Customer Analytics Beratung

Durch Kundenanalysen bereits heute wissen, was Ihre Kunden morgen wollen.

Was sind Customer Analytics?

Customer Analytics ‚Äď auch als Kundenanalyse bekannt ‚Äď bezeichnet die systematische Untersuchung von Kundendaten eines Unternehmens. Es dient dazu, profitable Kundenst√§mme zu identifizieren, f√ľr das Unternehmen zu gewinnen und diese ans Unternehmen zu binden.

Viele weitere Informationen zum Thema Customer Analytics lesen Sie √ľbrigens in unserem Wiki-Artikel.

CINTELLIC unterst√ľtzt Sie gerne und individuell je nach Use Case bei Ihren Customer-Analytics-Projekten.

Inhaltsverzeichnis:

  1. Customer Analytics: Die Basis f√ľr ein erfolgreiches CRM
  2. Typische Kundenfragen zum Thema Customer Analytics
  3. Unser Ansatz der Customer Analytics Beratung
  4. Unsere Customer Analytics Leistungspakete
  5. Alles auf einen Blick: Informationsflyer zur Customer Analytics Strategie
  6. Kundenanalyse: Publikationen & Whitepaper zum Thema
  7. Kontakt
CUSTOMER ANALYTICS CINTELLIC

Customer Analytics: Die Basis f√ľr ein erfolgreiches CRM

Sie kommunizeren mit Ihren Kunden auf allen Kan√§len, doch diese reagieren nicht mit der gew√ľnschten Kaufreaktion? Sie schicken Ihren Kunden verlockende Angebote, doch sie k√ľndigen trotzdem? Sie investieren viel Geld in Marketingkampagnen, erzielen aber nicht den gew√ľnschten Erfolg?

Dann sollten Sie Ihre CRM-Strategie √ľberdenken. Einen fundamentalen Baustein im Customer Relationship Management bildet der Bereich Customer Analytics. Denn nur wer Kundendaten sammelt und sinnvoll auswertet, kann die Bed√ľrfnisse und Potenziale erkennen und Kommunikations- sowie Werbema√ünahmen daran ausrichten.

Wof√ľr werden Customer Analytics verwendet?

Durch die Analyse von Kundendaten soll das Ziel erreicht werden, die Kunden an das Unternehmen, an Produkte oder an die Marke zu binden. Dies steigert zusätzlich auch den Return on Investment (ROI), indem eben genau die richtigen Kunden auf die passendsten / idealsten Produkte bzw. Dienstleistungen angesprochen werden.

Wenn Sie die richtigen Kundenstämme identifiziert haben, können außerdem Kampagnenkosten eingespart werden, da sie sich nun auf Kund:innen fokussieren, die mit einer sehr hohen Wahrscheinlichkeit auf Ihre Dienstleistungen und Angebote reagieren werden.

Kundenanalysen geben dar√ľber hinaus einen Aufschluss dar√ľber, welche Kund:innen am ehesten zur Konkurrenz abwandern werden. Dem k√∂nnen Sie auf Basis von Customer Analytics entgegen wirken:¬†Binden Sie Ihre wichtigsten Kund:innen mit zielgenauen Ma√ünahmen noch st√§rker an sich.

Weiterhin erm√∂glichen Customer Analytics eine Optimierung Ihrer Kundenansprache. Dies geschieht, indem Sie von Ihren Kund:innen lernen, Segment und Potenzialanalysen durchf√ľhren und Bedarfsprognosen sowie Risikokalkulationen in der Dialogkommunikation nutzen.

 

WELCHER MEHRWERT KANN DURCH CUSTOMER ANALYTICS ERWARTET WERDEN?

In der Customer Analytics Beratung von CINTELLIC entdecken Unternehmen, wie sie durch datengesteuerte Einsichten eine tiefere Verbindung zu ihren Kunden herstellen k√∂nnen. Unsere Expertise sch√§rft die Zielgenauigkeit in Marketing und Vertrieb mit pr√§ziser Kundensegmentierung, steigert die Kundenbindung durch ma√ügeschneiderte Angebote und personalisiert Kommunikation und optimiert Cross- sowie Upselling-Potenziale mittels fundierter Analyse von Kundenkaufmustern. Wir erm√∂glichen es Firmen, Marktver√§nderungen und Kundentrends fr√ľhzeitig zu erkennen, um agil und vorausschauend zu agieren. Zudem unterst√ľtzen wir bei der Implementierung einer datenbasierten Entscheidungsfindung, die die betriebliche Effizienz erh√∂ht und somit zu einer deutlichen Verbesserung des Marketing-ROI f√ľhrt.

