Leitfaden Kundenbindungs-Check

19.01.2015

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Bestandskunden zu binden ist kostengünstiger, als Neukunden zu gewinnen. Etablieren Sie Kundenbindungsmaßnahmen innerhalb Ihres Unternehmens und profitieren Sie von den Vorteilen, die dabei entstehen. Anhand erfolgreich umgesetzter Projekte hat die Cintellic Consulting Group „10 Tipps für den Kundenbindungs-Check“ erstellt und bietet Ihnen hiermit einen Wegweiser, um Ihre Kundenbindungswerkzeuge zu prüfen.

 

Kundenbindungsmaßnahmen haben das Ziel aus neuen Kunden, loyale Bestandskunden zu machen. Hierzu zählen Maßnahmen, die sowohl für die vertragliche Gebundenheit als auch für die emotionale Verbundenheit des Kunden sorgen. Erreichbar sind diese Ziele durch positive Gestaltung des Kundenerlebnisses sowie einer höheren Identifikation des Kunden mit dem Unternehmen. Setzen Sie Kundenbindungsinstrumente in Ihrem Unternehmen ein und wenn ja, wie effizient sind diese?

Anhand erfolgreich umgesetzter Projekte hat die Cintellic Consulting Group „10 Tipps für den Kundenbindungs- Check“ erstellt und bietet Ihnen hiermit einen Wegweiser, um Ihre Kundenbindungswerkzeuge zu prüfen.

1. Wenden Sie Kundenbindungsmaßnahmen im Unternehmen an?

  1. Kundenkarte
  2. Clubmitgliedschaft
  3. Add-On-Services
  4. Bonusprogramme
  5. Kundenbindungs-Pricing
  6. Gutschein-Einsatz
  7. Weitere Maßnahmen

2. Wie transparent sind Ihre Angebote /Produkte gegenüber dem Kunden?

Ein zu komplexes Produktangebot ist sowohl für Sie als Unternehmen als auch für den Kunden nicht übersichtlich und führt zur Kundendistanz. Etablieren Sie Prozesse, die dem Kunden die Produkte und Dienstleistungen Ihres Unternehmens näher bringen. Arbeiten Sie an der Kommunikationspolitik Ihres Unternehmens, intensivieren Sie den Dialog mit dem Kunden und stellen Sie einen gegenseitigen Informationsaustausch mit dem Kunden sicher. Somit wird die Komplexität der Produkte für den Kunden minimiert und die Verbindung zu Ihrem Unternehmen gestärkt.

3. Inwiefern werden Ihre Kundenbindungsmaßnahmen vom Marketing Mix gesteuert?

Um eine dauerhafte Geschäftsbeziehung zu erzielen, müssen verschiedene Marketing Maßnahmen zum Einsatz kommen. Die Herausforderung besteht – unter Berücksichtigung aller zur Verfügung stehenden Marketing Instrumente – in der zielgruppen- oder segmentspezifischen Auswahl, um die Geschäftsbeziehung zu erhalten und zu entwickeln. Abhängig vom gewählten Fokus (Zufriedenheit, Transparenz oder Wechselbarrieren) für die Kundenbindungsstrategie, können die Marketing Mix Instrumente eingesetzt werden. Somit sollte eine Kombination der Produkt-, Preis-, Kommunikations- oder Distributionspolitik etabliert werden, um die Kundenbindungsmaßnahmen zu definieren und beim Kunden gezielt zu platzieren.

4. Nutzen Sie innovative Technologien und kombinieren Sie diese mit den modernen Kanälen?

Etablieren Sie innovative Marketingkonzepte und zeitgemäße Kanäle, um den Kunden über verschiedene Wege zu erreichen. Social Media und Online Kanäle setzen sich von Jahr zu Jahr beim Kunden immer mehr durch. Der Austausch, der innerhalb dieser Kanäle stattfindet, kann Ihre Kunden zu einer langfristigen Geschäftsbeziehung motivieren und unterstützen.

5. Haben Sie die Möglichkeit die Next Best Activity Ihres Kunden zu identifizieren?

Jeder Kunde hat individuelle Bedürfnisse und Anforderungen. Versuchen Sie diese mit den Zielen Ihres Unternehmens zu kombinieren und bieten Sie dem Kunden ein Produkt/ eine Leistung an, das/die den höchsten Mehrwert, sowohl für Sie als auch für ihn erzeugt. Über diesen Weg erzielen Sie eine höhere Kundenzufriedenheit, die wiederum die Kundenbindung intensiviert.

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Leitfaden für Ihren Kundenbindungs-Check

Anhand erfolgreich umgesetzter Projekte hat die Cintellic Consulting Group „10 Tipps für den Kundenbindungs-Check“ erstellt und bietet Ihnen hiermit einen Wegweiser, um Ihre Kundenbindungswerkzeuge zu prüfen. Laden Sie sich hier den vollständigen Artikel herunter und erfahren Sie mehr über mögliche Kundenbindungsmaßnahmen.

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