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Omni-Channel Marketing

Der optimale Einklang zwischen Ihren Marketing- und Vertriebskanälen

Ist Ihr Kundenmanagement schon auf Omni-Channel eingestellt?

Omni-Channel Marketing ist im CRM nicht mehr wegzudenken und gerade die Erschließung von digitalen Kanälen ist aktuell wie nie. Doch was genau bedeutet Omni-Channel Marketing für das eigene CRM, für die bisherige Nutzung der Kommunikations- und Vertriebskanäle und für die Digitalisierung im Unternehmen? Diese Fragestellungen sind nicht immer leicht zu beantworten, zumal der Kunde zunehmend die Steuerung der Kanäle übernimmt, beispielsweise weil er seinen bevorzugten Kanal selbst wählt und damit seine Customer Journey selbst mitgestaltet. Zudem bestimmt der Kunde, welche Inhalte, Angebote, Produkte oder Services für ihn relevant und bequem sind. Und das sollte Omni-Channel Marketing im Kontext auch mit berücksichtigen.

Die typischen Fragestellungen im Rahmen von Omni-Channel Marketing sind:

  • Wir nutzen schon alle relevanten Kanäle? Was ist noch zu tun?
  • Wie sieht eine moderne Omni-Channel Infrastruktur aus?
  • Welche Investitionen sind dafür nötig?
  • Was brauchen wir - neben der Technologie - noch? Welche Analytik? Welche Real-Time-Komponente? Welche Daten?
  • Wenn alles da ist, wie nutzen wir Omni-Channel Marketing intelligent, um damit auch Geld zu verdienen?

Die CINTELLC Omni-Channel Marketing Beratung

Ausgangspunkt eines Omni-Channel Projektes ist immer der Kunde – sprich, eine aus Kundensicht stimmige Customer Journey zu gestalten, die bestehende Kundenerwartungen erfüllt oder idealerweise übertrifft. Um das zu erreichen, ist es erforderlich, alle Kundenkontaktkanäle miteinander zu vernetzen und zentral zu steuern. Dies ist eine Herausforderung, die einerseits eine nahtlose Marketing Automation Systemunterstützung erfordert und andererseits neue Ansprüche an das Prozessmanagement und die Unternehmenskultur stellt. Denn Omni-Channel Kundenmanagement verlangt fachlich, organisatorisch und technisch abgestimmte Prozesse.

Dabei ist sowohl der Informationsaustausch zwischen den verschiedenen Kanälen besonders wichtig, als auch die auf Analytik basierende Steuerung der Kundenansprache, die auch Echtzeit-Interaktionen berücksichtigen kann. Ebenfalls bedeutet es, dass Unternehmen kluge Kontaktstrategien entwickeln müssen, um den Mehrwert dieser Möglichkeiten optimal zu nutzen. Omni-Channel Marketing umfasst hier automatische Arrangements, Koordination und Management komplexer Omni-Channel Umgebungen.

CINTELLIC unterstützt Sie in all diesen Aufgabenpaketen und Fragestellungen, abhängig von Ihrer Ausgangssituation.

Gemeinsam entwickeln wir ein Zielbild für Omni-Channel Marketing, definieren Use Cases und leiten die erforderlichen Investitionsbereiche ab, um die Use Cases umsetzen zu können. Eine Bewertung und Priorisierung der Use Cases hilft Ihnen, eine konkrete Vorgehensweise zum Aufbau von Omni-Channel Marketing zu entwickeln. Nach dem Konzept unterstützen wir Sie beim Aufbau der notwendigen Infrastruktur, z.B. für Real-Time Marketing oder Marketing Automation Systeme. Ebenso bauen wir mit Ihnen Next Best Actions oder Kontaktstrategien auf – ganz nach Bedarf des entwickelten Zielbildes.

Ihre Mehrwerte einer Omni-Channel Marketing Beratung mit CINTELLIC

  • Vereinfachen Sie Ihren Kunden das Leben, indem Sie mit Omni-Channel Marketing passgenaue Angebote über den Kanal ihrer Wahl ausspielen und damit ihre Entscheidungen erleichtern.
  • Durch unsere jahrelange Projekterfahrung, aus der viele Best Practices resultieren, unterstützen wir Sie dabei, das passende Omni-Channel Marketing Konzept inkl. einer Umsetzungs-Roadmap für Sie zu entwickeln.
  • CINTELLIC bringt einen eigenen, prämierten Lösungsansatz für Realtime Marketing mit.
  • Sparen Sie damit Investitionskosten für Real-Time Marketing Automation Technologie ein!
  • Realisieren Sie deutliche Uplifts über eine personalisierte und kundenindividuelle Next Best Action-Ausspielung.
  • Profitieren Sie von unserer industrieübergreifenden Erfahrung im Aufbau von Omni-Channel Marketing.

Referenzen aus dem Bereich Omni-Channel

CINTELLIC hat bereits bei zahlreichen Unternehmen Omni-Channel Marketing- Projekte begleitet. Jeweils mit individuellem Schwerpunkt für unsere Kunden und mit unterschiedlichem Branchenfokus.

Ein Auszug aus unseren jüngsten Projekten:

  • In einer deutschen Großbank haben wir im Rahmen eines Digitalisierungsprojektes die Kundenansprache im Kanal Online personalisiert. Durch die Bereitstellung und Ausspielung von Next Best Actions im Kundenportal kann die Bank nun bedarfsgerechte Angebote ausspielen. Diese sind zugleich mit den Inhalten im Frontend der Bankberater harmonisiert.
  • Bei einer Direktversicherung hat CINTELLIC bei der Anbindung digitaler Kommunikationskanäle unterstützt, indem die Marketing Automation Infrastruktur an die Ausspielung von Next Best Actions angepasst wurde.

passend dazu

Wir beantworten gerne Ihre Fragen zum Thema Omni-Channel Marketing

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