Typische Kundenfragen zum Thema Customer Analytics

  • Wie k√∂nnen wir das Kundenverhalten besser verstehen und vorhersagen?
  • Welche Trends und Muster k√∂nnen wir aus unseren Kundendaten extrahieren?
  • Wie kann Customer Analytics helfen, die Kundenbindung zu erh√∂hen?
  • Auf welche Weise erm√∂glicht Customer Analytics personalisierte Kundenansprachen?
  • Wie k√∂nnen wir durch Customer Analytics unsere Marketing-ROI verbessern?

Unser Ansatz der Customer Analytics Beratung

Wir verstehen uns als Business-Beratung, die in jedem Projekt den individuellen Business-Value des Kunden in den Fokus stellt. Um Erkenntnisse aus Ihren Kundendaten zu generieren, kombinieren unsere Berater:innen ihr fundiertes Daten- & Technologie-Know-how mit tiefgehenden Branchen– und Fachkenntnissen. Denn unser Ziel ist es, nur das umzusetzen, was Ihnen auch einen Mehrwert bringt.

Nach diesem Prinzip haben wir in den vergangenen Jahren zahlreiche Kunden beraten und gemeinsam Customer-Analytics-Projekte erfolgreich umgesetzt.

Bei folgenden Punkten unterst√ľtzen wir Sie gerne:

  • Beantworung Ihrer individuellen Fragestellungen mittels innovativer Analysetechniken
  • Kundenwert-Bestimmung und die Integration dessen in Marketingprozesse
  • Identifikation von fr√ľhzeitig und erfolgskritischen Ver√§nderungen im Verhalten Ihrer Kunden
  • Vorhersagen √ľber das Verhalten Ihrer Kunden mittels Data Mining
  • Optimierung von Marketingkampagnen mittels Machine Learning
  • Modellierung spezifischer Angebote
  • Auswahl und Implementierung einer passenden Customer Analytics Landschaft
  • Aufbau von Analysekompetenzen bei Ihren Mitarbeitenden
CINTELLIC_Business_Data_Technology

Unsere Customer Analytics Leistungspakete

  • Symbolbild f√ľr die CINTELLIC Attributionsmodellierung Beratung

    Attributionsmodellierung

    Mit einer Attributionsmodellierung können Unternehmen die Darstellung von Kundenkontaktpunkten entlang einer Verkaufskette innerhalb einer Customer Journey aufbereiten. Solche Kontaktpunkte können genutzt werden, um das Marketing ideal auszusteuern.

    Mehr zur Attributionsmodellierung

  • Marketing Mix Modeling

    Beeinflussen Sie Ihre Effizienz-, Umsatz- und Gewinnsteigerung positiv und holen Sie den größten Nutzen aus Ihrem Marketing Mix heraus.

    Mehr zu Marketing Mix Modeling

  • Aufbau Reporting_Prognosemodelle_CINTELLIC

    Customer Value

    Mit Hilfe des Customer Lifetime Value l√§sst sich der Wert Ihrer Kunden ermitteln. Mit dem Wissen l√§sst sich dieser Wert gezielt optimieren und durch Konzentration auf „Gewinnbringer“ optimieren.

    Mehr zu Customer Value

  • Kundensegmentierung

    Mittels Segementierung k√∂nnen Sie Angebote zielgerichtet auf die Bed√ľrfnisse unterschiedlicher Kundengruppen anpassen. Dies steigert die Effektivit√§t und den Umsatz Ihrer Marketing-Kampagnen.

    Mehr zur Kundensegmentierung

  • Trends_Next best Offer_CINTELLIC

    Next Best Offer (NBO)

    Das Wissen liegt in Ihren Kundendaten: Anhand von Verhaltens- und Kaufmustern √§hnlicher Kunden wird f√ľr Ihre Kunden das relevanteste Produkt mit der h√∂chsten Kaufwahrscheinlichkeit offeriert.

