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Consulting

Kompetente Beratung baut auf einem soliden Fundament von Erfahrung und Wissen auf.

Die Cintellic Consulting Group

Wir sind Ihr Partner für die Gestaltung von Kundenbeziehungen. Für uns bedeutet dies, Hand in Hand mit unseren Klienten zu arbeiten und dabei herausragende Ergebnisse für die Transformation von Kundendaten in digitale Themenwelten zu erreichen. Dabei managen wir die Themenfelder Business – Data – Technology und bieten Ihnen frische Ideen, flexible Lösungen, kreative Formate und den entscheidenden Business-Mehrwert.

CRM Consulting

Erfahren Sie auf unserer Webseite mehr über unsere Beratungs-Expertise, z.B. in der CRM-Beratung, im Customer Experience Management und Business Intelligence. Außerdem lernen Sie das Team, unsere Arbeitsphilosophie und die allgemeine Vorgehensweise von CINTELLIC kennen.

Wir freuen uns sehr auf das Gespräch mit Ihnen!

CINTELLIC Visual Einarbeitungsphase Gespräch

Warum Unternehmensberatung?

Viele Unternehmen haben ähnliche Herausforderungen

Am Beispiel „Digitalisierung des Kundenmanagements“ lassen sich immer wieder gleiche Muster erkennen:

Typischerweise werden in Unternehmen größere Themenkomplexe erstmalig (oder sogar einmalig) bearbeitet. Um sich einen Überblick über die Möglichkeiten zu schaffen, besuchen die Verantwortlichen nun Fachmessen. Dort werden sie mit einer Vielzahl an Buzzwörtern konfrontiert: Customer Experience Management, Next-Best-Offer, RealTime oder Kundenwert. Beispielprojekte zeigen, wie das digitale Kundenmanagement in einer idealen Umgebung laufen kann. Den Verantwortlichen wird deutlich, dass ihr Unternehmen sehr viele Möglichkeiten hat, das digitale Kundenmanagement voran zu treiben.

Die richtigen Fragen stellen

Doch nicht immer sind die dargestellten Lösungen zu diesem Zeitpunkt überhaupt sinnvoll. Wer sagt dem Unternehmen, welches Umsetzungsreihenfolge sinnvoll ist, mit welchem Schritt man beginnen sollte und wie die Aufgabe richtig umgesetzt wird? Wer hilft bei der Entscheidungsfindung unter dem Aspekt, mit den entsprechenden Maßnahmen den größten Effekt zu erzielen (z.B. signifikante Umsatz- oder Ertragssteigerungen zu erzielen oder Kosten zu senken)?

Vorteile von Consulting

An diesem Punkt kann die Einbindung einer Beratung hilfreich sein: Die gewünschte Unternehmensberatung hat die Herausforderung im besten Falle schon zig-fach in der eigenen Branche umgesetzt und kann darüber hinaus die Erfahrung aus anderen Branchen einbeziehen.

Als Unternehmen erwirbt man also mit der eigentlichen Beratungsleistung auch echte Fach-Expertise. Dies führt zu einer Erweiterung der eigenen Ideen, der Ausweitung von Möglichkeiten und zur Vermeidung von Fehlern. Drei Vorteile, die damit einhergehen:

1. Das Unternehmen erhält einen klaren Plan über Projekt, Umfang und Kosten
2. Schnelles Vorankommen und Quick-Wins, da die Unternehmensberatung weiß, was zu tun ist.
3. Vermeidung von Fehlern und umschiffen von Klippen. Dies betrifft insbesondere Herausforderungen, die sich im Prozess ergeben. Eine Begleitung spart hier Zeit und Geld.

Auf Spezialisierung setzen

Beim Consulting empfiehlt es sich, eine spezialisierte Unternehmensberatung für das jeweilige Thema zu wählen – wie z.B. die Konzentration auf digitales Kundenmanagement. Oder Sie wählen bewusst den Experten für CRM Beratung aus. So kann gewährleistet werden, dass das gewünschte Thema mehrfach und professionell umgesetzt wurde. Zudem erhöht es die Sicherheit, da in spezialisierten Unternehmen auch mehr Fach-Experten zu dem jeweiligen Thema zur Verfügung stehen.

Was ist der Vorteil von einem Berater vor Ort?

Warum CINTELLIC seine Unternehmensberaterinnen und Unternehmensberater beim Kunden vor Ort einsetzt, hat zwei Gründe:

Datenschutz

Die CINTELLIC Consulting Group ist im Bereich der Digitalisierung unterwegs. Hier werden typischerweise viele Daten analysiert und verarbeitet. Diese Daten unterliegen selbstverständlich dem Datenschutz (z.B. der DSGVO). Der Vorteil beim Consulting vor Ort ist, dass keine Kanäle ‚nach außen‘ eingerichtet werden müssen. Bei den meisten Unternehmen ist der externe Zugriff auf (anonymisierte und nicht personenbezogene) Daten sowieso nicht möglich. Durch den Einsatz eines Unternehmensberaters beim Kunden vor Ort bleiben die Daten also in der sichersten Umgebung und können dort verarbeitet werden.

Mittendrin, statt nur dabei

Ist der Unternehmensberater beim Kunden vor Ort, kann er Beobachtungen machen, die sich positiv auf das Projekt auswirken können: Wie sind die genauen Prozesse? Was sind Besonderheiten der Arbeitsweise? Wie ist die Unternehmenskultur? Welche Dynamiken mit anderen (Fach-)Abteilungen tauchen auf? Der Consultant kann folglich die eigene Herangehensweise viel besser an den Kunden anpassen. Die Beobachtungen lassen sich in der Regel nicht machen, wenn der Berater nur punktuell zu Gesprächen beim Kunden vor Ort ist und ansonsten aus der Ferne arbeitet.

Gleichzeitig kann sich die Expertise der Unternehmensberater auch dahingehend positiv auswirken, dass zusätzliche Herausforderungen des Kunden erkannt werden. Hier kann CINTELLIC pro-aktiv das eigene Netzwerk oder Know-how nutzen, um bei der Lösung zu unterstützen.

Über CINTELLIC Consulting

CINTELLIC ist eine der führenden Unternehmensberatungen für digitales Kundenmanagement, CRM, Customer Experience und BI mit Standorten in Bonn, Frankfurt und München.

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