Branchen

Wir beraten Sie branchenspezifisch - und branchenübergreifend

Cintellic ist auf die digitale Transformation von Kundenmanagement und CRM spezialisiert – und das branchenübergreifend

Wir von Cintellic sagen immer: „Wir können nicht viel. Das dafür aber sehr gut.“ Und so verhält es sich mit unserer Expertise zu den Themen Kundenmanagement und CRM.

Hierdurch arbeiten wir nicht branchenbezogen (und decken dabei eben nicht alle Themen einer Branche ab), sondern fokussieren uns auf unser Kernthema – und dies in den unterschiedlichsten Branchen:

  • Telekommunikation
  • Banken
  • Versicherungen
  • Handel / E-Commerce
  • Logistik
  • Dienstleistungen
  • FMCG
  • Fashion
  • Verlage
  • Energie

Wir arbeiten dabei typischerweise für DAX-Unternehmen, den gehobenen Mittelstand und Hidden Champions, die Ihr Kundenmanagement transformieren wollen.

Wir fokussieren uns dabei auf den Anspruch, Ihr Business zu Transformieren und zwar mit Daten und Technologien.

Es ist für uns dabei unabdingbar, Kenntnisse Ihrer Branche oder Ihres Geschäftsmodells einzubringen – für eine Beratung, die Ihr tägliches Geschäft versteht und an den Schlüssel-Erfolgsfaktoren arbeitet.

Zusätzlich ist der Blick über den Tellerrand wichtig, um auch Umsetzungen und Mechaniken anderer Wirtschaftszweige zu bedenken. Mit diesem Ansatz schaffen wir echte Wettbewerbsvorteile für Sie als Klienten.