    Mehr zu Next Best Offer

  • Recommender Systems_Kundenbewertung_CINTELLIC-Beratung

    Recommender Systems

    Mit Recommender Systems wird ermöglicht, Kund:innen passfähige Angbeote oder Produkte, basierend auf deren individuellen User- oder Shoppingverhalten vorzuschlagen. Erkennen so den Bedarf Ihrer Kund:innen in Echtzeit!

    Mehr √ľber Recommender Systems erfahren!

  • Onlineshop Optimierung_Produktsortierung_CINTELLIC-Beratung

    Produktsortierung

    Durch eine nutzerorientierte und gewinnmaximierende Produktsortierung in Ihrem Onlineshop wird Ihr Unternehmen an Marge und positivem Image dazugewinnen. Daf√ľr ben√∂tigen Sie nur das richtige und individuelle Modell.

    Mehr √ľber Produktsortierung erfahren!

  • Marketing Automation Implementierung

    Dynamic Pricing

    Flexible Anpassung von Preisen f√ľr Produkte/Dienstleistungen √ľber einen bestimmten Zeitraum als Reaktion auf bestimmte Einfl√ľsse (Marktsituation, Wettbewerb, Angebot, Nachfrage).

    Mehr zu Dynamic Pricing

  • Churn Prevention

    Die Fr√ľherkennung von potenziellen K√ľndigern ist m√∂glich. Reagieren Sie angemessen auf das Verhalten Ihrer Kunden und erh√∂hen Sie Ihre Kundenbindung nachhaltig.

    Mehr zu Churn Prevention

  • Datenschutz

    Fraud Prevention

    Fraudprevention – auch bekannt als Betrugspr√§vention – ist ein wesentlicher Baustein Ihres Risikomanagements. Nutzen Sie neueste Data Science Technologien, um sich vor betr√ľgerischen Aktionen zu sch√ľtzen.

    Mehr zu Fraud Prevention

  • Geomarketing_CINTELLIC-Beratung_Standortdaten_Geodaten

    Geomarketing

    Nutzen Sie Geodaten im zukunftsorientierten und datenbasierten CRM, um Ihre Werbe- und Marketingaktionen gezielt durchzuf√ľhren

    Mehr zu Geomarketing

  • AB-Testing_CINTELLIC-Wiki_jason-dent_unsplash

    A/B-Testing

    Durch die A/B-Testing-Methode k√∂nnen eigene Hypothesen auf eine Signifikanz und Wirkung √ľberpr√ľft werden. Nutzen Sie diese Erkenntnisse f√ľr Ihren Gesch√§ftserfolg!

    Mehr zu A/B-Testing

Alles auf einen Blick: Informationsflyer zur Customer Analytics Strategie

Unternehmen, die langfristig am Markt bestehen wollen, m√ľssen wissen, was ihre Kunden antreibt und bewegt. Doch durch die fortschreitende Digitalisierung wird das Beziehungsmanagement zum Kunden vor neue Herausforderungen gestellt: Auf der einen Seite k√∂nnen Daten √ľber Personen leichter und in gro√üer Menge gesammelt werden. Auf der anderen Seite wird der Kontakt anonymer und die Kundenbindung sinkt. Dies gilt es zu verhindern, indem man die gesammelten Daten nutzt, um Kunden zu verstehen und deren Bed√ľrfnisse zu erf√ľllen. Doch wie gelingt dies erfolgreich?

Haben Sie bereits Kundendatenbestände, wissen aber nicht, wie Sie an die relevanten Informationen aus diesen gelangen können? Überlegen Sie, welche Technologie oder Analysewerkzeuge geeignet sind, um Ihre Kundendaten optimal zu nutzen? Oder haben Sie bereits erfolgreich Modelle aufgebaut, wissen nun aber nicht, wie Sie diese in Ihr Tagesgeschäft integrieren können?

Egal welchen Herausforderungen Sie sich derzeit stellen, wir unterst√ľtzen Sie auf Ihrem Weg, das Potenzial von Customer Analytics bestm√∂glich in Ihrem Unternehmen zu nutzen.

Customer Analytics: Publikationen & Whitepaper zum Thema

Kontakt

Sie ben√∂tigen Unterst√ľtzung beim Thema Customer Analytics? Sprechen Sie uns an.

CINTELLIC_York-Florin

York-Alexander Florin

Portfoliomanager AI und Customer Analytics
info@cintellic.com
CINTELLIC Consulting - Social Media