Publikationen

Whitepaper, Studien, Flyer und Best Practises der CINTELLIC Consulting Group

  1. Titelbild der Publikation zu Process Mining
    01.10.2021

    Big Data Analytics: mit Process Mining die Customer Journey optimieren

    In den meisten Unternehmen herrscht eine Diskrepanz zwischen dem idealen Geschäftsprozess und dem Prozess wie er in Wirklichkeit ausgeführt wird. Denn jeder Mitarbeiter hat seine eigene, subjektive Sicht darauf, wie Prozesse auszuführen sind. Die datengetriebene Technologie Process Mining identifiziert unternehmenseigene Geschäftsprozesse und liefert …

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  2. 26.08.2021

    CX Transformation: Mit Customer Experience zum Unternehmenserfolg

    Wie Sie die CX Transformation Ihrer Kunden in sechs Schritten nachhaltig verbessern Die Notwendigkeit, sich gegenüber Konkurrenzunternehmen zu differenzieren, ist unbestritten. In den heute überwiegend gesättigten Märkten reichen dafür aber häufig weder Preis noch die funktionale Beschaffenheit des Produkt- und Dienstleistungsangebots mehr aus. …

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  3. 09.07.2021

    Customer Journeys erfolgreich verstehen, abbilden und gestalten

    Mit Customer Journey Mapping und Design den Kunden langfristig binden Kunden kommen heutzutage durch eine Vielzahl verschiedener Touchpoints mit diversen Produkten, Marken und Unternehmen in Kontakt. Um Kundinnen und Kunden langfristig an das eigene Unternehmen zu binden, ist es wichtig, den Weg des Kunden entlang der Touchpoints – die Customer Journey …

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  4. 06.07.2021

    10 Tipps für ein erfolgreiches CRM-Strategie-Projekt

    CRM-Strategie-Projekt: CRM-Potenziale erkennen und richtige Strategien und Maßnahmen ableiten Die Erwartungen von Kunden an ein zeitgemäßes Kundenmanagement steigen stetig. Immer mehr Kontaktkanäle zu Unternehmen stehen zur Verfügung und Kunden haben die Erwartung, jederzeit von sich aus über den präferierten Kanal Kontakt initiieren zu können. …

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  5. 08.04.2021

    Checkliste: Einführung von Marketing Automation- und CRM-Software mit dem Betriebsrat

    Implementierungen begünstigen: mit dem frühzeitigen Einbinden des Betriebsrat Ein wichtiges Kriterium einer erfolgreichen Digitalisierung, welches oftmals nicht genug Beachtung findet, ist das frühzeitige Einbinden des Betriebsrats. Doch kann der Betriebsrat eine erfolgreiche Implementierung von Systemen begünstigen! Die CINTELLIC Consulting Group, …

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  6. 29.03.2021

    Typische Fehler bei der CRM-Einführung

    Faktoren, die den Projektverlauf einer CRM-Einführung nachhaltig beeinflussen Mit der CRM-Einführung versprechen sich Unternehmen Umsatzsteigerungen, verstärkte Customer Insights und eine Erhöhung der internen Effizienz. CRM-Systeme sorgen meist dafür, dass Unternehmen erfolgreicher arbeiten und ihre Ziele schneller realisieren können. Ein richtig …

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  7. 23.02.2021

    B2B CRM Trends 2021

    B2B CRM: Die nachhaltigen Auswirkungen der Pandemie auf den Vertrieb Das vergangene Jahr stellte unsere Gesellschaft und Wirtschaft vor große Herausforderungen. Vor allem aus vertrieblicher Sicht ging es um die Beibehaltung der Auftragslage, oder um möglichst umfangreiche Schadensbegrenzung bei der Abwanderung von Bestandskunden. Unternehmen stellten …

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  8. 17.02.2021

    8 Tipps für erfolgreiche Software-Implementierungen mit MVPs

    Wie Sie mittels Minimum Viable Product (MVP) Arbeit, Kosten und Zeit sparen Die komplette Einführung einer neuen Software-Lösung (z.B. einer Kampagnenmanagement-Software) nimmt je nach Unternehmensgröße recht viel Arbeit, Zeit und Geld in Anspruch. Und während die Lösung konzipiert und konfiguriert wird, ist man sich manchmal nicht sicher, ob …

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  9. 10.02.2021

    Customer Data Platform

    Die Zukunft der Marketing Automation?! Marketing Automation beruht auf Daten. Im digitalen Zeitalter, in dem Menschen mehr Daten generieren denn je, besitzen Unternehmen, die ihre Kundendaten sinnvoll nutzen können, einen großen Marktvorteil. Bei vielen Unternehmen verkümmern Kundendaten jedoch oft in isolierten Datensilos. Die Geheimwaffe, mit …

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  10. 05.02.2021

    Datenmanagement Trends 2021

    Chancen durch technologische Neuheiten nutzen, ohne die wichtigen Grundpfeiler des Datenmanagements aus dem Blick zu verlieren Dass die Datenmenge in Unternehmen wächst, ist kein neuer Trend, sondern eine stetige Beobachtung der letzten Jahre. Und dennoch gilt es für Unternehmen heute mehr denn je, die wachsende Datenmenge unter Kontrolle zu halten …

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  11. 03.02.2021

    Customer Analytics Trends 2021

    Vorausschauend, automatisiert, vernetzt und in Echtzeit Customer Analytics Trends: Viele Unternehmen haben den Wert von Daten längst erkannt und damit begonnen, Daten systematisch zu sammeln und auszuwerten. Insbesondere Kundendaten sind hierbei von hohem Interesse. Die immer größer werdenden Mengen aus strukturierten und unstrukturierten Daten …

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  12. 01.02.2021

    Customer Experience Trends 2021

    Erfolgreiches Customer Experience Management im Jahr 2021 realisieren – dank eindeutigem Verständnis, kundensubjektiver Messung, zentraler Datenhaltung und virtuellen Technologien Customer Experience Trends: Die Notwendigkeit, sich gegenüber Konkurrenzunternehmen zu differenzieren, ist unbestritten. In den heute überwiegend gesättigten Märkten …

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  13. 18.01.2021

    Marketing Automation Trends 2021

    Personalisiert, vertriebsorientiert, vertrauensvoll und kanalzentriert Marketing Automation ist eine softwaregestützte Methode, um Marketingprozesse zu automatisieren. Dabei werden bestehende und neue Kunden ständig und automatisch verarbeitet, um effiziente Marketing- und Kommunikationsmaßnahmen zu entwickeln, anzuwenden und zu verbessern. Marketing …

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  14. 14.01.2021

    Das sind die CRM Trends 2021

    Corona treibt das digitale Kundenmanagement und den Vertrieb voran 2020 wurde komplett von den Ereignissen der Pandemie überschattet. Wir alle haben diese Auswirkungen spüren können. COVID-19 hat die Arbeitsweise nachhaltig verändert und die Notwendigkeit digitaler Arbeitsprozess weiter verstärkt. Deshalb sahen viele die Krise auch als Chance …

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  15. 01.09.2020

    Studie: Corona als Katalysator für die Digitale Transformation?

    Wie sich Unternehmen verschiedener Branchen für die Zeit nach COVID-19 rüsten Die CINTELLIC Consulting Group hat im März 2020 – zu Beginn des Lockdowns in Deutschland und drei Monate danach – eine Studie durchgeführt, um herauszufinden, welche kurzfristigen bzw. langfristigen Handlungsfelder für Unternehmen durch die Coronakrise entstanden …

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