CRM Beratung
CRM Beratung für mehr Umsatz, effektivere Kampagnen & höhere Kundenbindung
MenüGanzheitliche CRM Beratung für nachhaltigen Vertriebserfolg
Als CRM Beratung verfolgen wir bei CINTELLIC einen ganzheitlichen Ansatz: Wir unterstützen Unternehmen dabei, ihr Kundenmanagement strategisch auszurichten, operative Prozesse zu optimieren und den maximalen Businessmehrwert aus Daten, Technologie und Organisation zu generieren.
Unser Fokus liegt nicht auf einzelnen Tools, sondern auf Ihrem Geschäftserfolg. Als unabhängige und toolagnostische CRM Beratung analysieren wir gemeinsam mit Ihnen Ihre Ausgangssituation, definieren klare Ziele und entwickeln Lösungen, die zu Ihrem Unternehmen, Ihrer Organisation und Ihrer Strategie passen.
Dabei begleiten wir unsere Kunden entlang der gesamten CRM-Wertschöpfungskette – von der strategischen Ausrichtung über die Systemauswahl bis hin zur erfolgreichen Umsetzung und kontinuierlichen Optimierung. Unser Ziel ist es, CRM vom reinen Verwaltungssystem zu einem aktiven Wachstumstreiber für Vertrieb und Marketing zu entwickeln.
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Weitere InformationenCRM Beratung: CINTELLIC macht CRM wirksam
Als anbieterneutraler CRM-Consulting-Partner verbindet CINTELLIC Daten und Technologie, um Kundenbeziehungsmanagement messbar wirksamer zu machen – mit mehr Umsatz, effektiveren Kampagnen und höherer Kundenbindung. Auf Basis eines klaren CRM-Zielbilds werden Daten, Prozesse und ein passendes CRM-System so ausgerichtet, dass priorisierte Use Cases (z. B. Next Best Action, Trigger Based Marketing) schnell Business-Impact liefern.
Der strukturierte Prozess aus Erstgespräch, Audit, Workshop und Roadmap schafft Transparenz, Quick Wins und belastbare Budgetierung. Im Plan-Build-Run-Prinzip begleitet CINTELLIC nicht nur bei der Entwicklung einer CRM-Strategie, sondern auch bei Implementierung, analytischem CRM sowie Datenschutz und Permission Management – bis in den laufenden Betrieb.
Datenschutz und Compliance als integraler Bestandteil
Der Umgang mit Kundendaten stellt hohe Anforderungen an Datenschutz und Compliance. Moderne CRM Lösungen müssen nicht nur leistungsfähig sein, sondern auch regulatorisch Anforderungen zuverlässig erfüllen.
CINTELLIC berücksichtigt daher Datenschutz von Beginn in allen Phasen der CRM Transformation. Dabei orientieren wir uns an relevanten regulatorischen Vorgaben wie der DSGVO, der europäischen GDPR sowie branchenspezifischen Anforderungen.
Durch die Integration von Datenschutz in Strategie, Prozesse und Systemarchitektur stellen wir sicher, dass Innovation, Datenanalyse und Automatisierung im Einklang mit höchsten Datenschutzstandards umgesetzt werden.
Unser CRM Beratungsansatz – Ganzheitlich von Strategie bis zur Umsetzung
Als CRM-Consulting-Partner unterstützt CINTELLIC Unternehmen dabei, die richtigen Kundendaten zu erheben, strukturiert zusammenzuführen und gezielt nutzbar zu machen. Auf dieser Basis entsteht ein übergreifendes CRM-Zielbild, das Orientierung schafft und die Priorisierung von Maßnahmen erleichtert – für eine wirksame Kundenansprache und eine CRM-Strategie, die messbaren Umsatz- und Effizienzbeitrag leistet.
Unsere Consulting-Kompetenz verbindet die drei Perspektiven Business, Data und Technology und ermöglicht eine ganzheitliche CRM-Beratung über Branchen hinweg. Ausgehend von einer klaren CRM-Strategie begleitet CINTELLIC Unternehmen entlang der gesamten CRM-Wertschöpfung: von der Auswahl eines passenden CRM-Systems und der Implementierung über analytisches CRM bis hin zu Datenschutz für Unternehmen sowie Permission Management.
Deshalb verfolgt CINTELLIC einen ganzheitlichen Beratungsansatz, der alle relevanten Dimensionen des modernen Kundenmanagement berücksichtigt. Unser Ziel ist es, CRM-Initiativen nicht nur zu konzipieren, sondern auch erfolgreich in die Organisation zu überführen und messbaren Businessmehrwert zu schaffen.
Unser Vorgehen orientiert sich dabei an unserem bewährten Plan – Build – Run Ansatz.
