Customer Value
Die Kennzahl für einen wirkungsvollen Perspektivwechsel!
Die Qualität von Produkten und Dienstleistungen allein ist keine Garantie für den Erfolg eines Unternehmens. Vielmehr liegt der Schlüssel darin, einen spürbaren und relevanten Mehrwert für Kunden zu schaffen. Wenn Kunden aus ihren Interaktionen mit einem Unternehmen einen relevanten Nutzen ziehen, tendieren sie zum Ausbau einer langfristigen Loyalität. Diese Loyalität trägt zu einer höheren Bereitschaft bei, für Produkte oder Dienstleistungen einen angemessenen Preis zu zahlen und die Marke aktiv weiterzuempfehlen (siehe auch unser Wiki-Artikel über den NPS – eine Methode zu Messung von Kundenloyalität).
Der Customer Value – auch als Kundenwert bekannt – unterstützt Unternehmen dabei den Fokus von den internen Abläufen und Produktmerkmalen hin zu den Bedürfnissen, Erwartungen und Wünschen der Kunden zu schieben. Das Ergebnis dieser Umstellung sind Produkte und Dienstleistungen, die in vollem Umfang den Anforderungen der Kunden gerecht werden und zu einer begeisternden Customer Experience beitragen. Damit heben sich Unternehmen von der Konkurrenz ab und bauen eine kraftvolle Marktpräsenz auf.
Der Customer Value ermöglicht somit einen Paradigmenwechsel von einer produktzentrierten Betrachtungsweise hin zu einer kundenorientierten Perspektive. Dieser Fokus bildet das Fundament einer vorausschauenden Geschäftsstrategie.
Wir von CINTELLIC unterstützen Sie gerne! Unser ganzheitlicher Ansatz umfasst eine End-2-End Beratung, von der Konzeption bis zur automatisierten Integration in Ihre IT-Systemlandschaft. Weiter bieten wir ein intensives Coaching an, um den Entwicklungsprozess in Ihrem Unternehmen aktiv zu begleiten.
Auf dieser Seite erhalten Sie folgende Informationen:
- Customer Value: Die Kernaussagen auf einen Blick
- Kurzcheck: Erkennen Sie Ihren Bedarf an einer Customer Value Beratung?
- Typische Kundenanfragen zum Customer Value
- Customer Value Beratung: Die CINTELLIC-Leistungsbausteine im Detail
- Ihre Mehrwerte einer Customer Value Beratung mit CINTELLIC
- Customer Value: Beispiele für Einsatzorte
- Kontakt
Customer Value: Die Kernaussagen auf einen Blick
- Der Customer Value beschreibt den tatsächlich vom Kunden wahrgenommenen Nutzen im Zusammenhang mit derer Kaufentscheidung
- Der Kundenwert ist die subjektive Wahrnehmung eines Kunden hinsichtlich des Wertes eines Produkts/einer Dienstleistung
- Der Customer Lifetime Value – abgekürzt CLV – ist eine wichtige Kennzahl, die den Wert einer Kundenbeziehung misst und bestimmt
- Der ermittelte CLV gibt Aufschluss darüber, welchen Beitrag ein Kunde im Durchschnitt während seiner gesamten Beziehung zum Unternehmen leistet
Kurzcheck: Erkennen Sie Ihren Bedarf an einer Customer Value Beratung?
Der CINTELLIC-Kurzcheck ist eine gute Möglichkeit, um festzustellen, wo Sie sich auf Ihrer Reise zur Kundenorientierung befinden. Erfahren Sie jetzt, ob Sie Ihren Bedarf bereits erkannt haben und setzen Sie ein Häkchen bei den auf Sie zutreffenden Aussagen:
Typische Kundenanfragen zum Customer Value
- Wie können wir personalisierte Angebote entwickeln, die auf die individuellen Kundenpräferenzen zugeschnitten sind?
- Bedeutet Kundensegmentierung, individuelle Kundenansprachen abgestimmt auf bestimmte Kundensegmente?
- Inwiefern kann das Customer Journey Mapping helfen, um von einer produktzentrierten zu einer kundenorientierten Perspektive zu gelangen?
- Wie können wir Kundenfeedback effektiv nutzen, um unsere Angebote besser an die Bedürfnisse unserer Kunden anzupassen?
- Wie kann ich den Kundenwert bei antizyklisch-kaufenden Kunden berechnen?
- Woher weiß ich, welches statistische Design das passende für meine Aussteuerung ist?
- Wie kann sichergestellt werden, dass die ergriffenen Maßnahmen auch wirklich den Customer Lifetime Value steigern?
- Wir haben ein erstes Modell implementiert, wie können wir dieses weiter ausbauen?
Customer Value Beratung: Die CINTELLIC-Leistungsbausteine im Detail
Wir betrachten das Thema Customer Value ganzheitlich und stellen dabei den Nutzen für Ihr Unternehmen in den Mittelpunkt. Folgende Leistungen und Bausteine sind zentraler Bestandteil unserer Customer Value Beratung:
-
Strategische Zielfestlegung
Im ersten Schritt analysieren wir, wie Ihre aktuellen Geschäftsprozesse aussehen und welche Zielsetzung Sie mit der Einführung bzw. Optimierung des Customer Values verfolgen. Das definierte Ziel dient als Leitfaden für den gesamten Prozess und ermöglicht eine präzise Ausrichtung. Diese klare Zielsetzung trägt gleichzeitig zur Strukturierung bei, indem eine individuell auf Ihr Unternehmen zugeschnittene Vorgehensweise etabliert wird. Zusätzlich eröffnen die festgelegten KPIs die Möglichkeit einer kontinuierlichen Fortschrittsüberwachung, um sicherzustellen, dass die angestrebten Ziele erreicht werden.
