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Branchen

Wir beraten Sie branchenspezifisch - und branchenübergreifend

Umfassendes Branchen-Spektrum beim digitalen Kundenmanagement

CINTELLIC verfügt über eine umfassende Erfahrung im digitalen Kundenmanagement und eine hohe Wissenstiefe in verschiedensten Branchen. Ein Auszug aus der Branchenexpertise:

Wir arbeiten dabei typischerweise für DAX-Unternehmen, Großunternehmen, den gehobenen Mittelstand sowie Hidden Champions, die Ihr Kundenmanagement transformieren wollen. Wir fokussieren uns dabei auf den Anspruch, Ihr Business zu transformieren und zwar mittels Daten und Technologien.

Sie profitieren von unseren Kenntnissen Ihrer Branche oder Ihres Geschäftsmodells. Zusätzlich ist der Blick über den Tellerrand wichtig, um auch Umsetzungen und Mechaniken anderer Wirtschaftszweige zu bedenken. Mit diesem Ansatz schaffen wir echte Wettbewerbsvorteile für Sie als Klienten.

Beispielprojekte, sortiert nach Branchen

Telekommunikation

  • Marketing Automation Implementierung
  • Auswahl von CRM- und Kundenmanagement -Technologien (teilweise Europaweit in 13 Ländern)
  • Einführung von CRM- und Kundenmanagement -Technologien (teilweise Europaweit in 10 Ländern)
  • Auswahl und Einführung eines unternehmensweiten Kampagnenmanagement-Systems
  • Aufbau von Kundenwerten und Aufbau Top-Kunden-Programm
  • Aufbau Churn-Prevention-Programm inklusive Churn-Scorings (Datamining)
  • Steigerung des Umsatzes/Gewinns im Direktmarketing um über 20% durch Einführung Marketing Optimierungs-Lösung
  • Aufbau der Vermarktungs-Strategie sowie Standard-Prozessen zur Vermarktung
  • Aufbau einer Bereichs-Vermarktung mit Standard-Prozessen zur Vermarktung
  • Aufbau und Umsetzung der Social-Media-Strategie
  • Konzeption und Aufbau Data Wareshouse
  • Auswahl und Einführung von Smart Data Analytics Technologie (Datamining)
  • Aufbau Social Media Analytics
  • Aufbau Big Data Plattform
  • Analyse des Mitarbeiter werben Mitarbeiter-Programms und Aufbau von Kundentypologien und Entwicklung von Maßnahmen
  • Deutliche Senkung von Kündigungen und Storno durch den Aufbau von Customer Experience Maßnahmen

Banken

  • CRM Roadmap und Permission Marketing
  • Steigerung des Umsatzes/Gewinns im Direktmarketing um über 20% durch Einführung Marketing Optimierungs-Lösung
  • Europaweite Auswahl einer CRM-Lösung
  • Senkung der Kündigerrate durch Aufbau von Smart Data Kündigervorhersagen und Ableitung von Kündigermaßnahmen
  • Diverse fachliche Projektleitungen im Bereich Marketing und Sales
  • Optimierung des Direktmarketings
  • Aufbau von Smart Analytik – Data Mining, Ad Hoc Analytik
  • Aufbau von neuen digitalen Prozessen in der Kundenansprache
  • Fachl. Projektleitung bei der Zusammenführung mehrerer Banken – Post Merger Integration
  • Einführung von CRM- und Kundenmanagement-Lösungen
  • Deutliche Steigerung der Reponseraten im Inbound (Faktor 5) durch die Einführung von KIAM
  • Aufbau der Scoring-Fabrik (sämtliche Next Best Activities, Datamining Scores und Churn-Prävention Scores)
  • Deutliche Senkung von Kündigungen und Storno durch den Aufbau von Customer Experience Maßnahmen

