Marketing Automation Beratung

Marketing Automation (MA) bezeichnet eine softwaregestütze, automatisierte Ausspielung von Marketing Aktivitäten, etwa E-Mails, Push-Nachrichten oder Werbebanner. Marketing Automatisierung hat das Ziel, den Kunden bedarfsgerecht (kundenzentriert) im richtigen Moment, über den richtigen Kanal mit dem relevanten Produkt anzusprechen, um damit einen Mehrwert zu generieren. Die Systeme erleichtern Marketing-Verantwortlichen die Planung, Steuerung und Auswertung von meist umfangreichen Marketingkampagnen.

Warum Marketing Automation?

Es gibt gute Gründe, die für Marketing Automation sprechen. Zum einen wird das Arbeitsleben der ausführenden Personen deutlich vereinfacht, wenn im Selektionsmanagement keine tiefgreifenden Programmierkenntnisse mehr benötigt werden, um eine Kampagnenzielgruppe zu definieren und später auszuwerten. Die Zusammenarbeit zwischen Analyst und Kampagnenmanager ist nicht mehr von starker Abhängigkeit geprägt, da ein Kampagnenmanager die Kampagne komplett selbst anlegen und ausführen kann.

Zum anderen stehen viele CRM-Manager vor der Herausforderung, eine komplexe Kundenansprache umsetzen zu müssen. Angefangen bei bedarfsorientierten Angeboten, über alle relevanten Kanäle, trigger-basierter Kommunikation bis hin zu Realtime Marketing entstehen schnell komplexe Gebilde und große Datenmengen, die gehandhabt werden müssen. Allein die gestiegenen Anforderungen an die Marketing Personalisierung können über manuelle Prozesse kaum noch fehlerfrei und kundenindividuell bewältigt werden. Das geht bis hin zur Marketing Optimierung, bei der auf analytischer Grundlage Kunden und Angebote mit der bestmöglichen unternehmerischen Zielsetzung kombiniert werden.