Das Plan-Build-Run-Prinzip
Die CINTELLIC CRM-Beratung gestaltet sich immer nach unserem 3-stufigen Ansatz, dem Plan-Build-Run-Prinzip: Wir begleiten Sie in Ihren Projekten von der Konzeption über die Umsetzung bis hin zur Operationalisierung. Wir entwickeln also nicht nur ein Zielbild mit Ihnen, sondern begleiten Sie auch in den jeweiligen Umsetzungsprojekten. Und wir gehen noch einen Schritt weiter: Wir stehen Ihnen beim Übergang des Projekts jederzeit zur Seite und werden dort wo nötig aktiv, auch im laufenden Tagesbetrieb.
Damit erhalten Sie von uns einen Beratungsansatz, der Ihr gesamtes Business im Blick hat und damit auch hilft, Ihren Business-Mehrwert zu steigern.
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In der PLAN-Phase schaffen wir die Grundlage für eine erfolgreiche CRM Transformation. Gemeinsam analysieren wir Ihre aktuelle Situation und entwickeln einen klare strategische Vision für Ihr zukünftiges Kundenmanagement.
In dieser Phase unterstützen wir Sie unter anderem bei:
- Entwicklung einer CRM Strategie
- Durchführung eines CRM Reifegrad Assessments
- Analyse des bestehenden CRM Systems und der Prozesse
Das Ergebnis ist eine klare strategische Grundlage für alle weiteren Schritte.
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In der BUILD Phase begleiten wir Unternehmen bei der Auswahl und Einführung der passenden toolagnostischen CRM Lösung.
Unsere Leistungen umfassen unter anderem:
- CRM Toolauswahl und Marktanalyse
- Erstellung von Anforderungskatalog und Ausschreibungsunterlagen
- Begleitung der Bewertung der CRM Toolanbieter und Implementierungspartner
- Begleitung der Anbieterpräsentationen, Implementierung und Projektsteuerung
Durch unsere Erfahrung aus über 60+ CRM Transformationsprojekten stellen wir sicher, dass Strategie, Technologie und Organisation optimal zusammenspielen.
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In der RUN Phase unterstützen wir Unternehmen dabei, das volle Potenzial ihres CRM Systems auszuschöpfen und kontinuierlich weiterzuentwickeln.
Dazu gehören beispielsweise:
- Optimierung des bestehenden CRM Systems
- Analyse von Nutzung, Datenqualität und Prozessen
- Identifikation von Automatisierungs- und KI-Potenzial
- Verbesserung der Nutzerakzeptanz im Vertrieb
- Weiterentwicklung von Reporting und Vertriebssteuerung
Das Ziel ist es, Ihr CRM dauerhaft als strategisches Instrument für Vertriebserfolg und Kundenbindung zu etablieren.
Ihr Mehrwert von der CINTELLIC CRM Beratung
Eine strukturierte CRM Beratung ermöglicht, auch mit begrenzten Ressourcen, schnell und gezielt zu messbaren Ergebnissen zu gelangen.
Unternehmen profitieren von einem strukturierten und ganzheitlichen CRM Ansatz in mehrfacher Hinsicht:
- Klare strategische Ausrichtung
- Höhere Steuerbarkeit im Vertrieb
- Effiziente Prozesse durch Automatisierung
- Bessere Nutzung von Kundendaten
- Höhere Nutzerakzeptanz
- Fundierte Entscheidung bei Technologieinvestitionen
- Nachhaltige Grundlage für datengetriebenes Wachstum
„CRM ist weit mehr als ein IT Projekt. Es ist ein zentraler Baustein moderner Vertriebsstrategien. Unser Ziel ist es, CRM so zu gestalten, dass Unternehmen echten Businessmehrwert erzielen und Kundenbeziehungen nachhaltig stärken.“
– Frank Müller, Director bei CINTELLIC –
Customer Relationship Management mit CINTELLIC: Unsere Leistungen
Möchten Sie Ihre bestehende CRM-Software ausbauen, erweitern oder planen Sie sogar die Einführung einer neuen CRM-Lösung? CINTELLIC steht Ihnen als CRM-Unternehmensberatung bei sämtlichen Fragen zur Seite. Wir agieren dabei anbieterneutral und haben immer Ihre Bedürfnisse im Blick. Nachfolgend finden Sie unsere CRM-Bausteine bzw. unser CRM-Leistungsspektrum:
CRM Strategie
Wie klar ist Ihre CRM-Strategie wirklich? Wir entwickeln mit Ihnen auf Basis eines CRM-Audits eine Roadmap für nachhaltiges Wachstum.
CRM Reifegrad Assessment
Wir analysieren im CRM Reifegrad Assessment die entscheidenden Erfolgsfaktoren Ihres CRM. Im Fokus: die tatsächliche Wirkung auf Vertrieb und Wachstum.