-
Customer Journey Analyse
Die passende Kundenansprache zur richtigen Zeit mit personalisierten Inhalten, beeinflusst die Kaufentscheidung zielgerichtet und bildet einen wichtigen Baustein sowohl für die Schaffung von Kundennutzen als auch für eine optimale Customer Experience. In diesem Zusammenhang analysieren wir im Detail Ihre gesamte Kundenreise und in welchem Maße die bisherigen Initiativen entlang dieser Reise verankert sind. Durch die Analyse stellen wir sicher, dass Journeys und Prozesse so gestalteten sind, dass eine nahtlose und wertvolle Kundenreise gewährleistet wird. Dies trägt nicht nur zur Steigerung des Kundennutzens bei, sondern fördert auch eine langfristige Kundenbindung, minimiert Kundenverluste und ermöglicht eine erfolgreiche Rückgewinnung von Kunden.
-
Feedbacksystem
Um den Kundenwert nachhaltig zu steigern, ist es von entscheidender Bedeutung, die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden zu verstehen. In dieser Dimension fokussieren wir darauf, ob das Kundenfeedback an verschiedenen Kontaktpunkten und über diverse Methoden hinweg konsequent erfasst und systematisch dokumentiert wird. Unser Ziel ist es über ein Feedbacksystem wertvolle Einblicke in die Kundenperspektive zu gewinnen und relevante Kundensegmente zu identifizieren. Diese Segmentierungen bieten wertvolle Einblicke in unterschiedliche Kundengruppen und ermöglichen gezielte Strategien zur Maximierung des Kundenwerts. Deshalb legen wir besonderen Wert auf die Konsistenz der Datenerhebung.
-
Datensammlung und -analyse
Um zuverlässige Daten zu erfassen und im Anschluss zu analysieren, bereiten wir die gesammelten Daten entsprechend auf und bereinigen diese. In der Praxis sind Daten nämlich häufig überladen und weisen fehlende Werte oder fehlerhafte Daten auf. Wir überprüfen somit die Qualität Ihrer Daten und tätigen die ersten Transformations- und Aggregationsschritte, um daraus aussagekräftige Formate zu generieren. Diese Daten bilden die Grundlage für alle weiteren Schritte. Mit Blick auf Ihre Geschäftsanforderungen wenden wir dann die geeigneten KI-Modelle an.
-
Modellentwicklung
Unser Ziel in der Modellentwicklung ist es, das Modell zu identifizieren, welches die größte Aussagekraft und Güte besitzt. Dieses Modell kann wiederum aus mehreren Modellen bestehen, die zusammengeführt eine noch genauere Vorhersagegüte ergeben. Um dies zu erreichen, erstellen wir geeignete Modelle und evaluieren diese Modelle, um geeignete Kandidaten zu identifizieren. Somit garantieren wir die bestmögliche Genauigkeit Ihrer Modelle. Das ausgewählte Modell durchläuft anschließend intensive Tests, um seine Robustheit und Effektivität zu gewährleisten.
-
Messung und Erfolgskontrolle
In der letzten Dimension prüfen wir kritisch das entwickelte Modell, ob dieses die gewünschten Ergebnisse im Hinblick auf die Zielsetzung liefert. Ist dies der Fall, wird das Modell in die Unternehmensprozesse integriert. Durch die Einbindung des Customer Values in die Marketingdatenbank können Sie beispielsweise die Ergebnisse schnell und automatisiert in Ihren Planungsalltag und in Ihr Kampagnenmanagement integrieren. Auf diese Weise wird Nachhaltigkeit gewährleistet.
Ihre Mehrwerte einer Customer Value Beratung mit CINTELLIC
CINTELLIC hat langjährige Erfahrung in der Berechnung des Customer Values. Wir kennen die typischen Herausforderungen und erarbeiten eine praxiserprobte Lösung für Ihren individuellen Business Value. Nach dem Ansatz „Plan – Build – Run“ gehen wir Ihr Projekt gemeinsam mit Ihnen an und begleiten Sie, bis sich das Modell in der Praxis reibungslos bewährt.
Wir kombinieren Business-Know-how mit Datenexpertise und wählen aus den Verfahren der Data Science und Advanced Analytics das Modell, welches zu Ihren Business Use Cases passt.
Mit unserem umfassenden Technologieverständnis unterstützen wir Sie dabei, technische Hindernisse zu überwinden und Ihre IT-Infrastruktur so aufzustellen, dass sie alle benötigten Kundendaten in die Berechnung Ihres Customer Values einbinden können.
Mithilfe einer effektiven Customer Experience Strategie stellen wir sicher, dass Ihre Kunden in jeder Interaktion einen spürbaren Mehrwert wahrnehmen. Wir unterstützen Sie dabei, alle Touchpoints über die gesamte Customer Journey kundenorientiert aufzubauen, um Ihre Kundenzufriedenheit und Loyalität zu steigern.
Customer Value: Beispiele für Einsatzorte
Die Integration des Customer Values ist branchenübergreifend wichtig. Nachfolgend finden Sie einen Auszug an Branchen, in denen der Kundenwert eine wichtige Rolle spielt:
- Einzelhandel und E-Commerce
- Finanzdienstleister
- Telekommunikation
- Gesundheitswesen
- Versicherungen
- Automobilindustrie
- Tourismus
- Technologie und Software
- Verkehrsbetriebe
- Luftfahrtindustrie
- Energieversorger
