Podcast: Mehr Gewinn mit Marketing Automation
Der Podcast von CINTELLIC-Gründer & Marketing Automation Experte Dr. Jörg Reinnarth
Ihr Host: Marketing Automation Experte Dr. Jörg Reinnarth
CINTELLIC-Gründer Dr. Jörg Reinnarth hat 2021 den Podcast zum Hype-Thema Marketing Automation ins Leben gerufen. Der Fachbuch-Autor und Speaker füllt mit seinem Format „Mehr Gewinn mit Marketing Automation“ eine Lücke in der deutschen Podcast-Landschaft. Der führende Marketing Automation Experte spricht mit Persönlichkeiten aus Wirtschaft und Forschung über alle Facetten des automatisierten Marketings, CRM, Customer Experience und Analytics.
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Die neuesten Episoden
#34 B2B Smart Data
In dieser Episode sprechen Dr. Jörg Reinnarth und Meinert Jacobsen (B2B Smart Data) über die Bedeutung, Relevanz und über Anwendungsfälle von smarten Target-Listen im Bereich Marketing Automation. Es geht um konkrete Use Cases, bei denen Daten, smarte Target-Listen sowie Crawlings – vor allem in Bezug auf Social-Selling-Methoden bei LinkedIn – genutzt werden. Jacobsen teilt seine Erfahrungswerte in Bezug auf Content und Leadgenerierungen sowie zum LinkedIn-Netzwerkaufbau und wie hier am besten mit Sales-Teams zusammengearbeitet werden sollte.
#33 1A Relations
In dieser Episode tauchen Dr. Jörg Reinnarth und Georg Blum, Geschäftsführer der 1A Relations GmbH, tief in das Thema Marketing Automation und die damit verbundenen Organisationsveränderungen in Unternehmen ein. Es wird aufgezeigt, wie Unternehmen sich organisatorisch auf solche Veränderungen einstellen können. Unter anderem geht es um die Grundlagen von Marketing Automation und wie sich dieser Begriff von Marketing, Sales und Service abgrenzt. Verschiedene Use Cases, darunter Beispiele aus dem B2B und B2C, sowie interne Prozessautomationen werden hier beleuchtet.
#32 Postbank/Deutsche Bank
Fortschreitende Digitalisierung bei Banken: Bedeutung, Herausforderungen und Chancen für die strategische Weiterentwicklung des Multimarken-Omnichannel-Leadmanagements.
In dieser Podcast-Episode spricht Dr. Jörg Reinnarth mit Michael Fett, Head of Lead Management & Channel Orchestration bei der Deutschen Bank und Postbank. Erfahren Sie Insights zum abgeschlossenen Mega-Projekt der IT-Migration von Deutsche Bank und Postbank als ein Beispiel der immer stärker voranschreitenden Digitalisierung im Bankensektor. Welche Chancen und welche Herausforderungen bieten diese Entwicklungen für das Omnichannel-Management?
In dieser Podcast-Folge geht es um die Orchestrierung der einzelnen Vertriebseinheiten, das aktuelle Tech-Stack, gutes Reporting und natürlich auch um die zentralen Anforderungen an ein gelungenes Change-Management. Außerdem richtet sich der Blick auf geplante Themen und die Frage, inwiefern KI einen Teil der Aufgaben übernehmen kann.
#31 CrossEngage
Kundenzentrierung mit CrossEngage – Der Customer Lifetime Value als zentrales Element in der Aussteuerung von Marketingaktionen
Dr. Jörg Reinnarth und Dr. Markus Wuebben, Managing Director bei CrossEngage tauschen sich in dieser Episode über die Erfolgsmessung von Marketingaktionen aus. Viele Unternehmen bewerten ihre Marketingmaßnahmen anhand des erzielten Umsatzes pro Aktion. Dabei wird beispielsweise der Erfolg eines Newsletters anhand des erzielten Umsatzes gemessen.
Zur Diskussion steht jedoch, ob diese Betrachtungsweise wirklich die entscheidende Erfolgsmessung von Marketingaktionen darstellt. Gemeinsam werfen die beiden Experten deshalb einen kritischen Blick auf den Customer Lifetime Value (CLV), der als mögliche alternative Perspektive und maßgebliche Key Performance Indicator (KPI) angesehen werden kann.
Sie erläutern, warum der CLV für die Ausrichtung von Marketingaktionen in Richtung Kundenzentrierung von entscheidender Bedeutung ist.
