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CRM Audit

Eine realistische Einschätzung Ihres CRM Entwicklungsgrades als Basis für lohnende Entscheidungen

Wissen Sie, welchen Reifegrad Ihr CRM hat?

Die Einschätzung des eigenen Status Quo in Sachen zeitgemäßen Kundenmanagements ist für die meisten Unternehmen nicht einfach. Oft fehlt es intern an nötigem Know-how zur neutralen Beurteilung. Unbefangene Aussagen zum eigenen Entwicklungsgrad und zum Wettbewerb sind somit kaum möglich. Je nachdem, wer (oder welche Abteilung) die Analyse durchführt, können die Ergebnisse unerwünschte ‘Schlagseite’ in eine bestimmte Richtung aufweisen.

Da eine zutreffende Bewertung an dieser Stelle jedoch maßgeblich für den langfristigen Erfolg aller CRM-Aktivitäten und Maßnahmen ist, ist die unabhängige Analyse mittels CRM Audit essenziell!

Ein CRM Audit bringt Klarheit

Die CINTELLIC Consulting Group unterstützt Sie gern bei der objektiven Bestandsaufnahme Ihres CRM Reifegrades: Mit dem bewährten CRM Audit, auch CRM Reifegrad-Assessment genannt. Dabei wird Ihre Ist-Situation identifiziert und mit Ihren Zielvorstellungen und Anforderungen abgeglichen.

Die CINTELLIC Unternehmensberatung hat dabei ein eigenes Verfahren entwickelt, das eine fundierte Gap-Analyse und ein valides Benchmarking ermöglicht. Das CRM Audit erfolgt in sieben Kategorien, das sich nach den allgemeinen CRM-Grundbausteinen richtet. Für diese sind jeweils Erfolgsfaktoren definiert, die es auf einer Reifegradskala zu bewerten gilt.

Das Ergebnis des CRM-Audits ermöglicht es, die eigene Performance mit dem Benchmark zu spiegeln und passende Handlungsfelder zur Optimierung der CRM-Aktivitäten in den Bereichen Marketing Automation, Customer Analytics oder Datenmanagement abzuleiten. Wir erarbeiten mit Ihnen eine Unterteilung in Use Cases (die den Business Mehrwert bringen) und Enabler (die Investitionsbereiche) sowie die Identifikation der betroffenen Organisationsbereiche. Die Ergebnisse werden in einer Umsetzungs-Roadmap für Ihre CRM-Strategie strukturiert, so dass die Use Cases iterativ in 3-6 Monaten erfolgreich umgesetzt werden können.

 

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Whitepaper zum CRM Audit / CRM Assessment

Ihr Mehrwert

  • Objektive und fachbereichsübergreifende Bewertung Ihres CRMs
  • Vergleich mit Benchmarks, innerhalb und außerhalb Ihrer Branche
  • Strukturierung und Visualisierung der Gaps
  • Transparenz über notwendige Handlungsfelder
  • Glasklare Roadmap für Ihre CRM-Strategie

Unser USP

  • Bewährtes Vorgehensmodell inklusive standardisiertem Fragebogen
  • Mehr als 80 durchgeführte CRM Audits
  • Best Practices und Erfolgsreferenzen
  • Hohe Kompetenz und langjährige Erfahrung in der CRM Beratung

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