Beispielprojekte, sortiert nach Branchen

  • Telekommunikation
    • Auswahl von CRM- und Kundenmanagement -Technologien (teilweise Europaweit in 13 Ländern)
    • Einführung von CRM- und Kundenmanagement -Technologien (teilweise Europaweit in 10 Ländern)
    • Auswahl und Einführung eines unternehmensweiten Kampagnenmanagement-Systems
    • Aufbau von Kundenwerten und Aufbau Top-Kunden-Programm
    • Aufbau Churn-Prevention-Programm inklusive Churn-Scorings (Datamining)
    • Steigerung des Umsatzes/Gewinns im Direktmarketing um über 20% durch Einführung Marketing Optimierungs-Lösung
    • Aufbau der Vermarktungs-Strategie sowie Standard-Prozessen zur Vermarktung
    • Aufbau einer Bereichs-Vermarktung mit Standard-Prozessen zur Vermarktung
    • Aufbau und Umsetzung der Social-Media-Strategie
    • Konzeption und Aufbau Data Wareshouse
    • Auswahl und Einführung von Smart Data Analytics Technologie (Datamining)
    • Aufbau Social Media Analytics
    • Aufbau Big Data Plattform
    • Analyse des Mitarbeiter werben Mitarbeiter-Programms und Aufbau von Kundentypologien und Entwicklung von Maßnahmen
    • Deutliche Senkung von Kündigungen und Storno durch den Aufbau von Customer Experience Maßnahmen
  • Banken
    • Steigerung des Umsatzes/Gewinns im Direktmarketing um über 20% durch Einführung Marketing Optimierungs-Lösung
    • Europaweite Auswahl einer CRM-Lösung
    • Senkung der Kündigerrate durch Aufbau von Smart Data Kündigervorhersagen und Ableitung von Kündigermaßnahmen
    • Diverse fachliche Projektleitungen im Bereich Marketing und Sales
    • Optimierung des Direktmarketings
    • Aufbau von Smart Analytik – Data Mining, Ad Hoc Analytik
    • Aufbau von neuen digitalen Prozessen in der Kundenansprache
    • Fachl. Projektleitung bei der Zusammenführung mehrerer Banken – Post Merger Integration
    • Einführung von CRM- und Kundenmanagement-Lösungen
    • Deutliche Steigerung der Reponseraten im Inbound (Faktor 5) durch die Einführung von KIAM (Link)
    • Aufbau der Scoring-Fabrik (sämtliche Next Best Activities, Datamining Scores und Churn-Prävention Scores)
    • Deutliche Senkung von Kündigungen und Storno durch den Aufbau von Customer Experience Maßnahmen
  • Versicherungen
    • Einführung von CRM- und Kundenmanagement-Technologien
    • Deutliche Steigerung der Reponseraten im Inbound (Faktor 5) durch die Einführung von KIAM
    • Aufbau der Gesamt-Jahresplanung (Jahreszielplan-Prozess) für den Vorstand
    • Aufbau der Scoring-Fabrik (sämtliche Next Best Activities, Datamining Scores und Churn-Prävention Scores)
    • Vorstudien für die digitalen Transformation, Real-Time Kundeninteraktion, Smart Data Lakes, Uses Cases
    • Durchführung CRM und Kundenmanagement Assessment und Aufbau und Umsetzung der digitalen Roadmap
    • Analyse von Abteilungsergebnissen
      – Ableitung von Vermarktungs-Maßnahmen
      – Marketing-Handbuch
      – Schulung und Training der Mitarbeiter in der Aufbereitung von Ergebnissen
  • Handel / E-Commerce
    • Aufbau der europaweiten CRM Strategie
    • Durchführung CRM und Kundenmanagement Assessment und Aufbau und Umsetzung der digitalen Roadmap
    • Auswahl und Einführung von CRM- und Kundenmanagement-Systemen
    • Aufbau der Scoring-Fabrik (sämtliche Next Best Activities, Datamining Scores und Churn-Prävention Scores) in zahlreichen europäischen Länder
    • Auswahl und Einführung der digitalen Marketing Lösung (PIM, MOM, DAM) in mehr als 6 europäischen Ländern
    • Restrukturierung der Marketing-Organisation
    • Einführung einer Software-Lösung zur Optimierung des operativen Marketingprozesses
    • Aufbau einer Vermarktungs-Strategie
    • Vorstudien für die digitalen Transformation, Real-Time Kundeninteraktion, Smart Data Lakes, Uses Cases
    • Aufbau mobiles Reporting
    • Deutliche Senkung der Kündigerrate (bei Abonennten) durch Churn-Scores und Ableitung von Kündigerpräventionsmaßnahmen
    • Deutliche Steigerung der Kundeninteraktionen und Warenkorb-Umsätze durch den Aufbau von Customer Experience Maßnahmen
    • Konzeption und Umsetzung von Warenkorb-Abbrecher Kampagnen
    • Aufbau von Next Best Action/Offers zur Steigerung von Umsatz und Gewinn
  • Bonusprogramme
    • Konzeption und Weiterentwicklung der Kundenansprache
    • Fachliche Verantwortung der Anbindung weiterer Partner
    • Aufbau der Multi-Channel Strategie der Bonusprogramme
    • Fachliche Leitung der Digitalisierung der Marketingprozesse (Neue Kundenmanagement-Technologien, Marketing Operations Management)
    • Konzeption und Aufbau Data driven Customer Lifecycle Management im Multichannel-Umfeld
      – Aufbau der Realtime-Kundeninteraktion
    • Aufbau von Next Best Action/Offers zur Steigerung von Umsatz und Gewinn
  • Energiedienstleister
    • Auswahl und Einführung von CRM- und Kundenmanagement-Lösungen
    • Aufbau der europaweiten CRM Strategie
    • Durchführung CRM und Kundenmanagement Assessment und Aufbau und Umsetzung der digitalen Roadmap
    • Auswahl und Einführung von CRM- und Kundenmanagement-Systemen
  • Medien
    • Auswahl und Einführung von CRM- und Kundenmanagement-Lösungen
    • Aufbau eines neuen DWHs
    • Analyse und Reduktion der aktuellen Produktbestände. Ableitung neuer Produkt-Strategien
    • Aufbau von Next Best Action/Offers zur Steigerung von Umsatz und Gewinn
    • Strategische Optimierung des Produktportfolios
  • Logistik
    • Auswahl und Einführung von CRM- und Kundenmanagement-Lösungen
    • Aufbau der europaweiten CRM Strategie
    • Durchführung CRM und Kundenmanagement Assessment und Aufbau und Umsetzung der digitalen Roadmap
    • Aufbau Datamarts
    • Konzeption und Durchführung von Smart Data Analysen
    • Aufbau von Reportings zur Prozess-Optimierung
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