Referenzprojekt Bank: CRM Roadmap und Permission Marketing

Im Online-Bankengesch├Ąft die Kundenbeziehung ausbauen: Mit dem CRM-Audit die passenden Ma├čnahmen ableiten

Quick-Facts

  • Referenz-Kunde

    International ausgerichtete Online-Bank

  • Referenz-Branche

    Banken

  • Ausgangssituation

    Die Vertriebsaktivit├Ąten im Bestandskundengesch├Ąft sollen verst├Ąrkt werden, um die Kundenbeziehung auszubauen. Dabei sind einige Rahmenbedingungen zu beachten, wie beispielsweise der Ausbau des kontaktierbaren Ansprachepotenzials per Permission Marketing sowie der Aufbau von zielf├╝hrenden Cross- & Upsell Ma├čnahmen. All dies erfordert zun├Ąchst eine klare CRM-Strategie, um die richtigen Ma├čnahmen zu entwickeln.

  • Aufgaben

    • Durchf├╝hrung von Stakeholder Workshops zur Zieldefinition, Anforderungsaufnahme und L├Âsungskonzeption mittels CRM Audit
    • Entwicklung von mehrwertorientierten Use Cases f├╝r die Bereiche Permission Marketing, Cross-Sell und Up-Sell Ma├čnahmen
    • Abstimmung mit dem Datenschutz, welche Datenschutzrichtlinien im Kontext der Use Case Erstellung ber├╝cksichtigt werden m├╝ssen
    • Priorisierung der Ma├čnahmenpakete und Zusammenfassung der Ergebnisse in einer CRM-Roadmap