#30 Trendstudie - Die Zukunft der Marketing Automation 2023 x SAS
Podcast-Host Jörg Reinnarth spricht mit Corinna Klaes (Sales Specialist bei SAS) über die Ergebnisse der gemeinsam durchgeführten Trendstudie „Die Zukunft der Marketing Automation“.
Die am 12.07.2023 erschienene Studie stellt eine Bestandsaufnahme von Omnichannel-Marketing und Marketing Automation am deutschlandweiten Markt dar.
#29 Special: Mitarbeiterbindung in Krisenzeiten
Der Fachkräftemangel beschäftigt viele Manager:innen, die im Marketing Automation-, CRM– und Kundenmanagement-Umfeld unterwegs sind.
In diesem Special spricht Dr. Jörg Reinnarth mit René Grendel von der RG Mitarbeiterbindungs GmbH & Initiator von dem Mitarbeitermagnet® über die wichtigsten Faktoren der Mitarbeiterbindung, typische Fallstricke bei der Kommunikation, Wertschätzung und Mitarbeiterführung. Mit Tipps zum Umgang mit schwierigen Kolleg:innen und wie man steigenden Erwartungen von Mitarbeiter:innen begegnet.
René Grendel gibt außerdem Tipps für ein besseres Eigenmarketing und zur Verbesserung von Stellenanzeigen.
#28 Trends vom OMR Festival 2023
Marketing Automation Experte Dr. Jörg Reinnarth im Gespräch mit Anne Hoepfner, Senior Business Solutions Manager bei SAS und Anna Hinnüber, Beraterin bei der CINTELLIC Consulting Group über Neuigkeiten, Trends und Erkenntnisse des OMR Festivals 2023.
Jörg, Anne und Anna über ihre Beobachtungen von der #OMR23: Um Hype-Themen wie KI implementieren und sinnvoll nutzen zu können, gilt es für viele Unternehmen erst mal, den Status Quo zu bestimmen, an der eigenen Datenbasis zu arbeiten und das Change-Management in den Griff zu bekommen. Natürlich geht es auch um ChatGPT und andere KI-Tools, die künftig sogar den kreativen Gestaltungsprozess übernehmen sollen. Oder doch nicht..? Darüber hinaus geht es auch um Nachhaltigkeit und die Macht der Influencer, die auf der OMR allgegenwärtig waren.
#27 Special: Personalisierung
Sonderfolge zum Thema „Personalisierung – Grenzen, Fallgruben und unbegründete Hoffnungen“
Dr. Jörg Reinnarth im Gespräch mit Guido Brand, Team Lead Digital Marketing der Bundesagentur für Arbeit und Carina Schneider, Head of Managed Services bei der DEFACTO GmbH. Ein Mitschnitt der Digitalkonferenz Kundendaten Trends 2023 von der Marketing Börse GmbH. Im spannenden Gespräch geht es um Personalisierung im Marketing und welche enorme Chancen diese bietet. Die Umsetzung sollte jedoch gut durchdacht sein: Was ist die Erwartungshaltung der Kunden? Welche Kanäle bieten die größten Chancen? Wie gestalte ich das Change Management? Darüber hinaus gilt es immer auch um die Frage, die richtige Balance zwischen individueller Ansprache und Datenschutz zu finden.
Die Spezialfolge des Podcasts dreht sich um alle relevanten Fragen der Personalisierung. Mit interessanten Use-Cases, wertvollen Hinweisen aber auch Stolpersteinen.
#26 1. FSV Mainz 05
Dr. Jörg Reinnarth und Wieland Schwarze im Gespräch mit Sascha Kraft, Manager CRM und digitale Kommunikation des 1. FSV Mainz 05. Der Fokus des Gesprächs liegt auf der Fan-Zentrierung: Digitales Marketing und begleitende Erlebnisse in der Fußball Bundesliga. Außerdem wird darüber gesprochen, wie die Customer Journey rund um Fußballspiele optimiert werden kann und wie eine Fan-Kunden-Bindung über alle Touchpoints hinweg aufgebaut wird.
ÄLTERE EPISODEN
Eine hohe Datenqualität des Addressbestandes verbessert Marketingkampagnen und verhindert eine fehlerhafte Kundenkommunikation. Hierfür hat die AS Address Solutions eigene intelligente, wissens- und regelbasierte Verfahren und Tools für die Verarbeitung internationaler Adressdaten entwickelt. Dr. Jörg Reinnarth spricht mit Ralf Geerken, Geschäftsführer der AS Address Solutions GmbH über die komplexität von (Address-)Daten und die Notwendigkeit einer Addressbereinigung. Hierbei ist nicht nur der Ablauf und die Häufigkeit der Datenpflege entscheidend, sondern auch wie das Unternehmen anschließend mit bereinigten Daten umgeht. Hierbei wird deutlich dass es meist klüger ist, professionelle Lösungen einzusetzen, statt ein Bereinigungsprojekt in Eigenregie aufzuziehen.
Marketing Automation Experte Dr. Jörg Reinnarth im Interview mit Dirk Rohweder, COO und Mitbegründer von Teavaro, deren Customer Data Platform (CDP) eine kanalübergreifende Identity Resulution verspricht. Ein Gespräch darüber, wie man Personen und Geräte identifiziert und wie man mit Hilfe eines Identitätsgraphen verhaltensbasierte Trigger-Kampagnen optimieren kann. Darüber hinaus diskutieren die zwei Experten über die Möglichkeiten und Alternativen von Retail Media sowie über die Zukunft ohne Cookies.
#23 Deutsche Eishockey Liga (Penny DEL)
Dr. Jörg Reinnarth und Wieland Schwarze im Gespräch mit Konstantin Krüger, Leiter Kommunikation bei der Deutschen Eishockey Liga, PENNY DEL. Dabei klären wie die Frage, wie sich die Liga als innovativer Vordenker für die Vereine und Anschieber digitaler Projekte definiert und dieses Denken lebt. Wir erfahren, dass Live-Daten und Statistiken einen wichtigen Teil der Customer Experience im Rahmen eines Eishockey-Spiels ausmachen und auf welche Fan-Anforderungen die DEL reagieren muss. Außerdem zeigt Konstantin Krüger, dass in der DEL nicht nur der Sport, sondern auch die dahinterstehende Organisation mit höchster Agilität agiert.
#22 HELLA Aglaia Mobile Vision
Bei Hella Aglaia ist CRM ein wesentliches Bindeglied zwischen Sales, Entwicklung und Einkauf. Beim Spezialisten für Stereo-Kameras und Software für die Bereiche Automotive, Personenzählung, Smart Buildings und Industrie 4.0 spielt das System auch für das Innovationsmanagement eine wichtige Rolle. Dr. Jörg Reinnarth und Wieland Schwarze sprechen mit Tilman Schwarze, Head of Sales Retail North America bei HELLA Aglaia Mobile Vision GmbH über die Möglichkeiten über Personenerkennung im Retail, aktuelle Herausforderungen und den Nutzen von CRM in einem internationalen Unternehmen.
Zwei erfolgreiche Podcaster, Autoren und CEOs unter sich. Dr. Jörg Reinnarth spricht in dieser Episode mit dem Online-Marketing Experten schlechthin, Dr. Torsten Schwarz. Die beiden Digitalprofis reißen dabei viele aktuelle Entwicklungen und Trends im digitalen Kundenmanagement an: Künstliche Intelligenz in der Zielgruppensegmentierung, Möglichkeiten automatisierter Kommunikation, Permission und Ansätze auf eine Cookie-lose Zukunft und der richtige Kanalmix.
Daten sind der Dreh- und Angelpunkt für heutiges Omni-Channel Marketing. Wer effektive und personalisierte Kampagnen fahren will, kommt an modernen CDPs (Customer Data Platforms) nicht mehr vorbei. Moderne Technologien helfen dabei, die Kundenzufriedenheit zu steigern und Umsätze zu steigern. Warum es jedoch letztendlich immer nur um’s Geld geht und welche Schritte notwendig sind um Marketing zu automatisieren und zu orchestrieren, bespricht Dr. Jörg Reinnarth in dieser Episode mit Michael Obermaier, Head of Customer Experience Practise DACH von SAS.
Der Deutsche Bank Konzern hat in den letzten Jahren sowohl Near-Time-Analytics als auch die Dynamisierung der eigenen Webseiten vorangetrieben. Und gerade weil die Systeme bereichsübergreifend entwickelt wurden, geschieht dies mit großem Erfolg. Die Erhebung und Analyse von Daten birgt jedoch noch andere Vorteile, etwa für fundierte Diskussionen und solide Unternehmensentscheidungen. Dr. Jörg Reinnarth im Gespräch mit Renata Dadić, die als Head of Media & Website Management bei der Deutschen Bank tätig ist.
#18 Special: Next Best Activities
Mitschnitt des Webinars „Next best Activities – Realtime Personalisierung von Kundenansprache“ der Digitalkonferenz Personalisierung (ausgerichtet von marketing-boerse.de). Dr. Jörg Reinnarth spricht mit den Digitalisierungs-Experten Stephan Klöckner und Thomas Plennert. Über den Unterschied von Next Best Action (NBA) und Next Best Offer (NBO), welche Schritte zur Einführung von NBA/NBO notwendig sind, und warum kleine Pilotprojekte und UseCases sinnvoll sind, um in ein Projekt zu starten, anstatt direkt ‚die große Lösung‘ umsetzen zu wollen. Mit Usecases aus den Bereichen Home-Shopping, E-Commerce, Fashion/Retail, Banken, Food und über die wichtigsten Do’s and Dont‘s aus den Projekten. DEFACTO: www.defacto.de CINTELLIC Consulting Group: www.cintellic.com/podcast/
Im Gespräch mit dem IFH Köln dreht sich alles um Plattformökonomie. Der große Vorteil von großen Plattformen wie Amazon, Check24 und HRS ist unbestreitbar: Reichweite. Aber wie sind kritische Fragen und Nachteile einzuordnen? Dr. Jörg Reinnarth im Gespräch mit Dr. Kai Hudetz, Geschäftsführer des IFH Köln und dem CINTELLIC Senior-Unternehmensberater Fabian Mayntz. IFH Köln: www.ifhkoeln.de CINTELLIC Consulting: www.cintellic.com/podcast
Wie CRM bei den FRAPORT SKYLINERS gelebt wird und welches Mindset dahinter steht. Yannick Binas , Geschäftsführer Sales & Marketing des Basketball-Bundesligisten, berichtet über die Herausforderungen bei einer CRM-Implementierung und welche wichtige Rolle Gamification im Change-Prozess spielen kann.
Die DKB ist eine Direktbank auf Wachstumskurs – und gleichermaßen im Wandel. Besonders wichtig ist der Change-Prozess zu einer Tech-Bank, also zu einem Technologieunternehmen: Nicht nur die Touchpoints mit dem Kunden, sondern auch typische Bank-Prozesse im Hintergrund sollen dabei optimiert und – wenn möglich – automatisiert werden. Dr. Jörg Reinnarth im Gespräch mit Florian Lindemann, Projektleiter bei der DKB Bank.
Sport ist Emotion pur. Und gerade deshalb ist die Digitalisierung eines großen Traditionsvereins so spannend: Über die Entwicklung und Möglichkeiten von CRM und Marketing Automation bei Eintracht Frankfurt und der Verbindung von Emotionen, Technik und Wirtschaftsinteressen. Dr. Jörg Reinnarth im Gespräch mit Pauline Frese, Head of CRM bei Eintracht Frankfurt.
Dr. Jörg Reinnarth im Gespräch mit Dr. Christof Mackrodt, Abteilungsleiter Aktuariat (mit Produkt- und Projektmanagement) Privatkunden Komposit bei der Provinzial Versicherung. Über die Verbindung von Produktmanagement und Analytik, um Kunden den bestmöglichen Service zu bieten. Und über eine datenbasierte Next-Best-Offer-Lösung für Vertriebspartner, um deren Umsätze zu erhöhen.
PIA DYMATRIX ist Partner und Implementierungsexperte für datengetriebene und KI-basierte Marketing Automation. Und trotz der sehr innovativen und modernen Lösungen ist das Unternehmen stets bodenständig und kundenorientiert geblieben. Die Lösungen ermöglichen eine exzellente Customer Experience – an allen Touchpoints entlang der Customer Journey – made in Germany garantiert DSGVO- und Privacy-Shield-konform. Dr. Jörg Reinnarth im Gespräch mit Alexander Kull, Director Sales von PIA DYMATRIX.
Mit dem globalen Rollout eines CRM-Systems ergeben sich besondere Herausforderungen, aber auch Chancen. Zentral dabei: das richtige Change-Management und die Fähigkeit, aus enormen Datenmengen das Wesentliche auf einen Blick erkennen zu können. Dr. Jörg Reinnarth im Gespräch mit Christian Wala, Head of Marketing & Sales Infrastructure and Services bei Wolters Kluwer Deutschland.
