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Real-Time Marketing

Steuern Sie Ihre Kundenansprache via Real-Time Marketing Automation und Next Best Actions (NBA)

Real-Time Marketing - Zur richtigen Zeit am richtigen Ort

Digitalisierung bedeutet für viele Unternehmen eine deutlich komplexere Welt und deutlich gestiegene Anforderungen an den Kundenkontakt. Für den Kunden jedoch bringt Digitalisierung viele Erleichterungen mit sich: Hier liegt die Chance, den Kunden über passgenaue, individualisierte Angebote zur richtigen Zeit am richtigen Ort für sich zu gewinnen.

Die große Frage ist aber auch, was bedeutet Real-Time Marketing eigentlich genau und wie verändert es die aktuellen Marketing Automation Prozesse? Fakt ist, dass Echtzeit-Marketing Technologie benötigt wird, die Kundendaten kontextsensitiv, datenschutzkonform und in allen relevanten Kontaktkanälen automatisiert steuert. Und es braucht passgenaue, kundenindividuelle Inhalte, die über Real-Time Marketing Automation an den Kunden ausgespielt werden. Hier kommt die Bereitstellung von Next Best Actions (NBA) ins Spiel, die über Real-Time Analytics berechnet und definiert werden. Für Unternehmen bedeutet die Echtzeit-Umsetzung jedoch auch große Herausforderungen. Oft ist nicht klar, womit angefangen werden soll: Zuerst Analytik aufbauen oder die Marketing-Prozesse?

Weitere typischen Fragestellungen im Rahmen von Real-Time Marketing sind: ​

  • Wie 'realtime' muss Real-Time Marketing wirklich sein?
  • Echtzeit-Marketing ist im Trend, aber passt es auch für unser Geschäftsmodell?
  • Wie kann Real-Time Marketing unsere Ziele unterstützen, wie verdienen wir damit Geld?
  • Welche Investitionen sind notwendig? Was kostet uns Echtzeit-Marketing?
  • Wieviel Analytik brauchen wir für Real-Time Marketing? Und welche?

Der CINTELLIC Beratungsansatz für Realtime Marketing

Damit Sie zuerst eine Vorstellung davon erhalten, wie Real-Time Marketing in Ihrem Unternehmen ausgestaltet sein kann, unterstützen wir Sie zunächst bei der Entwicklung eines entsprechenden Konzeptes oder Zielbildes, das auf Ihre CRM-Strategie und -Ziele einzahlt. Im Ergebnis erhalten Sie eine Roadmap, mit der sich Entwicklungsschritte, Use Cases und Investitionsbereiche strukturiert aufplanen und Abhängigkeiten zueinander erkennen lassen.

Aus dieser Roadmap erkennen Sie Ihren Bedarf an Real-Time Analytics, den notwendigen Aufbau von Next Best Offer  sowie die notwendigen Anpassungen im Marketing Automation System bzw. der Datenlandschaft und CRM-Architektur.

Ihr Mehrwert einer Realtime Marketing Beratung mit CINTELLIC

  • Vereinfachen Sie Ihren Kunden das Leben, indem Sie mit Next Best Actions passgenaue Angebote ausspielen und damit ihre Entscheidungen erleichtern.
  • Durch unsere jahrelange Projekterfahrung, aus der viele Best Practices resultieren, unterstützen wir Sie dabei, das passende Real-Time Marketing Konzept inkl. einer Umsetzungs-Roadmap für Sie zu entwickeln.
  • CINTELLIC bringt einen eigenen, prämierten Lösungsansatz mit dem KIAM-Konzept mit.
  • Sparen Sie damit Investitionskosten für Real-Time Marketing Automation Technologie ein!
  • Unser KIAM-Konzept ist flexibel genug, um Ihre unternehmensspezifischen Herausforderungen an Inhalte und Steuerungslogik abzubilden und integriert sich nahtlos in bestehende CRM- und Kampagnenmanagement-Infrastrukturen.
  • Realisieren Sie deutliche Uplifts über eine personalisierte und kundenindividuelle Next Best Action-Ausspielung.
  • Profitieren Sie von unserer industrieübergreifenden Erfahrung im Aufbau von Next Best Actions.

KIAM Konzept - near-time Bereitstellung und real-timefähige Ausspielung

Mit dem CINTELLIC KundenInterAktionsManager (KIAM) bieten wir eine technologische Lösung an, Real-Time Marketing ohne hohe Investitionskosten umzusetzen und bestehende Marketing Automation Infrastrukturen zu nutzen.

Dabei setzt der CINTELLIC KIAM auf insgesamt drei Bausteinen auf:

  • das bestehende Kampagnenmanagement
  • eine neue realtime-fähige und hochverfügbare Datenbank
  • einen Webservice.

Das bestehende Kampagnenmanagement stellt Selektionen, Kanalregeln und Prioritäten im Rahmen eines Exports bereit. Diese Daten werden in einem Transformationsschritt in eine echtzeitfähige Struktur überführt. Auf diese greift dann ein Webservice zu, der die erhaltenen Steuerungsinformationen im Rahmen eines Regelwerks berücksichtigt. Operativ wird der Webservice für jede Ausspielung einer Kundenansprache in den angebundenen Kanälen aufgerufen und entscheidet in Echtzeit, welches der vorberechneten und bereitgestellten Angebote/ NBOs ausgespielt werden soll.

Das Ergebnis für den Kunden ist eine kontextbasierte Ansprache mit hochrelevanten Inhalten.

KIAM bietet die Möglichkeit, jeden Kunden gezielt mit den für ihn individuell relevanten Inhalten anzusprechen und sich durch Personalisierung von gewöhnlichen Kundenansprachen abzuheben. Zusätzlich ermöglicht die Lösung durch die schnelle Integration der Response-Daten auch die Omni-Channel-Koordination von Ansprachen und die Abbildung komplexer Customer Journeys.

Ausgehend von Ihrer aktuellen Situation und Bedarfslage bauen wir gemeinsam mit Ihnen Real-Time Marketing auf. Und wir gehen noch einen Schritt weiter und sorgen dafür, dass Sie damit auch Ihre Ziele erreichen, sprich Geld verdienen.  Gemäß unseres Plan-Build-Run Ansatzes gehen wir gemeinsam den Weg: von Ausarbeitung des Konzeptes über Anpassungen der Organisation, Aufbau der Analytik, Implementierung in der Marketing Automation Infrastruktur bis hin zur Unterstützung im Kampagnen-Tagesgeschäft.

Referenzen: Real-Time Projekte

CINTELLIC hat bereits bei zahlreichen Unternehmen Realtime Marketing Projekte begleitet. Jeweils mit individuellem Schwerpunkt für unsere Kunden und mit unterschiedlichem Branchenfokus.

Ein Auszug aus unseren jüngsten Projekten:

  • Bei einem Versicherungskonzern haben wir im Rahmen von Workshops ein Zielbild für Real-Time Marketing erarbeitet, in dem zukünftige Echtzeit-Use Cases definiert und ausgearbeitet wurden. Anhand dieser konnte der notwendige Umsetzungsaufwand konkretisiert werden.
  • Bei einer Direktversicherung hat CINTELLIC in der ersten Projektphase beim Aufbau der mathematischen Modelle für Next Best Actions unterstützt. In einer zweiten Projektphase wurden über die Integration des KIAM in die Marketing Automation Infrastruktur Real-Time Marketing Prozesse aufgebaut.

passend dazu

Wir beantworten gerne Ihre Fragen zum Thema Real-Time Marketing / Next Best Action

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