Publikationen

Whitepaper, Studien, Flyer und Best Practises der CINTELLIC Consulting Group

  1. 22-09-19 Tipps Kostensenkung durch CRM
    21.09.2022

    10 Tipps: Kosten senken mit CRM

    Souverän auf Marktunsicherheiten reagieren, Kosten im Blick behalten und CRM-Ressourcen bestmöglich nutzen Die aktuelle Zeit birgt einige Unsicherheiten, etwa durch die gestiegene Inflation oder die Ressourcenknappheit in Folge mehrerer gleichzeitig stattfindenden Krisen. So spielt es für Unternehmen eine bedeutende Rolle, die vorhandenen CRM-Ressourcen …

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  2. Cintellic_Next-Best-Experience
    01.09.2022

    Next Best Experience: Kunden bieten, was sie wirklich brauchen

    Individuelle Kundenbedürfnisse durch passende Erlebnisse zielgerichtet adressieren und die Customer Experience nachhaltig verbessern Die Notwendigkeit, sich gegenüber der Konkurrenz zu differenzieren, ist für Unternehmen unbestritten. In den heute überwiegend gesättigten Märkten reicht dafür weder der Preis noch die funktionale Beschaffenheit …

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  3. Cintellic_CDP-Closed-Loop-Marketing-mit-den-richtigen-Daten
    08.07.2022

    CDP: Closed-Loop-Marketing mit den richtigen Daten

    Datensilos überbrücken und Omni-Channel-Marketing ermöglichen In Unternehmen fehlt oft eine integrierte Kundensicht über alle Touchpoints. Eine Customer Data Plattform – kurz CDP – soll Datensilos überbrücken und Omni-Channel-Marketing ermöglichen. Die Marketingkommunikation obliegt häufig nach Kanälen organisierten Abteilungen, die um …

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  4. Titelseite der Publikation CXM zur Kündigerprävention
    05.07.2022

    Customer Experience Management als Instrument der Kündigerprävention

    Mit CX-Management Kundenbindung maximieren und Churn verhindern Unternehmerisches Wachstum basiert auf erfolgreichem Kundenbeziehungsmanagement. Das findet heute besonders auf der emotionalen Ebene statt und muss begeistern. Hier ist wirkungsvolles Customer Experience Management (CXM) der stärkste Hebel der Kundenbindung. Der Aufwand ist noch planbar …

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  5. Cintellic_Das-Attributionsmodell
    25.03.2022

    Das datengetriebene Attributionsmodell

    Marketing-Budget mithilfe von KI optimal verteilen Eine der häufigsten Problemstellungen im E-Commerce und im Online-Marketing ist die Verteilung des Werbebudgets. Getreu dem Zitat des großen Automobilpioniers und Erfinders Henry Ford: "Half the money I spend on advertising is waste & the problem is I do not know which half." Dabei ist die …

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  6. Cintellic_Verkaufsturbo-dank-Echtzeit-NBO
    23.02.2022

    Der smarte Vertrieb: Verkaufsturbo dank Echtzeit-NBO

    Beispiel aus der Versicherungsbranche: Dem Kunden das überzeugendste Angebot zu unterbreiten ist reine Technologie. Jeder Kundenkontakt ist für ein Unternehmen Gold wert. Und es ist egal, ob der Kunde beispielsweise seiner Versicherung einen Schaden melden will, beim Händler ein Produkt reklamieren möchte, nach einer Dienstleistung fragt oder sich …

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  7. Cintellic_Salesforce-Anbindung-an-SAS-CI-360-CDP
    18.02.2022

    SAS CI 360 und CDP – eine neue Softwarekombi

    Kundenaktivierung durch smart kombinierte Technologie Theoretisch wissen Unternehmen über ihre Kunden genug, um die Kundenbeziehung laufend mit relevanten Angeboten und einer aufmerksamen Kommunikation perfekt verkaufsfördernd und gewinnbringend zu gestalten. In der Praxis ist das jedoch in vielen Fällen bisher leider noch nicht so. Zwar werden …

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  8. Cintellic_Mobile-Marketing
    07.02.2022