Was hat Marketing Automation mit selbstfahrenden Autos zu tun? Ja, es gibt eine Fehlerquote, sie ist nur wesentlich geringer als unter menschlicher Ausführung. Was an der Stelle etwas überspitzt formuliert sein mag, ist bei Marketing Automation Alltag: wie kann die Maschine helfen, bessere Entscheidungen zu treffen? Wie die Ergo mit mehr Wissen in den Kundendialog einsteigt und somit die Optimierung der Kundeninteraktion vorantreibt. Dr. Jörg Reinnarth im Gespräch mit Dr. Alexander Hombach, Bereichsleiter CRM der ERGO Direkt AG.
Ist Loyalty Management das neue Marketing? Die Loyalisierung von Kunden kann ein echter Umsatz- und Ertragsbooster sein. Durch gezieltere, bessere Betreuung können enorme Mehrwerte geschaffen und klare Wettbewerbsvorteile erzielt werden. Dr. Jörg Reinnarth im Gespräch mit Marcus Wailersbacher, CEO der DEFACTO Group über Loyalty Management und Customer Loyalty als Teil einer integrierten Unternehmensphilosophie.
Deutschlands größte Direktversicherung hat schon früh auf die Digitalisierung gesetzt. Über die Entwicklungen des datengetriebenen Marketings und warum es sich lohnt, im Kundenkontakt auf Relevanz statt auf Quantität zu setzen. Dr. Jörg Reinnarth im Gespräch mit Dr. Alexander Förster, Leiter One-to-One Marketing CosmosDirekt.
Salesforce ist ein CRM- und Software Gigant. Wir ordnen das voll integrierte Portfolio rund um Sales Cloud, Service Cloud, Commerce Cloud und Marketing Cloud ein. Darüber hinaus geht es darum, was man bei der Software-Auswahl und -Einführung beachten sollte und was dies für Marketing Automation bedeutet. Dr. Jörg Reinnarth im Gespräch mit Bernd Wagner, Senior Vice President Sales für Deutschland und Österreich bei Salesforce.
Kunden erwarten Leistung – interne Organisation, Vertriebswege oder Produktsparten sind den Käufern letztlich egal. Deshalb ist der 360°-Blick auf den Kunden wichtig, um individuelle Bedürfnisse zu erfüllen. Über die technischen Herausforderungen und kulturellen Veränderungen von Marketing Automation bei der genossenschaftlichen R+V Versicherungsgruppe. Dr. Jörg Reinnarth im Gespräch mit Anja Stolz, CMO bei der R+V Versicherung und Mitglied im Vorstand der R+V Direktversicherung.
Peter Hahn bietet stilvolle, hochwertige Kleidung primär für die ‚gehobene Dame ab 45+‘. Dabei agiert das Handelsunternehmen als Multichannel-Anbieter über die Kanäle Katalog, Onlineshop und Filialgeschäft. Das mittels Customer Analytics generierte Wissen hilft dabei, Kundinnen und Kunden in den Mittelpunkt zu stellen, Vertriebskanäle zu unterstützen und mit erstklassigem Service zu begeistern. Dr. Jörg Reinnarth im Gespräch mit Thomas Müller und Sven Rieger von Peter Hahn.
CRM, Kontaktmanagement, Analytics und mehr – die Commerzbank betreibt datengetriebenes Marketing mit konsequentem Kundenfokus. Dr. Jörg Reinnarth im Gespräch mit Christian Peter, Leiter Marketing Automation bei der Commerzbank AG.
Was braucht es eigentlich, um Marketing Automation im Unternehmen umzusetzen? Welcher Anbieter ist der richtige? Oder kann man sich eine Softwarelösung selbst zusammenbauen? Über einfache und komplexe Marketing Automation Ansätze, die ‚make-or-buy‘-Entscheidung und über Herausforderungen bei der Implementierung. Dr. Jörg Reinnarth im Gespräch mit Florian von Bracht, Partner Manager bei Apteco.
Über datengetriebene Unternehmensführung, Marketing Automation und Customer Analytics im Telekom Konzern. Dr. Jörg Reinnarth im Gespräch mit Michael Courbier.
Blick hinter die Kulissen des Schweizer Traditionsunternehmens Betty Bossi. Eine 360° Kundensicht ist das erklärte Ziel – doch welche Voraussetzungen gibt es dafür? Welche Marketing Automation Strecken laufen schon heute und wie performen diese? Im Gespräch: Julia Dimmler (Leiterin Strategische Projekte und Kooperationen), Nina Dürst (Leiterin Digitales Marketing) sowie Lisa Baumann (CRM-Spezialistin). Die sympathischen Schweizerinnen bieten im Interview einen interessanten Einblick in die Marketing-Strategien einer echten Love-Brand.