Die Omnichannel Bank

22.03.2018

< Zurück zur Übersicht

Was Bankkunden 2018 erwarten

Die CINTELLIC Consulting Group hat in Kooperation mit defacto digital research GmbH eine Bankenstudie durchgeführt, um die Impulse der heutigen Bankkunden festzuhalten und die Trends der kommenden Jahre herauszufinden. Die Wichtigkeit der individuellen Beratung, Online-Infrastruktur, 24/7 Erreichbarkeit sowie die Einhaltung des Datenschutzes sind nur einige der Themen, die in dieser Studie beleuchtet werden.

Inhalte

  1. Einleitung
  2. Information und Kontakt
  3. Leistungen & Services
  4. Online Banking
  5. Datenschutz & Vertrauen
  6. Persönliche Beratung
  7. Die ideale Bank
  8. Fazit

Einleitung

Was zeichnet eine ideale Bank aus?
Was erachten Bankkunden in Deutschland für wichtig?
Welche Trends gibt es im Bankensektor?

Das sind nur einige der Fragen die wir, die CINTELLIC Consulting Group, in Kooperation mit defacto digital research, Ihnen innerhalb dieses Artikels beantworten möchten.

Im September 2017 hatten ca. 1100 deutsche Bankkunden über eine Online Umfrage die Möglichkeit, Ihre Meinungen und Einschätzungen zum aktuellen Status Quo sowie neue Trends im Bankensektor zu äußern. Themen wie Online Banking, Datenschutz und persönliche Beratung waren ein wichtiger Bestandteil der Umfrage und werden Impulse für die Entwicklung der Bankenwelt für das Jahr 2018 geben!

Information und Kontakt

Wer hätte in der Vergangenheit gedacht, dass 60% der heutigen Bankkunden keinen Wert auf eine persönliche Beratung legen? Die Mehrheit bevorzugt Online-Medien, um sich über Bankprodukte und -services zu informieren. Das Verhalten ist ein klares Signal unseres gesellschaftlichen Wandels und demonstriert die hohe Akzeptanz der digitalen Welt in unserem Alltag.

Der Online-Auftritt einer Bank rückt bei Kunden immer mehr in den Fokus und dient als die wichtigste Informationsquelle. Auch Vergleichsportale im Internet sowie Suchmaschinen sind weitere Online-Quellen, die von Kunden vermehrt genutzt werden.

(…)

Leistungen & Services

Die wichtigsten Aspekte eines Kunden bei der Wahl des Geldinstituts sind geringe Kontoführungsgebühren sowie die Möglichkeit, Services über das Online-Portal einfach abwickeln zu können. Gefolgt werden die Anforderungen von dem Befolgen der Datenschutzrichtlinien und einem Service, der sich durch eine gute Beratung und Betreuung auszeichnet.

(…)

Online Banking

Wie wichtig Online-Banking ist, zeigt sich in der Studie deutlich. Rund 80% der Kunden nutzen das Internet häufig für Bankgeschäfte. Am häufigsten wird dazu der Desktop-Computer verwendet, insbesondere von Klienten, die älter als 35 Jahre sind.

Smartphones und Tablets werden bei über 35-jährigen weniger verwendet. Deutlich anders sieht es bei den jüngeren aus: Die Generation von Mobile-Bankern wächst heran und Banken werden sich mehr und mehr auf diesen Trend einstellen müssen. Beispielhaft nutzen nur 11% der über 35-jährigen Apps dazu, ihren Freunden Geld von unterwegs zu überweisen. Bei den unter 35-jährigen sind es bereits 23%, die deutlich mehr Vertrauen gegenüber modernen Online-Medien haben und Mut zur Veränderung zeigen.

(…)

Datenschutz & Vertrauen

Die deutschen Bankkunden haben überwiegend Vertrauen zum eigenen Geldinstitut, dem Umgang mit den persönlichen Daten und bei der Tätigung von Online-Bankgeschäften.

Nur 9% der Kunden lehnen das Onlinebanking vollständig ab. Begründet wird dies mit Sicherheitsbedenken, etwa der Angst vor Datenklau oder dem Schaden durch Dritte. Fehlende oder fehlerhafte Informationen zu der Datensicherheit im Unternehmen können hierzu führen, oder jedoch die Überforderung des Kunden beim Umgang mit den Online Medien.

(…)

 

Den vollständigen Artikel zum Thema „Kundenmehrwert in Echtzeit generieren“ können Sie sich hier herunterladen:


Download-Anforderung

FrauHerr

Ja, ich erteile meine ausdrückliche Einwilligung in die Verarbeitung meiner personenbezogenen Daten und stimme der Datenschutzerklärung zu. Mit meiner Anforderung erkläre ich mich damit einverstanden, dass die Cintellic GmbH mir zum Zwecke des Downloads eine automatisierte E-Mail mit dem Downloadlink zusendet und weiterhin über Angebote (werbliche Ansprache) mittels E-Mail informiert. Ich kann die Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.

Unsere Datenschutzerklärung sowie Widerrufsmöglichkeiten finden Sie hier.

CINTELLIC Consulting - Social Media