Customer Loyalty
Bauen Sie ein exzellentes Kundenverständnis auf und sorgen Sie für mehr Kundenloyalität
Was ist Customer Loyalty?
Unter der Customer Loyalty (deutsch: Kundenloyalität) versteht man eine kontinuierliche Kunden-Interaktion mit einem Unternehmen beziehungsweise, dass der/die Kund:in bei dem jeweiligen Unternehmen immer wieder Produkte kauft, weil er das positive Erlebnis mit dem Unternehmen schätzt.
Durch persönliche Weiterempfehlungen werden Kund:innen im besten Fall auch zu Markenbotschaftern. Somit werden der Wert und das Wachstum eines Unternehmens gesteigert. Customer Loyalty ist demnach unerlässlich, wenn es darum geht, mit einem Unternehmen am Markt erfolgreich zu sein.
Kundenzufriedenheit ist gut, Loyalität ist besser!
In vielen Unternehmen ist eine regelmäßige Messung von Kundenzufriedenheit heute schon etabliert. Aber zufriedene Kunden sind nicht gleichbedeutend auch loyale Kunden. Denn oft verhalten sich zufriedene Kunden unauffällig – sie sind nicht verärgert aber auch nicht stark emotional gebunden. Eben einfach da und zufrieden. Und das kann zum Problem werden, wenn sie im schlimmsten Fall keinen Mehrumsatz bzw. monetären Beitrag leisten.
Loyale Kunden hingegen sind emotional viel stärker gebunden, sie identifizieren sich mit den Produkten und Leistungen, geben Weiterempfehlungen und kaufen öfter oder mehr. Damit sind sie für das Unternehmen viel wertvoller.
Während der Arbeit mit unseren Kund:innen kommen immer wieder folgende typische Fragestellungen im Rahmen von Customer Loyalty Marketing auf:
- Wie verhindern wir das häufige Problem, dass mit unseren Maßnahmen zwar die Kundenzufriedenheit steigt, aber die Umsätze nicht?
- Ideen zur Kundenbindung sind schnell generiert. Aber welche sind diejenigen Ideen, die wirklichen Kunden- und Business Mehrwert bringen und nicht nur Geld verbrennen?
- Was sind diejenigen Maßnahmen, die nachweislich die Loyalität erhöhen?
- Wie können wir Kundenbindung messen?
- Customer Loyalty Maßnahmen sehen wir als sinnvoll an, aber welchen monetären Beitrag können sie leisten damit sie auf unsere Ziele einzahlen?
Die Bestandteile einer Customer Loyalty Beratung
CINTELLIC unterstützt Sie bei der Entwicklung und Implementierung von Customer Loyalty Maßnahmen, in deren Zentrum die aktive Gestaltung von begeisternden Kundenerlebnissen steht.
Ausgehend von Ihrer aktuellen Situation analysieren wir gemeinsam die bisherigen Loyalty-Maßnahmen und deren Wirkung. Darauf basierend erarbeiten wir ein Konzept, mit dem Sie Ihre Maßnahmen optimieren oder neue Ansätze installieren können. Zielsetzung ist einerseits die maximierung der Kundenbindung und zum anderen die Erzeugung langfristiger Business-Mehrwerte. Denn es geht nicht nur darum, die Vergabe von Incentives, Bonusangeboten oder Belohnungen in Verbindung mit dem Kauf zu gestalten. Viel wirkungsvoller sind loyalitätsstiftende Maßnahmen, wenn sie das individuelle Kundenerlebnis fokussieren und damit vor allem auf begeisternde Erlebnisse rund um die Kundenbeziehung setzen.
Diese Maßnahmen tangieren dabei alle Unternehmensbereiche, in denen kundenbezogene Geschäfts- und Serviceprozesse optimiert werden können, sprich die direkte Auswirkungen auf das Kundenerlebnis haben. Damit sich die Wirkung dieser Maßnahmen auch messen und nachweisen lässt, unterstützen wir Sie ebenfalls beim Aufbau eines entsprechenden Kampagnenreportings oder auch spezifischen Customer Loyalty Langzeitmonitorings.
Ihr Mehrwert einer Customer Loyalty Beratung mit CINTELLIC
- Dank jahrelanger Projekterfahrung bringt CINTELLIC Best Practices und Empfehlungen mit, durch die sich die richtigen, mehrwertbringenden Customer Loyalty-Maßnahmen herausarbeiten lassen.
- Durch die Optimierung Ihrer Kundenbindungsmaßnahmen senken Sie die Kündigerrate, steigern Cross-Selling und Up-Selling und letztlich Zufriedenheit und Weiterempfehlung.
- Sparen Sie damit Kosten im Rahmen von Kündigerprävention ein.
- Wir beraten Sie beim Aufbau einer (Gesamt-) Kundenansprache, die auch Loyalitätsmaßnahmen integriert.
- Wir beraten Sie beim Aufbau einer Erfolgsmessung/ eines Kampagnenreportings für Kundenbindungsmaßnahmen, damit Sie deren Wirkung messen können.
Unsere Customer Loyalty / Kundenbindung Referenzen
CINTELLIC hat bereits bei zahlreichen großen Mittelständlern, Großunterehmen und Konzernen Customer Loyalty Projekte begleitet. Jeweils mit individuellem Schwerpunkt für unsere Kunden und mit unterschiedlichem Branchenfokus. Ein Auszug aus unseren jüngsten Projekten:
- Bei einem Telekommunikationsanbieter haben wir eine Loyalty-Kontaktstrecke aufgebaut, die Kampagnen im Marketing Automation Tool angelegt und ausgespielt sowie die Erfolgsmessung aufgebaut.
- Bei einem weiteren Telekommunikationsanbieter haben wir bei Konzeption und Implementierung eines Langzeitmonitorings zur Erfolgsmessung der aufgesetzten Loyalty-Maßnahmen unterstützt.
- Bei einem Online-Buchhändler haben wir die gesamte Kontaktstrecke hinsichtlich loyalitätsstiftender Ansprachen optimiert.
