Customer Value

Der Wert des Kunden: Ein Perspektivwechsel, der sich lohnt

Der Kundenwert - die elementare Kennziffer des CRM

Wissen Sie, wie wertvoll jeder einzelne Kunde für Ihr Unternehmen ist? Mit der Ermittlung des Customer Value (auch Customer Lifetime Value oder Kundenwert) finden Sie dies heraus. Doch worauf sollten Sie bei der Berechnung achten, damit Sie Ihr Marketing- und Vertriebsbudget möglichst effizient und nach dem individuellen Wertbeitrag Ihrer Kunden einsetzen können?

Um den Kundenwert als strategisches Steuerungsinstrument nutzen zu können, muss er auf den richtigen Informationen basieren. Diese lassen sich in Zeiten der Digitalisierung und Customer Analytics leichter sammeln denn je. Mit der wachsenden Zahl an Kunden-Insights haben sich auch die Modelle und Methoden zur Ermittlung des Customer (Lifetime) Value verändert. Instrumente aus den Bereichen Data Science und Advanced Analytics ermöglichen eine immer genauere Berechnung der Wertigkeit Ihrer Kunden und gehen weit über eine auf die Vergangenheit gerichtete, monetäre Betrachtungsweise hinaus.

BI Reporting

Mit dem Customer Value die gesamte Geschäftsbeziehung zum Kunden berechnen

Der Customer Value berücksichtigt die gesamte Beziehung zu Ihren Kunden – vom ersten bis zum jüngsten Kontakt. Um die profitabelsten Geschäftsbeziehungen zu identifizieren, werden verschiedene  Dimensionen miteinander verknüpft, etwa die voraussichtliche Dauer der Kundenbeziehung, die Kundendeckungsbeiträge der einzelnen Perioden, Up- und Cross-Selling Potenzial, Weiterempfehlungsverhalten sowie Inaktivität und Kündigung. So decken Sie auch die zukünftigen Potentiale Ihrer Kunden auf.

Darüber hinaus können Sie mit dem Customer Value nicht nur Ihre aktuellen Kunden nach Wertigkeit ordnen, sondern auch Interessen und Neukunden leicht scoren. Prognosen, wie viel ein Interessent oder Neukunde im Laufe seiner Geschäftsbeziehung erbringt, sind somit möglich.

Nutzen Sie die Potentiale der modernen Analytik, um Ihren wichtigen Kunden einen besonderen Service zu bieten und Einmal-Kunden eine Flut von irrelevanten Informationen zu ersparen. Wir unterstützen Sie gerne dabei, die passende Methodik zur Berechnung des Customer Value zu implementieren und Ihre Aktivitäten am Wert Ihrer Kunden auszurichten.

Unsere Bausteine einer Kundenwert Beratung

Wir betrachten das Thema Kundenwert aus einem ganzheitlichen Blickwinkel und stellen dabei den Nutzen für Ihr Unternehmen in den Mittelpunkt.

  • Im ersten Schritt analysieren wir daher, wie Ihre aktuellen Geschäftsprozesse aussehen und welche Zielsetzung Sie mit der Einführung bzw. Optimierung eines Kundenwertes verfolgen.
  • In der Vorbereitungsphase überprüfen wir, welche Kunden-Insights in die Berechnung Ihres Customer Values mit einbezogen werden können. Diese Daten werden aufbereitet, bereinigt und zur Verwendung bereitgestellt.
  • In der Konzeptionsphase entwickeln wir mit den geeigneten Methoden des Data Minings das geeignete Modell zu Ihren Geschäftsanforderungen.
  • Die Auswertung und Einschätzung der Ergebnisse des Kundenwert-Modells erfolgt in der Evaluationsphase. Hier prüfen wir nochmals kritisch, ob das Modell die passenden Ergebnisse im Hinblick auf die Zielsetzung liefert.
  • Ist dies der Fall, wird das Modell in die Unternehmensprozesse integriert. Mit der Hinterlegung von Customer Values in der Marketingdatenbank können Sie beispielsweise die Ergebnisse schnell und automatisiert in Ihren Planungsalltag und in Ihr Kampagnenmanagement integrieren.

Ihr Mehrwert einer Customer Value Beratung mit CINTELLIC

  • CINTELLIC hat langjährige Erfahrung in der Berechnung von Customer Values. Wir kennen die typischen Herausforderungen und erarbeiten eine praxiserprobte Lösung für Ihren individuellen Business Value.
  • Nach dem Ansatz „Plan – Build – Run“ gehen wir Ihr Projekt gemeinsam mit Ihnen an und begleiten Sie bis sich das Modell in der Praxis reibungslos bewährt.
  • Wir kombinieren Business Knowhow mit Datenexpertise und wählen aus den Verfahren der Data Science und Advanced Analytics das Modell, was zu Ihren Business Use Cases passt.
  • Mit unserem umfassenden Technologieverständnis unterstützen wir Sie dabei, technische Hindernisse zu überwinden und Ihre IT-Infrastruktur so aufzustellen, dass sie alle benötigten Kundendaten in die Berechnung Ihres Customer Values einbinden können.

Passend dazu

Sie möchten Ihre Geschäftsprozesse mittels Customer Value optimieren? Wir unterstützen Sie  gerne auf Ihrem Weg zum datengetriebenen Unternehmen. Zu den Kontaktmöglichkeiten.

Wir beantworten gerne Ihre Fragen zum Thema Customer Value

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