Publikationen

21.11.2023

Schritt für Schritt zum erfolgreichen Customer Journey Mapping

Die Reise zu herausragenden Kundenerlebnissen entlang der Customer Journey In der heutigen Zeit, in der Kunden mit einer Vielzahl von Unternehmen und Marken interagieren, haben sie hohe Erwartungen an nahtlose, konsistente Erlebnisse über alle Touchpoints der Kundenreise hinweg. Das Customer Journey Mapping ermöglicht es Firmen diese Erwartungen …

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22.08.2023

Prozessoptimierung mit der Six Sigma Methodik

Nachhaltige Qualitätsverbesserung zur Maximierung des Unternehmenserfolgs In einer immer komplexer werdenden Geschäftswelt stehen Unternehmen vor der Herausforderung, Prozesse kontinuierlich zu verbessern und ineffiziente Abläufe zu eliminieren. Ein typisches Problem, dem viele Unternehmen gegenüberstehen, ist die Verschwendung von Ressourcen, …

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03.08.2023

7 Tipps für ein erfolgreiches CX-Design

Begeistern Sie Ihre Kunden und gestalten Erlebnisse an relevanten Touchpoints mit! Positive Kundenerlebnisse sind für die Kundenbindung von entscheidender Bedeutung. Sie erhöhen die Wahrscheinlichkeit eines Wiederkaufs und tragen dazu bei, langfristige Beziehungen zwischen Kunden und Unternehmen aufzubauen. In einem zunehmend wettbewerbsintensiven …

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19.07.2023

In 6 Phasen zur Customer Loyalty Strategie

Mit der richtigen Strategie zu einer langfristigen Kundenbindung Indem Unternehmen in den Aufbau von Customer Loyalty investieren, wird der Grundstein für nachhaltiges Umsatzwachstum gelegt. Dazu ist der Aufbau einer soliden Kundenbasis und die Pflege von Kundenbeziehungen, die über bloße Transaktionen hinausgehen, notwendig. Loyalitätsprogramme, …

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12.07.2023

Trendstudie 2023: Die Zukunft der Marketing Automation

Bestandsaufnahme von Omnichannel-Marketing und Marketing Automation Wo geht die Reise im Marketing in den nächsten Jahren hin? Inwieweit ist das Thema Data-Driven-Marketing im Alltag der Unternehmen angekommen? Und sind Fachkräftemangel sowie aktuelle Krisen eher Treiber oder Bremser der weiteren Automatisierung des Marketings? Um genau diese Fragen …

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27.04.2023

AI Use Cases – Künstliche Intelligenz im CRM

Möglichkeiten und Grenzen KI-gestützer Arbeit im digitalen Kundenmanagement Das Feld der Künstlichen Intelligenzen (KI) hat in den letzten Jahren bemerkenswerte Fortschritte gemacht und verschiedenste Branchen, darunter auch das Kunden-Beziehungsmanagement (CRM), stark beeinflusst. Maschinelles Lernen (ML) hingegen wird schon lange im CRM eingesetzt, …

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29.03.2023

Im Check: Microsoft Azure Synapse Analytics

Aufbau einer ETL Pipeline, Vorteile und Nutzen im Überblick Mit einer Vielzahl von Data Warehousing– und Data Analytics-Lösungen positionieren sich Cloud Anbieter, um die Datengrundlage für BI und Analytics möglichst einfach zu implementieren. Wachsende Datenbestände erfordern eine immer leistungsstärkere, skalierbare Datenverarbeitung. …

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10.03.2023

Dynamische Flächensteuerung: der erfolgreiche Weg zur personalisierten Website

Dynamische Flächensteuerung in Echtzeit-Architekturen Durch den immerwährenden Wettbewerbsdruck im E-Commerce und Online-Handel entwickeln Plattformen, Online-Shops und Finanzdienstleister immer innovativere Lösungen, um Produkte und Content personalisiert und umsatzeffizient ausspielen zu können. Dabei etabliert sich immer mehr die dynamische …

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21.12.2022

10 Tipps für ein erfolgreiches CX Feedbacksystem

Geben Sie Ihren Kunden eine starke Stimme in Ihrem Unternehmen! Kundenfeedback ist essenziell für jedes Unternehmen. Oft wird die Meinung der eigenen Kunden von Unternehmen aber unterschätzt oder gar vergessen zu berücksichtigen. Dies kann zu geringer Kundenorientierung und verstärkter Kundenabwanderung führen. Damit Sie das Feedback ihrer Kunden …

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14.12.2022

Data-Science-Lifecycle: Data-Science-Projekte erfolgreich durchführen

Anhand des Data-Science-Lifecycle und eines Beispiels* zur Entwicklung eines Vorhersagemodells zur Gewichtsveränderung bei Milchkühen nach der Kalbung, zeigen wir Ihnen in dieser Publikation, wie Data-Science-Projekte erfolgreich durchgeführt werden können. Sie fragen sich nun bestimmt zu Recht, wie Data Science mit dem Bereich der Milchproduktion …

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24.10.2022

In sieben Schritten zu Diversität im CRM

Technologische Anpassungen, um die Ansprache für Intersexuelle im CRM zu realisieren Alljährlich zeigen Unternehmen ihr Logo während des Pride Month in Regenbogenfarben in den sozialen Netzwerken. Doch obwohl die Unternehmen (zurecht) Diversität bekunden, erhielten viele Firmen negatives Feedback von (potenziellen) Kund:innen. Grund dafür: Bei …

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21.09.2022

10 Tipps: Kosten senken mit CRM

Souverän auf Marktunsicherheiten reagieren, Kosten im Blick behalten und CRM-Ressourcen bestmöglich nutzen Die aktuelle Zeit birgt einige Unsicherheiten, etwa durch die gestiegene Inflation oder die Ressourcenknappheit in Folge mehrerer gleichzeitig stattfindenden Krisen. So spielt es für Unternehmen eine bedeutende Rolle, die vorhandenen CRM-Ressourcen …

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01.09.2022

Next Best Experience: Kunden bieten, was sie wirklich brauchen

Individuelle Kundenbedürfnisse durch passende Erlebnisse zielgerichtet adressieren und die Customer Experience nachhaltig verbessern Die Notwendigkeit, sich gegenüber der Konkurrenz zu differenzieren, ist für Unternehmen unbestritten. In den heute überwiegend gesättigten Märkten reicht dafür weder der Preis noch die funktionale Beschaffenheit …

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08.07.2022

CDP: Closed-Loop-Marketing mit den richtigen Daten

Datensilos überbrücken und Omni-Channel-Marketing ermöglichen In Unternehmen fehlt oft eine integrierte Kundensicht über alle Touchpoints. Eine Customer Data Plattform – kurz CDP – soll Datensilos überbrücken und Omni-Channel-Marketing ermöglichen. Die Marketingkommunikation obliegt häufig nach Kanälen organisierten Abteilungen, die um …

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05.07.2022

Customer Experience Management als Instrument der Kündigerprävention

Mit CX-Management Kundenbindung maximieren und Churn verhindern Unternehmerisches Wachstum basiert auf erfolgreichem Kundenbeziehungsmanagement. Das findet heute besonders auf der emotionalen Ebene statt und muss begeistern. Hier ist wirkungsvolles Customer Experience Management (CXM) der stärkste Hebel der Kundenbindung. Der Aufwand ist noch planbar …

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