Publikationen

27.04.2023

AI Use Cases – Künstliche Intelligenz im CRM

Möglichkeiten und Grenzen KI-gestützer Arbeit im digitalen Kundenmanagement Das Feld der Künstlichen Intelligenzen (KI) hat in den letzten Jahren bemerkenswerte Fortschritte gemacht und verschiedenste Branchen, darunter auch das Kunden-Beziehungsmanagement (CRM), stark beeinflusst. Maschinelles Lernen (ML) hingegen wird schon lange im CRM eingesetzt, …

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29.03.2023

Im Check: Microsoft Azure Synapse Analytics

Aufbau einer ETL Pipeline, Vorteile und Nutzen im Überblick Mit einer Vielzahl von Data Warehousing– und Data Analytics-Lösungen positionieren sich Cloud Anbieter, um die Datengrundlage für BI und Analytics möglichst einfach zu implementieren. Wachsende Datenbestände erfordern eine immer leistungsstärkere, skalierbare Datenverarbeitung. …

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10.03.2023

Dynamische Flächensteuerung: der erfolgreiche Weg zur personalisierten Website

Dynamische Flächensteuerung in Echtzeit-Architekturen Durch den immerwährenden Wettbewerbsdruck im E-Commerce und Online-Handel entwickeln Plattformen, Online-Shops und Finanzdienstleister immer innovativere Lösungen, um Produkte und Content personalisiert und umsatzeffizient ausspielen zu können. Dabei etabliert sich immer mehr die dynamische …

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21.12.2022

10 Tipps für ein erfolgreiches CX Feedbacksystem

Geben Sie Ihren Kunden eine starke Stimme in Ihrem Unternehmen! Kundenfeedback ist essenziell für jedes Unternehmen. Oft wird die Meinung der eigenen Kunden von Unternehmen aber unterschätzt oder gar vergessen zu berücksichtigen. Dies kann zu geringer Kundenorientierung und verstärkter Kundenabwanderung führen. Damit Sie das Feedback ihrer Kunden …

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14.12.2022

Data-Science-Lifecycle: Data-Science-Projekte erfolgreich durchführen

Anhand des Data-Science-Lifecycle und eines Beispiels* zur Entwicklung eines Vorhersagemodells zur Gewichtsveränderung bei Milchkühen nach der Kalbung, zeigen wir Ihnen in dieser Publikation, wie Data-Science-Projekte erfolgreich durchgeführt werden können. Sie fragen sich nun bestimmt zu Recht, wie Data Science mit dem Bereich der Milchproduktion …

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24.10.2022

In sieben Schritten zu Diversität im CRM

Technologische Anpassungen, um die Ansprache für Intersexuelle im CRM zu realisieren Alljährlich zeigen Unternehmen ihr Logo während des Pride Month in Regenbogenfarben in den sozialen Netzwerken. Doch obwohl die Unternehmen (zurecht) Diversität bekunden, erhielten viele Firmen negatives Feedback von (potenziellen) Kund:innen. Grund dafür: Bei …

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21.09.2022

10 Tipps: Kosten senken mit CRM

Souverän auf Marktunsicherheiten reagieren, Kosten im Blick behalten und CRM-Ressourcen bestmöglich nutzen Die aktuelle Zeit birgt einige Unsicherheiten, etwa durch die gestiegene Inflation oder die Ressourcenknappheit in Folge mehrerer gleichzeitig stattfindenden Krisen. So spielt es für Unternehmen eine bedeutende Rolle, die vorhandenen CRM-Ressourcen …

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01.09.2022

Next Best Experience: Kunden bieten, was sie wirklich brauchen

Individuelle Kundenbedürfnisse durch passende Erlebnisse zielgerichtet adressieren und die Customer Experience nachhaltig verbessern Die Notwendigkeit, sich gegenüber der Konkurrenz zu differenzieren, ist für Unternehmen unbestritten. In den heute überwiegend gesättigten Märkten reicht dafür weder der Preis noch die funktionale Beschaffenheit …

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08.07.2022

CDP: Closed-Loop-Marketing mit den richtigen Daten

Datensilos überbrücken und Omni-Channel-Marketing ermöglichen In Unternehmen fehlt oft eine integrierte Kundensicht über alle Touchpoints. Eine Customer Data Plattform – kurz CDP – soll Datensilos überbrücken und Omni-Channel-Marketing ermöglichen. Die Marketingkommunikation obliegt häufig nach Kanälen organisierten Abteilungen, die um …

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05.07.2022

Customer Experience Management als Instrument der Kündigerprävention

Mit CX-Management Kundenbindung maximieren und Churn verhindern Unternehmerisches Wachstum basiert auf erfolgreichem Kundenbeziehungsmanagement. Das findet heute besonders auf der emotionalen Ebene statt und muss begeistern. Hier ist wirkungsvolles Customer Experience Management (CXM) der stärkste Hebel der Kundenbindung. Der Aufwand ist noch planbar …

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25.03.2022

Das datengetriebene Attributionsmodell

Marketing-Budget mithilfe von KI optimal verteilen Eine der häufigsten Problemstellungen im E-Commerce und im Online-Marketing ist die Verteilung des Werbebudgets. Getreu dem Zitat des großen Automobilpioniers und Erfinders Henry Ford: "Half the money I spend on advertising is waste & the problem is I do not know which half." Dabei ist die …

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23.02.2022

Der smarte Vertrieb: Verkaufsturbo dank Echtzeit-NBO

Beispiel aus der Versicherungsbranche: Dem Kunden das überzeugendste Angebot zu unterbreiten ist reine Technologie. Jeder Kundenkontakt ist für ein Unternehmen Gold wert. Und es ist egal, ob der Kunde beispielsweise seiner Versicherung einen Schaden melden will, beim Händler ein Produkt reklamieren möchte, nach einer Dienstleistung fragt oder sich …

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18.02.2022

SAS CI 360 und CDP – eine neue Softwarekombi

Kundenaktivierung durch smart kombinierte Technologie Theoretisch wissen Unternehmen über ihre Kunden genug, um die Kundenbeziehung laufend mit relevanten Angeboten und einer aufmerksamen Kommunikation perfekt verkaufsfördernd und gewinnbringend zu gestalten. In der Praxis ist das jedoch in vielen Fällen bisher leider noch nicht so. Zwar werden …

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07.02.2022

8 Gründe, die für Mobile Marketing sprechen

Mobile Marketing ist wie Wandern auf einem schmalen Grat. Trittsicherheit reicht nicht. Man braucht auch Takt und die richtige Ausstattung. Fühlen Sie sich auch nackt, wenn Sie ohne Handy aus dem Haus gehen? Trösten Sie sich, das geht vielen so. Denn unser Mobiltelefon kann nicht nur viel, es liegt uns auch sehr am Herzen. Deshalb ist es fürs …

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28.01.2022

5 Trends im Handel 2022: Darauf sollten Sie im Kundenmanagement achten!

Politische, gesellschaftliche und coronabedingte Entwicklungen beeinflussen das Geschäft Die großen Warenhäuser in den Innenstädten machen dicht. Trotzdem hat der stationäre Handel Zukunft. Zu diesem Schluss kommen die Experten der CRM-Beratung CINTELLIC. Welche Trends im Handel 2022 kann man aktuell wahrnehmen und im Kundenmanagement umsetzen? …

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