Versicherungen

  • CRM Strategie und Marketing Automation Toolauswahl
  • SAS Marketing Automation Implementierung mit MVP-Ansatz
  • Einführung von CRM- und Kundenmanagement-Technologien
  • Deutliche Steigerung der Reponseraten im Inbound (Faktor 5) durch die Einführung von KIAM
  • Aufbau der Gesamt-Jahresplanung (Jahreszielplan-Prozess) für den Vorstand
  • Aufbau der Scoring-Fabrik (sämtliche Next Best Activities, Datamining Scores und Churn-Prävention Scores)
  • Vorstudien für die digitalen Transformation, Real-Time Kundeninteraktion, Smart Data Lakes, Uses Cases
  • Durchführung CRM und Kundenmanagement Assessment und Aufbau und Umsetzung der digitalen Roadmap
  • Analyse von Abteilungsergebnissen
    – Ableitung von Vermarktungs-Maßnahmen
    – Marketing-Handbuch
    – Schulung und Training der Mitarbeiter in der Aufbereitung von Ergebnissen

Handel / Retail / E-Commerce

  • Verknüpfung von Produktsystem an das Kampagnenplanungssystem
  • Aufbau der europaweiten CRM Strategie
  • Durchführung CRM und Kundenmanagement Assessment und Aufbau und Umsetzung der digitalen Roadmap
  • Auswahl und Einführung von CRM- und Kundenmanagement-Systemen
  • Aufbau der Scoring-Fabrik (sämtliche Next Best Activities, Datamining Scores und Churn-Prävention Scores) in zahlreichen europäischen Länder
  • Auswahl und Einführung der digitalen Marketing Lösung (PIM, MOM, DAM) in mehr als 6 europäischen Ländern
  • Restrukturierung der Marketing-Organisation
  • Einführung einer Software-Lösung zur Optimierung des operativen Marketingprozesses
  • Aufbau einer Vermarktungs-Strategie
  • Vorstudien für die digitalen Transformation, Real-Time Kundeninteraktion, Smart Data Lakes, Uses Cases
  • Aufbau mobiles Reporting
  • Deutliche Senkung der Kündigerrate (bei Abonennten) durch Churn-Scores und Ableitung von Kündigerpräventionsmaßnahmen
  • Deutliche Steigerung der Kundeninteraktionen und Warenkorb-Umsätze durch den Aufbau von Customer Experience Maßnahmen
  • Konzeption und Umsetzung von Warenkorb-Abbrecher Kampagnen
  • Aufbau von Next Best Action/Offers zur Steigerung von Umsatz und Gewinn

Anbieter von Bonusprogrammen

  • Konzeption und Weiterentwicklung der Kundenansprache
  • Fachliche Verantwortung der Anbindung weiterer Partner
  • Aufbau der Multi-Channel Strategie der Bonusprogramme
  • Fachliche Leitung der Digitalisierung der Marketingprozesse (Neue Kundenmanagement-Technologien, Marketing Operations Management)
  • Konzeption und Aufbau Data driven Customer Lifecycle Management im Multichannel-Umfeld
    – Aufbau der Realtime-Kundeninteraktion
  • Aufbau von Next Best Action/Offers zur Steigerung von Umsatz und Gewinn

Energieversorger

  • Auswahl und Einführung von CRM- und Kundenmanagement-Lösungen
  • Aufbau der europaweiten CRM Strategie
  • Durchführung CRM und Kundenmanagement Assessment und Aufbau und Umsetzung der digitalen Roadmap
  • Auswahl und Einführung von CRM- und Kundenmanagement-Systemen

 

Medien / Verlage

  • Auswahl und Einführung von CRM- und Kundenmanagement-Lösungen
  • Aufbau eines neuen DWHs
  • Analyse und Reduktion der aktuellen Produktbestände. Ableitung neuer Produkt-Strategien
  • Aufbau von Next Best Action/Offers zur Steigerung von Umsatz und Gewinn
  • Strategische Optimierung des Produktportfolios

Logistik

  • Auswahl und Einführung von CRM- und Kundenmanagement-Lösungen
  • Aufbau der europaweiten CRM Strategie
  • Durchführung CRM und Kundenmanagement Assessment und Aufbau und Umsetzung der digitalen Roadmap
  • Aufbau Datamarts
  • Konzeption und Durchführung von Smart Data Analysen
  • Aufbau von Reportings zur Prozess-Optimierung
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