    8 Gründe, die für Mobile Marketing sprechen

    Mobile Marketing ist wie Wandern auf einem schmalen Grat. Trittsicherheit reicht nicht. Man braucht auch Takt und die richtige Ausstattung. Fühlen Sie sich auch nackt, wenn Sie ohne Handy aus dem Haus gehen? Trösten Sie sich, das geht vielen so. Denn unser Mobiltelefon kann nicht nur viel, es liegt uns auch sehr am Herzen. Deshalb ist es fürs …

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  9. 28.01.2022

    5 Trends im Handel 2022: Darauf sollten Sie im Kundenmanagement achten!

    Politische, gesellschaftliche und coronabedingte Entwicklungen beeinflussen das Geschäft Die großen Warenhäuser in den Innenstädten machen dicht. Trotzdem hat der stationäre Handel Zukunft. Zu diesem Schluss kommen die Experten der CRM-Beratung CINTELLIC. Welche Trends im Handel 2022 kann man aktuell wahrnehmen und im Kundenmanagement umsetzen? …

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  10. 17.12.2021

    CRM Trends 2022: Relevante Entwicklungen im Kundenmanagement

    Wie Unternehmen ihre Kunden kennenlernen, um sie besser bedienen zu können Je besser ein Unternehmen seine Kunden kennt und je smarter das Unternehmen dieses Wissen für Marketing und Vertrieb nutzt, desto erfolgreicher wird es sein. Seit vielen Jahren ist Customer Relationship Management (CRM) der zentrale Begriff dafür. Systeme, Software, Tools …

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  11. Titelbild der CINTELLIC-Publikation zur Kampagnenoptimierung
    26.10.2021

    Durch Kampagnenoptimierung Kundenbegeisterung erzeugen

    Wie man mit dem richtigen Testkonzept den Kampagnenerfolg sicherstellt Wer die Performance seiner Marketing-Kampagnen misst und daraus Schlüsse zieht, ist bereits auf dem richtigen Weg. Doch zu einem kontinuierlichen Kampagnen-Optimierungskonzept gehört mehr. Die Berücksichtigung der richtigen Schritte beim Testkonzept kann hierbei den Unterschied …

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  12. Titelbild der Publikation zu Process Mining
    01.10.2021

    Big Data Analytics: mit Process Mining die Customer Journey optimieren

    In den meisten Unternehmen herrscht eine Diskrepanz zwischen dem idealen Geschäftsprozess und dem Prozess wie er in Wirklichkeit ausgeführt wird. Denn jeder Mitarbeiter hat seine eigene, subjektive Sicht darauf, wie Prozesse auszuführen sind. Die datengetriebene Technologie Process Mining identifiziert unternehmenseigene Geschäftsprozesse und liefert …

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  13. 26.08.2021

    CX Transformation: Mit Customer Experience zum Unternehmenserfolg

    Wie Sie die CX Transformation Ihrer Kunden in sechs Schritten nachhaltig verbessern Die Notwendigkeit, sich gegenüber Konkurrenzunternehmen zu differenzieren, ist unbestritten. In den heute überwiegend gesättigten Märkten reichen dafür aber häufig weder Preis noch die funktionale Beschaffenheit des Produkt- und Dienstleistungsangebots mehr aus. …

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  14. 09.07.2021

    Customer Journeys erfolgreich verstehen, abbilden und gestalten

    Mit Customer Journey Mapping und Design den Kunden langfristig binden Kunden kommen heutzutage durch eine Vielzahl verschiedener Touchpoints mit diversen Produkten, Marken und Unternehmen in Kontakt. Um Kundinnen und Kunden langfristig an das eigene Unternehmen zu binden, ist es wichtig, den Weg des Kunden entlang der Touchpoints – die Customer Journey …

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  15. 06.07.2021

    10 Tipps für ein erfolgreiches CRM-Strategie-Projekt

    CRM-Strategie-Projekt: CRM-Potenziale erkennen und richtige Strategien und Maßnahmen ableiten Die Erwartungen von Kunden an ein zeitgemäßes Kundenmanagement steigen stetig. Immer mehr Kontaktkanäle zu Unternehmen stehen zur Verfügung und Kunden haben die Erwartung, jederzeit von sich aus über den präferierten Kanal Kontakt initiieren zu können. …

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