CRM Systemauswahl
Welches CRM passt wirklich zu Ihren Anforderungen? Wir unterstützen Sie bei der Auswahl und begleiten den gesamten Entscheidungsprozess.
CRM Implementierung
Ein neues CRM bringt Chancen – aber auch Komplexität. Wir führen Sie strukturiert durch Strategie, Auswahl und Implementierung, damit Ihr CRM echten Mehrwert
Datenschutz im CRM
Der sichere Umgang mit personenbezogenen Daten ist entscheidend – nicht erst seit der DSGVO. Wir unterstützen Sie beim Aufbau einer datenschutzkonformen CRM-Struktur.
Kundenansprache im CRM
Eine konsistente Kundenansprache ist der Schlüssel im Omni-Channel. Wir sorgen für ein einheitliches Erlebnis über alle Kanäle hinweg.
CINTELLIC Referenzen und Branchenerfahrung für CRM Beratung
Wir haben bereits bei vielen Kunden erfolgreich eine maßgeschneiderte CRM Beratung entwickelt. Sprechen Sie mit uns über unsere Referenzen.
Konkrete Projektberichte von unseren CRM Leistungen:
Wir sind in verschiedenen Branchen im Mittelstands- und Konzernumfeld als CRM Beratung vertreten. Sprechen Sie mit uns über ihre Branche.
CRM Beratung in diesen Branchen:
Häufig gestellte Fragen zur CRM und der professionellen Beratung
Einfach erklärt bezeichnet CRM (Customer Relationship Management) das strukturierte Management von Kundenbeziehungen. Es geht darum, Kundendaten und Kontakte zentral zu organisieren, Interaktionen zu dokumentieren und daraus bessere Vertriebs-, Marketing- und Serviceprozesse abzuleiten. Ziel ist eine passendere Kundenansprache und langfristig mehr Umsatz sowie höhere Kundenzufriedenheit.
Beispiele für CRM-Systeme sind Salesforce, Microsoft Dynamics 365, HubSpot CRM und SAP CRM bzw. SAP Sales Cloud. Weitere verbreitete Lösungen sind Zoho CRM und Pipedrive. Welche Systeme sinnvoll sind, hängt von Unternehmensgröße, Prozessen und Integrationsbedarf ab.
„Die beste“ CRM-Software gibt es nicht pauschal, weil Anforderungen, Budget und IT-Landschaft stark variieren. In der Entscheidung, welche CRM-Software genutzt werden soll, sind Use Cases, Datenmodell, Integrationen (z. B. ERP/Marketing-Automation), Benutzerfreundlichkeit und Skalierbarkeit einzubeziehen. In der Praxis wird die „beste“ Lösung meist durch ein strukturiertes CRM-Audit und eine Toolauswahl ermittelt.
CRM ist eine Kategorie bzw. ein Ansatz für Kundenbeziehungsmanagement, SAP ist ein spezifischer Softwareanbieter und Plattform-Ökosystem. SAP bietet CRM-Funktionen als Produkte an (z. B. Lösungen für Vertrieb, Service und Marketing), ist aber nicht „gleich“ CRM. Kurz: CRM beschreibt, was erreicht werden soll, SAP, womit es umgesetzt wird.
Auch bei einem bereits vorhandenen CRM-Sytem lohnt sich die Beratung. Häufig liegt der Hebel nicht in „mehr Tool“, sondern in Zielbild, Daten und Orchestrierung. Wir priorisieren Use Cases mit Business-Impact (z. B. NBA, Trigger-Strecken), heben brachliegende Datenpotenziale und harmonisieren die Kundenansprache über Kanäle. So steigt der ROI Ihrer bestehenden Investitionen – und wenn nötig, führen wir punktgenau neue Komponenten ein.
Ein ganzheitlicher Ansatz verbindet Strategie, Prozesse, Daten, Organisation und Technologie. Dadurch entstehen nachhaltige Lösungen, die nicht nur technisch funktionieren, sondern auch im Vertrieb akzeptiert und aktiv genutzt werden.
Ein toolagnostischer Ansatz stellt sicher, dass nicht eine bestimmte Software im Mittelpunkt steht, sondern die Anforderungen des Unternehmens. Dadurch kann die Lösung ausgewählt werden, die am besten zur Strategie, Organisation und IT Landschaft passt.
CRM Systeme verarbeiten große Mengen an personenbezogenen Kundendaten. Daher müssen Datenschutz und Compliance von Beginn an berücksichtigt werden, insbesondere im Hinblick auf Anforderungen der DSGVO und weiteren regulatorischen Vorgaben.
CINTELLIC Publikationen für Customer Relationship Management
Aktuelle Trends und fundierte Analysen auf einen Blick. Sichern Sie sich exklusive Insights für Ihren Wissensvorsprung. Hier unsere passenden CRM Publikationen entdecken:
