermöglicht es Ihnen, die eigene Performance mit dem Benchmark zu spiegeln. Anhand der Erkenntnisse leiten Sie passende Handlungsfelder und Lösungen zur Optimierung der CRM-Aktivitäten ab. Eine Roadmap hilft Ihnen und Ihrem Management dabei, die wesentlichen Schwerpunkte in Ihrer CRM-Strategie festzuhalten.
Entwicklung eines realistischen Zielbilds
Gemeinsam mit Ihnen entwickeln wir ein Zielbild, das zu Ihrem Unternehmen passt. Wir leiten gemeinsam mit Ihnen Ihre Ziele in verschiedenen Business Dimensionen ab. Wo stehen Sie derzeit und wo wollen Sie in den nächsten Jahren sich realistisch hin entwickeln. Basierend daraus kann eine klare Roadmap und die nächsten Schritte abgeleitet werden.
Ein zentraler Fokus liegt auf der Umsetzbarkeit. Wir entwickeln keine Theoretischen Konzepte, sondern eine klare Roadmap mit priorisierten Maßnahmen und messbaren Business Impact.
Ihre Vorteile einer CRM Strategie Beratung mit CINTELLIC
Eine durchdachte CRM Strategie schafft messbaren Mehrwert für Vertrieb, Marketing und das gesamte Unternehmen. Mit Ihrer individuellen CRM Roadmap sehen Sie genau, wo Ihre Entwicklungsfelder im CRM liegen, um Ihr Zielbild zu erreichen. Sie sehen, in welcher Reihenfolge Sie Ihre CRM-Aktivitäten angehen müssen und welche Abhängigkeiten bestehen. Damit Sie die richtigen strategischen Entscheidungen treffen können, beraten wir Sie ganzheitlich und betrachten mit Ihnen die gesamte Beziehungskette zwischen Ihnen und Ihren Kunden.
- Klar definierte CRM Strategie, die sich an der Unternehmens und Vertriebsstrategie ausrichtet
- Konkrete CRM Roadmap mit priorisierten Maßnahmen und klar definierten Meilensteinen für die Umsetzung
- Identifizierte Quick Wins und kurzfristige Optimierungspotenziale mit messbarem Business Impact
- Fundierte Entscheidungsgrundlage für zukünftige CRM Systementscheidungen und Technologieinvestitionen
- Klare Priorisierung der wichtigsten Initiativen zur gezielten Nutzung vorhandener Ressourcen
- Erhöhte Nutzerakzeptanz des CRM-Systems durch eine ausgearbeitete Strategie die eine klare Richtung vorgibt
„Viele Unternehmen investieren in CRM-Systeme, ohne eine klare Strategie zu haben. Unser Ansatz ist genau umgekehrt: Erst das Zielbild definieren, dann Technologie, Prozesse und Daten darauf ausrichten.“
– Frank Müller, Director bei CINTELLIC –
CRM mit CINTELLIC: Unsere Leistungen
Ob Erweiterung, Optimierung oder Neueinführung Ihres CRM. Wir stehen Ihnen als unabhängige Beratung zur Seite. Unser Fokus liegt dabei immer auf Ihren individuellen Anforderungen.
CRM Beratung
Wir denken CRM nicht in Tools, sondern in Geschäftserfolg. Unser Fokus liegt auf Strategie, Prozessen und dem maximalen Nutzen aus Ihren Daten.
CRM Reifegrad Assessment
Unser CRM Reifegrad Assessment zeigt, wie leistungsfähig Ihr CRM wirklich ist. Wir bewerten Wirkung, nicht nur Systeme.
CRM Systemauswahl
Der CRM-Markt ist komplex – wir schaffen Klarheit. Gemeinsam finden wir die Lösung, die zu Ihrem Unternehmen passt.
Kundenansprache im CRM
Ihre Botschaft sollte überall gleich stark wirken. Wir schaffen ein konsistentes Kundenerlebnis über alle Touchpoints.
Next Best Action (NBA)
Relevanz entscheidet im Marketing. Mit Next Best Action entwickeln Sie passgenaue Angebote für mehr Umsatz und ROI.
Trigger Based Marketing
Der richtige Impuls zur richtigen Zeit. Wir helfen Ihnen, Trigger Based Marketing gezielt umzusetzen und Kunden langfristig zu binden.
Permission Marketing
Rechtssichere Werbeeinwilligungen effizient nutzen. Wir helfen Ihnen, Permission Marketing strukturiert aufzubauen und zu steuern.
Datenschutz im CRM
Datenschutz ist die Basis jeder CRM-Strategie. Wir helfen Ihnen, eine DSGVO-konforme CRM-Struktur aufzubauen.
CINTELLIC Referenzen und Branchenerfahrung für CRM Strategie
Wir haben bereits zahlreiche Unternehmen erfolgreich mit individueller CRM Strategie begleitet. Sprechen Sie mit uns über unsere Referenzen.
Konkrete Projektberichte in der CRM Strategie:
CRM-Expertise aus dem Mittelstand und Konzernumfeld branchenübergreifend im Einsatz. Lassen Sie uns über Ihre Branche sprechen.
CRM Beratung in diesen Branchen:
Häufig gestellte Fragen zur CRM Strategie in der Beratung
Viele Unternehmen führen CRM-Systeme ein, ohne eine klare strategische Ausrichtung zu definieren. Eine CRM Strategie stellt sicher, dass Prozesse, Daten, Technologie und Organisation auf gemeinsame Vertriebs- und Wachstumsziele ausgerichtet sind. Dadurch steigern Sie Effizienz, Transparenz und Vertriebserfolg.
Eine CRM Strategie ist besonders sinnvoll vor einer CRM-Systemeinführung, bei größeren Veränderungen im Vertrieb oder wenn bestehende CRM-Systeme nicht den erwarteten Mehrwert liefern. Sie schafft Orientierung und bildet die Grundlage für nachhaltige Verbesserungen im Kundenmanagement.
Die Dauer hängt von Größe, Komplexität und Zielsetzung des Unternehmens ab. In der Regel dauert ein CRM Strategieprojekt zwischen zwei und acht Wochen. In dieser Zeit analysieren wir gemeinsam Ihre aktuelle Situation, definieren ein Zielbild und entwickeln eine priorisierte Roadmap für die Umsetzung.
CINTELLIC Publikationen für Customer Relationship Management Strategie
Tiefgehende Analysen und aktuelle Trends aus der Praxis. Unsere Publikationen liefern Ihnen wertvolle Insights zum Download. Jetzt passende Analysen herunterladen:
