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CX Software

Auswahl und Implementierung von Customer Experience Software / Tools

Sie haben fortschrittlichere Anforderungen an Ihre Customer Experience Software? Oder sie möchten eine (neue) Software-Lösung auswählen und installieren lassen? Kein Problem! CINTELLIC berät Sie kompetent zum Thema und bringt Sie auf den richtigen Weg zur gewinnbringenden Customer Experience Lösung.

Auf dieser Seite erhalten Sie folgende Informationen:

  1. Kurzcheck: Erkennen Sie Ihren Bedarf an eine CX Software?
  2. Typische Kundenfragen in Bezug auf eine CX Software Auswahl
  3. Welche CX Software ist die Beste? CINTELLIC liefert Antworten!
  4. Wie finden wir die für Sie passende CX Software?
  5. Wie sieht die CX Softwareimplementierung zusammen mit CINTELLIC aus?
  6. Kontakt
CX Software_CINTELLIC

Kurzcheck: Erkennen Sie Ihren Bedarf an einer CX Software?

Eine passende Customer Experience Software für Ihr Unternehmen zu finden, ist nicht immer einfach. Um Sie bestmöglich beraten zu können, empfehlen wir Ihnen den CINTELLIC-Kurzcheck. Hier können Sie ein Häkchen überall dort setzen, wo die jeweilige Aussage Ihrer Meinung nach zutrifft:

CINTELLIC-Kurzcheck
Unsere aktuelle CX Software wird unseren Ansprüchen nicht mehr gerecht.
Wir wollen eine CX Software, um die Kundenzufriedenheit gezielt zu verbessern.
Wir müssen einen hohen Aufwand betreiben, um die Customer Experience unserer Kunden zu erfassen und zu verbessern.
Wir kommen immer wieder an unsere Grenzen, egal ob mit Know-How, Technologie oder Prozessen.
Wir benötigen ein neues CX Tool, uns fehlt aber ein Marktüberblick.

Typische Kundenfragen in Bezug auf eine CX Software Auswahl

Mit folgenden Fragestellungen im Rahmen einer CX Toolauswahl muss sich befasst werden:

  • Welche Anbieter und Lösungen gibt es am Markt? Was sind die Unterschiede und Erfahrungswerte?
  • Was kostet eine neue CX Software?
  • Sind unsere Fachanforderungen realistisch? Welche Lösung passt in unsere IT-Landschaft?
  • Wie gehen wir idealerweise vor, um die passende CX Software zu finden?
  • Was ist für unser Unternehmen die beste Lösung und unterstützt langfristig unsere CX Strategie?
  • Wie gestalten wir den CX Auswahlprozess revisionssicher und datenschutzkonform?

Welche CX Software ist die Beste? CINTELLIC liefert Antworten!

CINTELLIC findet die für Sie passende Customer Experience Lösung, die Ihren Anforderungen am besten entspricht.

  • Wir führen mehrfach im Jahr Toolauswahl-Projekte durch und verfügen daher immer über den nötigen Marktüberblick.
  • Sie profitieren von unserem externen Blick, um nicht auf das „Wie machen wir es aktuell?“-Vorgehen zurückzufallen.
  • Durch unsere umfassenden Kenntnisse des Marktes und der Lösungsanbieter verkürzen Sie den Zeitraum bei der Softwareauswahl deutlich.
  • Unsere eigene Methodik in der Auswahl ist systematisch und objektiv und bindet alle Stakeholder in jeder Phase ein.
  • Bei den Abstimmungsprozessen sind wir neutraler Moderator.
  • Mit unserer Unterstützung gestalten Sie die Prozesse transparent und vermeiden höhere Prozesskosten durch fehlendes Commitment der Anwender.
  • Wir verfügen über die direkten Kontakte zu den Ansprechpartnern der Anbieter und nutzen durch transparente Preisverhandlungen optimale Einkaufskonditionen.

Wie finden wir die für Sie passende CX Software?

Mit unserer CX Software Auswahl steigern wir Ihren Unternehmenserfolg. Unser Projektvorgehen basiert auf 3 Phasen:

1. Anforderungserhebung

  • Wir unterstützen Sie frühzeitig bei der Auswahl der richtigen CX Software. Unser Ausgangspunkt sind dabei die Anforderungen Ihres individuellen Geschäftsmodells.
  • Wir analysieren die Erwartungen, die Ihre Kunden an Sie haben und bewerten, mit welchen Prozessen und Systemen Sie diesen Anforderungen am besten gerecht werden.
  • Wir vergleichen mit Ihnen die verschiedenen Optionen der CX Technologie oder Software, sowohl hinsichtlich der Funktionalitäten und Erweiterungsmöglichkeiten, als auch aus der Perspektive Ihres Controllings, z.B. mit dem Aufstellen von Szenarien und fundierten Business-Cases.
  • Dabei blicken wir nicht nur auf die Ist-Situation, sondern berücksichtigen auch wie sich Kundenverhalten, Branche und Ihr eigenes Unternehmen in den kommenden Jahren entwickeln werden.
  • So sind wir in der Lage, für Sie die Tools/ Software auszuwählen, die für Ihr Geschäftsmodell die beste und nachhaltigste Lösung darstellt.

2. Toolauswahl

  • Erstellung Marktübersicht und Eingrenzung der CX Toolanbieter auf eine Shortlist
  • Erstellung der Ausschreibungsunterlagen inklusive umfangreichem Anforderungskatalog
  • Versand der Unterlagen und Kommunikation mit den Anbietern bei Rückfragen
  • Koordination der Einladung und Begleitung bei der Bewertung der Anbieter
  • Organisation von Proof of Concepts
  • Aufbereitung von Entscheidungsvorlagen zur finalen Auswahl einer Software Lösung

3. Vorbereitung Implementierung

  • Erstellung einer Roadmap für die Implementierung, bei der wir Sie auch unterstützen können
  • Priorisierung von CX Use Cases und Anforderungen
  • Vorbereitung Fachkonzeption und Zielarchitektur
Phasen-Marketing-Automation-Implementierung

Wie sieht die CX Softwareimplementierung zusammen mit CINTELLIC aus?

Sie haben die Wahl: Wir unterstützen Sie in zwei verschiedenen Vorgehensmodellen – je nach Bedarf.

Variante 1: Fachliche Leitung bei Einführung der CX Software Lösung

Wir planen gemeinsam Ihr Projekt, kümmern uns um die Koordination aller Aktivitäten während der Anforderungsdefinition sowie Implementierung und fachlichem Go-Live.

Projekt Setup:

  • Festlegung von Meilensteinen und Abhängigkeiten sowie Abstimmung der übergeordneten Projektziele

Anforderungsaufnahme und Design:

  • Koordination der fachlichen Spezifikation, notwendiger Prozesse und aller Aktivitäten
  • Dokumentation der funktionalen Anforderungen

Implementierung und Go-Live:

  • Koordination von Implementierungsprozessen und Qualitätssicherung
  • Koordination des Einführungsmanagements und organisatorischen Change Prozesses
  • Erstellung einer individuellen Anwenderdokumentation
  • Unterstützung nach dem technischen Go-Live

Variante 2: Fachliche und technische Implementierung der CX Software Lösung

Wir planen gemeinsam Ihr Projekt, kümmern uns um alle Anforderungen sowie um Implementierung und Go-Live. Durch eine stetige Wirkungsmessung und kontinuierliche Weiterentwicklungen wird die Lösung an sich verändernde Rahmenbedingungen angepasst.

Projekt Setup:

  • Festlegung von Meilensteinen und Abhängigkeiten sowie Abstimmung der übergeordneten Projektziele

Konkretisierung und Priorisierung der CX Use Cases:

  • Inhaltliche Detaillierung der Use Cases
  • Design der fachlichen und technischen Prozesse
  • Konkretisierung der fachlichen und technischen Umsetzungspakete
  • Requirement Engineering

Implementierung und Go-Live:

  • Realisierung der fachlichen und technischen Anforderungen
  • Umsetzung organisatorischer und fachlicher Prozesse
  • Schrittweises Enablement der Mitarbeiter
  • Fachliche Betreuung nach Go-Live

Kontakt

Ihr Ansprechpartner für alle Fragen zum Thema CX Software

CINTELLIC_Markus-Gahler

Markus Gahler

Senior Consultant
info@cintellic.com
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