Podcast: Mehr Gewinn mit Marketing Automation
Mehr Gewinn mit Marketing Automation - Podcast von CINTELLIC-Gründer und Digitalexperte Dr. Jörg Reinnarth
CINTELLIC-Gründer Dr. Jörg Reinnarth hat einen Podcast zum Hype-Thema Marketing Automation ins Leben gerufen. Der Fachbuch-Autor und Speaker füllt mit seinem Format „Mehr Gewinn mit Marketing Automation“ eine Lücke in der deutschen Podcast-Landschaft.
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Die einzelnen Episoden
#14 Eintracht Frankfurt
Sport ist Emotion pur. Und gerade deshalb ist die Digitalisierung eines großen Traditionsvereins so spannend: Über die Entwicklung und Möglichkeiten von CRM und Marketing Automation bei der Eintracht Frankfurt und der Verbindung von Emotionen, Technik und Wirtschaftsinteressen.
Dr. Jörg Reinnarth im Gespräch mit Pauline Frese, Head of CRM bei der Eintracht Frankfurt.
#13 Provinzial Versicherung
Über die Verbindung von Produktmanagement und Analytik, um Kunden den bestmöglichen Service zu bieten. Und über eine datenbasierte Next-Best-Offer-Lösung für Vertriebspartner, um deren Umsätze zu erhöhen.
#12 PIA DYMATRIX
PIA DYMATRIX ist Partner und Implementierungsexperte für datengetriebene und KI-basierte Marketing Automation. Und trotz der sehr innovativen und modernen Lösungen ist das Unternehmen stets bodenständig und kundenorientiert geblieben. Die Lösungen ermöglichen eine exzellente Customer Experience – an allen Touchpoints entlang der Customer Journey – made in Germany garantiert DSGVO- und Privacy-Shield-konform.
#11 Wolters Kluwer
Mit dem globalen Rollout eines CRM-Systems ergeben sich besondere Herausforderungen, aber auch Chancen. Zentral dabei: das richtige Change-Management und die Fähigkeit, aus enormen Datenmengen das Wesentliche auf einen Blick erkennen zu können.
Episode #10 ERGO
Was hat Marketing Automation mit selbstfahrenden Autos zu tun? Ja, es gibt eine Fehlerquote, sie ist nur wesentlich geringer als unter menschlicher Ausführung. Was an der Stelle etwas überspitzt formuliert sein mag, ist bei Marketing Automation Alltag: wie kann die Maschine helfen, bessere Entscheidungen zu treffen? Wie die Ergo mit mehr Wissen in den Kundendialog einsteigt und somit die Optimierung der Kundeninteraktion vorantreibt.
Episode #9 DEFACTO
Ist Loyalty Management das neue Marketing? Die Loyalisierung von Kunden kann ein echter Umsatz- und Ertragsbooster sein. Durch gezieltere, bessere Betreuung können enorme Mehrwerte geschaffen und klare Wettbewerbsvorteile erzielt werden. Dr. Jörg Reinnarth im Gespräch mit Marcus Wailersbacher, CEO der DEFACTO Group über Loyalty Management und Customer Loyalty als Teil einer integrierten Unternehmensphilosophie.
Episode #8 Cosmos Direkt
Deutschlands Direktversicherung #1 ist Digitalisierungs-Pionier. Über datengetriebenes Marketing und was Relevanz im Kundenkontakt bedeutet. Dr. Jörg Reinnarth spricht im Interview mit Dr. Alexander Förster, Leiter One-to-One Marketing bei der CosmosDirekt. Es geht um die Vorreiterrolle bei der Digitalisierung in der Versicherungsbranche und welche Rolle datengetriebenes Marketing dabei spielt. Spannend dabei: die Entwicklung der Marketing Automatisierung in den letzten Jahren, warum Relevanz im Kundenkontakt Quantität schlägt und warum Nachhaltigkeit das ‚next big thing‘ sein wird.
Episode #7 Salesforce
Salesforce ist ein stark wertebasiertes Unternehmen. Vertrauen, Kundenerfolg, Innovation und Chancengleichheit werden von allen Mitarbeitern gelebt und transportiert. Vertrauen spielt dabei eine übergeordnete Rolle, denn als Cloud-Anbieter sind Themen wie Datensicherheit und Datenschutz entscheidend. Dr. Jörg Reinnarth beleuchtet im Gespräch mit Bernd Wagner, Senior Vice President Sales für Deutschland und Österreich bei Salesforce das Cloud-Produktportfolio und gibt einen Einblick in die umfangreichen Möglichkeiten von Marketing Automation in der Salesforce-Umgebung.
Episode #6 R+V Versicherung
Kunden erwarten Leistung – interne Organisation, Vertriebswege oder Produktsparten sind den Käufern letztlich egal. Deshalb ist der 360°-Blick auf den Kunden wichtig, um individuelle Bedürfnisse zu erfüllen. Über die technischen Herausforderungen und kulturellen Veränderungen von Marketing Automation bei der genossenschaftlichen R+V Versicherungsgruppe. Dr. Jörg Reinnarth im Gespräch mit Anja Stolz, CMO bei der R+V Versicherung und Mitglied im Vorstand der R+V Direktversicherung.
Episode #5 Peter Hahn
Peter Hahn bietet stilvolle, hochwertige Kleidung primär für die ‚gehobene Dame ab 45+‘. Dabei agiert das Handelsunternehmen als Multichannel-Anbieter über die Kanäle Katalog, Onlineshop und Filialgeschäft. Wie man mit Customer Analytics generiertes Wissen aus der digitalen Welt in Print überführen kann – und damit Erfolge erzielt. Dr. Jörg Reinnarth im Gespräch mit Thomas Müller und Sven Rieger von Peter Hahn.
Episode #4 Commerzbank
Die Commerzbank hat den Anspruch, maximale Kundenausrichtung zu bieten – bei gleichzeitig unterschiedlichsten Kundengruppen. Stets soll das passende Angebot unterbreitet und die individuellen Kundenbedürfnisse bestmöglich beantwortet werden – und das Omni-Channel über alle persönlichen und digitalen Kanäle hinweg. Über das Gelingen und den Weg dorthin, sowie welche Mitarbeiter und auch Geisteshaltung es dazu benötigt, spricht in dieser Episode Dr. Jörg Reinnarth mit Christian Peter, Leiter Marketing Automation der Commerzbank AG.
Episode #3 Apteco
In dieser Episode spricht Jörg Reinnarth mit Florian von Bracht vom Software-Anbieter Apteco über Marketing Automation und was es für effektive Automation benötigt. Beginnend mit Kundendaten und deren Auswertung über kanalübergreifende Kampagnen Automationen bis hin zur Datenauswertung und Erfolgsmessung.
Episode #2 Deutsche Telekom
Bei der Deutschen Telekom werden kaum mehr Entscheidungen ohne eine relevante Datenanalyse getroffen. Deshalb darf das Unternehmen auch mit Fug und Recht als ‚Data Driven Company‘ bezeichnet werden. Doch es geht nicht nur um datengestützte Entscheidungen, sondern auch um Marketing Automation in Service, Vertrieb, Finanzen und beim technischen Betrieb. Dafür sind im Konzern auch mehr als 1200 Data Scientisten beschäftigt. Im Gespräch mit Michael Courbier, Leiter Customer Analytics der Telekom Deutschland GmbH.
Episode #1 Betty Bossi
Eine 360° Kundensicht ist das erklärte Ziel – doch welche Voraussetzungen gibt es dafür? Welche Marketing Automation Strecken laufen schon heute und wie performen diese?
Im Gespräch: Julia Dimmler (Leiterin Strategische Projekte und Kooperationen), Nina Dürst (Leiterin Digitales Marketing) sowie Lisa Baumann (CRM-Spezialistin).
Die sympathischen Schweizerinnen bieten im Interview einen interessanten Einblick in die Marketing-Strategien einer echten Love-Brand.