Podcast: Mehr Gewinn mit Marketing Automation
Mehr Gewinn mit Marketing Automation - Podcast von CINTELLIC-Gründer und Digitalexperte Dr. Jörg Reinnarth
CINTELLIC-Gründer Dr. Jörg Reinnarth hat einen Podcast zum Hype-Thema Marketing Automation ins Leben gerufen. Der Fachbuch-Autor und Speaker füllt mit seinem Format „Mehr Gewinn mit Marketing Automation“ eine Lücke in der deutschen Podcast-Landschaft.
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Die neuesten Episoden
#19 Deutsche Bank
Der Deutsche Bank Konzern hat in den letzten Jahren sowohl Near-Time-Analytics als auch die Dynamisierung der eigenen Webseiten vorangetrieben. Und gerade weil die Systeme bereichsübergreifend entwickelt wurden, geschieht dies mit großem Erfolg. Die Erhebung und Analyse von Daten birgt jedoch noch andere Vorteile, etwa für fundierte Diskussionen und solide Unternehmensentscheidungen. Dr. Jörg Reinnarth im Gespräch mit Renata Dadić, die als Head of Media & Website Management bei der Deutschen Bank tätig ist.
#18 Special: Next Best Activities
Sonderfolge zum Thema „Next Best Activities – Realtime Personalisierung von Kundenansprache“. Über den Unterschied von Next Best Action (NBA) und Next Best Offer (NBO), welche Schritte zur Einführung von NBA/NBO notwendig sind, und warum kleine Pilotprojekte und UseCases sinnvoll sind, um in ein Projekt zu starten, anstatt direkt ‚die große Lösung‘ umsetzen zu wollen. Mit Usecases aus den Bereichen Home-Shopping, E-Commerce, Fashion/Retail, Banken, Food und über die wichtigsten Do’s and Dont‘s aus den Projekten.
Mitschnitt des Webinars „Next Best Activities – Realtime Personalisierung von Kundenansprache“ der Digitalkonferenz Personalisierung (ausgerichtet von marketing-boerse.de). Dr. Jörg Reinnarth spricht mit den Digitalisierungs-Experten Stephan Klöckner von CINTELLIC und Thomas Plennert von DEFACTO.
#17 IFH (Institut für Handelsforschung)
Plattformen und Marktplätze bieten heute einen wunderbaren ‚Reichweitenturbo‘ für Anbieter jedweder Größe. Doch begibt man sich auch in eine starke Abhängigkeit von einem großen Konzern wie AirBnB, Amazon, Check24 und Co. Neben unbestreitbaren Vorteilen von Plattformen bleiben am Ende jedoch auch kritische Fragen, etwa wem eigentlich der Kunde ‚gehört‘? Dr. Jörg Reinnarth im Gespräch mit Dr. Kai Hudetz, Geschäftsführer des IFH Köln.
#16 Fraport Skyliners
Dr. Jörg Reinnarth und Wieland Schwarze im Gespräch mit Yannick Binas, Geschäftsführer Sales & Marketing beim Basketball Bundesligisten FRAPORT SKYLINERS. Dabei geht es um die Frage, wie CRM bei den Skyliners gelebt wird und welches Mindset dahinter steht. Yannick Binas berichtet in diesem spannenden Gespräch über die Herausforderungen bei einer CRM-Implementierung und welche wichtige Rolle Gamification im Change-Prozess spielen kann. Außerdem gibt es tolle Insights darüber, warum der Nutzen für Fans und Partner bei den FRAPORT SKYLINERS bei allen Maßnahmen stets im Vordergrund steht und wir klären die Frage, was ein gutes CRM und ein Schiedsrichter gemeinsam haben.
#15 DKB
Die DKB ist eine Direktbank auf Wachstumskurs – und gleichermaßen im Wandel. Besonders wichtig ist der Change-Prozess zu einer Tech-Bank, also zu einem Technologieunternehmen: Nicht nur die Touchpoints mit dem Kunden, sondern auch typische Bank-Prozesse im Hintergrund sollen dabei optimiert und – wenn möglich – automatisiert werden.
Dr. Jörg Reinnarth im Gespräch mit Florian Lindemann, Projektleiter bei der DKB Bank.
#14 Eintracht Frankfurt
Sport ist Emotion pur. Und gerade deshalb ist die Digitalisierung eines großen Traditionsvereins so spannend: Über die Entwicklung und Möglichkeiten von CRM und Marketing Automation bei der Eintracht Frankfurt und der Verbindung von Emotionen, Technik und Wirtschaftsinteressen.
Dr. Jörg Reinnarth im Gespräch mit Pauline Frese, Head of CRM bei der Eintracht Frankfurt.
#13 Provinzial Versicherung
Über die Verbindung von Produktmanagement und Analytik, um Kunden den bestmöglichen Service zu bieten. Und über eine datenbasierte Next-Best-Offer-Lösung für Vertriebspartner, um deren Umsätze zu erhöhen.
Alle Episoden
| #19 Deutsche Bank Der Deutsche Bank Konzern hat in den letzten Jahren sowohl Near-Time-Analytics als auch die Dynamisierung der eigenen Webseiten vorangetrieben. Und gerade weil die Systeme bereichsübergreifend entwickelt wurden, geschieht dies mit großem Erfolg. Die Erhebung und Analyse von Daten birgt jedoch noch andere Vorteile, etwa für fundierte Diskussionen und solide Unternehmensentscheidungen. Dr. Jörg Reinnarth im Gespräch mit Renata Dadić, die als Head of Media & Website Management bei der Deutschen Bank tätig ist.
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| #18 Special: Next Best Activities Mitschnitt des Webinars „Next Best Activities – Realtime Personalisierung von Kundenansprache“ der Digitalkonferenz Personalisierung (ausgerichtet von marketing-boerse.de). Dr. Jörg Reinnarth spricht mit den Digitalisierungs-Experten Stephan Klöckner von CINTELLIC und Thomas Plennert von DEFACTO. Über den Unterschied von Next Best Action bzw. Next Best Activities (NBA) und Next Best Offer (NBO), welche Schritte zur Einführung von NBA/NBO notwendig sind, und warum kleine Pilotprojekte und UseCases sinnvoll sind, um in ein Projekt zu starten, anstatt direkt ‚die große Lösung‘ umsetzen zu wollen. Mit Usecases aus den Bereichen Home-Shopping, E-Commerce, Fashion/Retail, Banken, Food und über die wichtigsten Do’s and Dont‘s aus den Projekten.
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| #17 IFH Im Gespräch mit dem IFH Köln dreht sich alles um Plattformökonomie. Der große Vorteil von großen Plattformen wie Amazon, Check24 und HRS ist unbestreitbar: Reichweite. Aber wie sind kritische Fragen und Nachteile einzuordnen? Dr. Jörg Reinnarth im Gespräch mit Dr. Kai Hudetz, Geschäftsführer des IFH Köln und dem CINTELLIC Senior-Unternehmensberater Fabian Mayntz.
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| #16 Fraport Skyliners Wie CRM bei den FRAPORT SKYLINERS gelebt wird und welches Mindset dahinter steht. Yannick Binas , Geschäftsführer Sales & Marketing des Basketball-Bundesligisten, berichtet über die Herausforderungen bei einer CRM-Implementierung und welche wichtige Rolle Gamification im Change-Prozess spielen kann.
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| #15 DKB Die DKB ist eine Direktbank auf Wachstumskurs – und gleichermaßen im Wandel. Besonders wichtig ist der Change-Prozess zu einer Tech-Bank, also zu einem Technologieunternehmen: Nicht nur die Touchpoints mit dem Kunden, sondern auch typische Bank-Prozesse im Hintergrund sollen dabei optimiert und – wenn möglich – automatisiert werden. Dr. Jörg Reinnarth im Gespräch mit Florian Lindemann, Projektleiter bei der DKB Bank.
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| #14 Eintracht Frankfurt Sport ist Emotion pur. Und gerade deshalb ist die Digitalisierung eines großen Traditionsvereins so spannend: Über die Entwicklung und Möglichkeiten von CRM und Marketing Automation bei Eintracht Frankfurt und der Verbindung von Emotionen, Technik und Wirtschaftsinteressen. Dr. Jörg Reinnarth im Gespräch mit Pauline Frese, Head of CRM bei Eintracht Frankfurt.
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| #13 Provinzial Versicherung Dr. Jörg Reinnarth im Gespräch mit Dr. Christof Mackrodt, Abteilungsleiter Aktuariat (mit Produkt- und Projektmanagement) Privatkunden Komposit bei der Provinzial Versicherung. Über die Verbindung von Produktmanagement und Analytik, um Kunden den bestmöglichen Service zu bieten. Und über eine datenbasierte Next-Best-Offer-Lösung für Vertriebspartner, um deren Umsätze zu erhöhen.
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| #12 PIA DYMATRIX PIA DYMATRIX ist Partner und Implementierungsexperte für datengetriebene und KI-basierte Marketing Automation. Und trotz der sehr innovativen und modernen Lösungen ist das Unternehmen stets bodenständig und kundenorientiert geblieben. Die Lösungen ermöglichen eine exzellente Customer Experience – an allen Touchpoints entlang der Customer Journey – made in Germany garantiert DSGVO- und Privacy-Shield-konform. Dr. Jörg Reinnarth im Gespräch mit Alexander Kull, Director Sales von PIA DYMATRIX.
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| #11 Wolters Kluwer Mit dem globalen Rollout eines CRM-Systems ergeben sich besondere Herausforderungen, aber auch Chancen. Zentral dabei: das richtige Change-Management und die Fähigkeit, aus enormen Datenmengen das Wesentliche auf einen Blick erkennen zu können. Dr. Jörg Reinnarth im Gespräch mit Christian Wala, Head of Marketing & Sales Infrastructure and Services bei Wolters Kluwer Deutschland.
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| #10 ERGO Was hat Marketing Automation mit selbstfahrenden Autos zu tun? Ja, es gibt eine Fehlerquote, sie ist nur wesentlich geringer als unter menschlicher Ausführung. Was an der Stelle etwas überspitzt formuliert sein mag, ist bei Marketing Automation Alltag: wie kann die Maschine helfen, bessere Entscheidungen zu treffen? Wie die Ergo mit mehr Wissen in den Kundendialog einsteigt und somit die Optimierung der Kundeninteraktion vorantreibt. Dr. Jörg Reinnarth im Gespräch mit Dr. Alexander Hombach, Bereichsleiter CRM der ERGO Direkt AG.
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| #09 DEFACTO Ist Loyalty Management das neue Marketing? Die Loyalisierung von Kunden kann ein echter Umsatz- und Ertragsbooster sein. Durch gezieltere, bessere Betreuung können enorme Mehrwerte geschaffen und klare Wettbewerbsvorteile erzielt werden. Dr. Jörg Reinnarth im Gespräch mit Marcus Wailersbacher, CEO der DEFACTO Group über Loyalty Management und Customer Loyalty als Teil einer integrierten Unternehmensphilosophie.
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| #08 CosmosDirekt Deutschlands größte Direktversicherung hat schon früh auf die Digitalisierung gesetzt. Über die Entwicklungen des datengetriebenen Marketings und warum es sich lohnt, im Kundenkontakt auf Relevanz statt auf Quantität zu setzen. Dr. Jörg Reinnarth im Gespräch mit Dr. Alexander Förster, Leiter One-to-One Marketing CosmosDirekt.
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| #07 Salesforce Salesforce ist ein CRM- und Software Gigant. Wir ordnen das voll integrierte Portfolio rund um Sales Cloud, Service Cloud, Commerce Cloud und Marketing Cloud ein. Darüber hinaus geht es darum, was man bei der Software-Auswahl und -Einführung beachten sollte und was dies für Marketing Automation bedeutet. Dr. Jörg Reinnarth im Gespräch mit Bernd Wagner, Senior Vice President Sales für Deutschland und Österreich bei Salesforce.
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| #06 R+V Versicherung Kunden erwarten Leistung – interne Organisation, Vertriebswege oder Produktsparten sind den Käufern letztlich egal. Deshalb ist der 360°-Blick auf den Kunden wichtig, um individuelle Bedürfnisse zu erfüllen. Über die technischen Herausforderungen und kulturellen Veränderungen von Marketing Automation bei der genossenschaftlichen R+V Versicherungsgruppe. Dr. Jörg Reinnarth im Gespräch mit Anja Stolz, CMO bei der R+V Versicherung und Mitglied im Vorstand der R+V Direktversicherung.
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| #05 Peter Hahn Peter Hahn bietet stilvolle, hochwertige Kleidung primär für die ‚gehobene Dame ab 45+‘. Dabei agiert das Handelsunternehmen als Multichannel-Anbieter über die Kanäle Katalog, Onlineshop und Filialgeschäft. Das mittels Customer Analytics generierte Wissen hilft dabei, Kundinnen und Kunden in den Mittelpunkt zu stellen, Vertriebskanäle zu unterstützen und mit erstklassigem Service zu begeistern. Dr. Jörg Reinnarth im Gespräch mit Thomas Müller und Sven Rieger von Peter Hahn.
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| #04 Commerzbank CRM, Kontaktmanagement, Analytics und mehr – die Commerzbank betreibt datengetriebenes Marketing mit konsequentem Kundenfokus. Dr. Jörg Reinnarth im Gespräch mit Christian Peter, Leiter Marketing Automation bei der Commerzbank AG.
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| #03 Apteco Was braucht es eigentlich, um Marketing Automation im Unternehmen umzusetzen? Welcher Anbieter ist der richtige? Oder kann man sich eine Softwarelösung selbst zusammenbauen? Über einfache und komplexe Marketing Automation Ansätze, die ‚make-or-buy‘-Entscheidung und über Herausforderungen bei der Implementierung. Dr. Jörg Reinnarth im Gespräch mit Florian von Bracht, Partner Manager bei Apteco.
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| #02 Deutsche Telekom Über datengetriebene Unternehmensführung, Marketing Automation und Customer Analytics im Telekom Konzern. Dr. Jörg Reinnarth im Gespräch mit Michael Courbier.
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| #01 Betty Bossi Blick hinter die Kulissen des Schweizer Traditionsunternehmens Betty Bossi. Eine 360° Kundensicht ist das erklärte Ziel – doch welche Voraussetzungen gibt es dafür? Welche Marketing Automation Strecken laufen schon heute und wie performen diese? Im Gespräch: Julia Dimmler (Leiterin Strategische Projekte und Kooperationen), Nina Dürst (Leiterin Digitales Marketing) sowie Lisa Baumann (CRM-Spezialistin). Die sympathischen Schweizerinnen bieten im Interview einen interessanten Einblick in die Marketing-Strategien einer echten Love-Brand. |