Publikationen

Whitepaper, Studien, Flyer und Best Practises der Cintellic Consulting Group

  1. 13.08.2018

    Textmining und Textanalyse

    "Hiermit beschwere ich mich" - Wo in der Kundenkommunikation die höchsten Anforderungen gestellt werden und wie das Team Mensch & Technologie diesen gerecht wird. Auf Kundenbeschwerden schnell, präzise und im Idealfall im ersten Wurf problemlösend zu reagieren, das ist eine Königsdisziplin im Kundenerlebnis-Management. Zeige mir, wie du mit …

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  2. 09.08.2018

    CRM Reifegrad-Assessment

    Wie Sie mit einem Reifegrad-Assessment Ihr Customer Relationship Management wieder auf die richtige Spur bringen CRM-Approach, Customer Centricity, Data Driven Marketing und Omnichannel-Lösungen sind Ihnen bekannte theoretische Begriffe - doch wie genau können diese Themen langfristig in Ihrem Unternehmen etabliert werden? Wo und wie fängt man überhaupt …

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  3. 02.08.2018

    Kundenwert

    Trau keiner Zahl, die du nicht selbst ermittelt hast: Das kleine '1x8' des Kundenwertes Der Kundenwert sagt aus, was der einzelne Kunde zu Umsatz und Gewinn einer Organisation beiträgt. Woran sollte man bei der Berechnung denken, damit man den Kundenwert als harte Währung nutzen kann? Inhalt Einleitung Das kleine '1x8' des Kundenwertes …

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  4. 25.07.2018

    Digitalisierung als Wachstums-Chance für den Handel

    Mit NBA, Marketing Optimization und Dynamic Pricing näher am Kunden Die digitale Transformation betrifft alle Branchen, insbesondere jedoch den Handel. Im Fokus stehen vielfältige Herausforderungen. Die Digitalisierung bietet jedoch neben vielen Herausforderungen auch interessante Chancen. Inhalt Einleitung Ein besseres Kundenerlebnis und …

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  5. 20.07.2018

    Markt-Check: digitales Kundenmanagement in der Versicherungsbranche

    So macht sich wertorientiertes Kundenmanagement in der Praxis bezahlt. Die Entscheidungs-Grundlage für den Vorstand: Der im Juni 2018 erschienene CINTELLIC Markt-Check für die Versicherungsbranche zeigt, wie Versicherer ihr digitales Kundenmanagement tunen können und welche Verbesserungen in Sachen Umsatz, Kosteneffizienz und Kundenbegeisterung …

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  6. 12.07.2018

    Aufzeichnung RealTime-Webinarreihe

    Gewinnen Sie Einblicke in die Welt des RealTime Kampagnenmanagements. Herzlich Willkommen bei unserer 3-teiligen Webinarreihe von CINTELLIC in Kooperation mit unserem Partner SAS. Ob Management, Marketing- oder CRM-Abteilung: der unbekannte Kunde, 'The Unknown', beeinträchtigt die Marketing-Effektivität nachhaltig. Die unbekannte Komponente bedeutet: …

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  7. 09.07.2018

    Referenzprojekte von CINTELLIC – Gipfelbuch 02/2018

    News, Trends, Referenzprojekte von CINTELLIC In der Ausgabe 02-2018 des CINTELLIC Gipfelbuchs bieten wir Ihnen einen Einblick in unsere Arbeit: Erfahren Sie, welche Beratungsprojekte rund um das digitale Kundenmanagement in den vergangenen sechs Monaten bearbeitet oder abgeschlossen wurden. Dabei handelt es sich um einen Auszug aus unserem branchenübergreifenden …

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  8. 19.06.2018

    Metadatenmanagement

    Das Fundament für nachhaltige Unternehmensentscheidungen. Gehören Sie auch zu den 75% der Unternehmen, die tagelang Ihre Zeit mit der Beschaffung entscheidungsrelevanter Informationen verbringen? Metadatenmanagement bringt Ihnen und Ihrem Unternehmen erhebliche Entlastung und sichert schnellen Datenzugriff, um Ihnen mehr Transparenz in Ihren Daten …

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  9. 29.05.2018

    CINTELLIC Success Stories – Retail

    Erfolg hat eine Geschichte - wir bringen sie Ihnen Nahe. Wir, die CINTELLIC Consulting Group, verfügt über jahrelange Projekterfahrung in den unterschiedlichsten Branchen. Den hohen Kundenansprüchen begegnen wir mit innovativen Lösungen und den für die Kunden von uns entwickelten Cintellic-Ansätzen. Im Nachgang stellen wir Ihnen einen Auszug …

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  10. 12.04.2018

    Churn Prevention – Strategien im Retention Marketing

    Neue Kunden zu gewinnen ist mühsam, Kunden zu halten dagegen leicht. Neue Kunden gewinnen ist mühsam, Kunden halten ist dagegen leicht - oder etwa nicht? Erfahren Sie hier, mit welchen Schritten Sie durch eine strukturierte Kündigerprävention das volle Potenzial Ihres Kundenbestandes ausschöpfen können und warum die Aufmerksamkeit dabei nicht …

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  11. 05.04.2018

    Analytics first – customer most

    Wie Analytics und CEM gemeinsam den Weg zu loyalen Kunden weisen. Ein positives Kundenerlebnis ist keine Überraschung mehr! Es ist einer Erwartungshaltung der Kunden, die durch die konsequente Weiterentwicklung von CEM (Customer Experience Management) weiter gefördert wird. Um einen Kunden zu begeistern und damit zu binden, sollte ein starkes CEM …

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  12. 22.03.2018

    Die Omnichannel Bank

    Was Bankkunden 2018 erwarten Die CINTELLIC Consulting Group hat in Kooperation mit defacto digital research GmbH eine Bankenstudie durchgeführt, um die Impulse der heutigen Bankkunden festzuhalten und die Trends der kommenden Jahre herauszufinden. Die Wichtigkeit der individuellen Beratung, Online-Infrastruktur, 24/7 Erreichbarkeit sowie die Einhaltung …

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  13. 15.03.2018

    Kundenmehrwert in Echtzeit generieren

    7 Beispiele für Ihren Erfolg Die Erfolgsformel des Marketings ist es, den richtigen Inhalt auf dem richtigen Kanal zur richtigen Zeit an die richtige Zielgruppe auszuspielen. Doch vor allem die Komponente Zeit kann kritisch sein, denn hier sind oft Sekundenbruchteile entscheidend, um Kunden den entsprechenden Mehrwert zu bieten und sie mit exzellentem …

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  14. 06.03.2018

    Dem Trend der Superpersonalisierung auf der Spur

    Mehr Umsatz mit individueller Kundenansprache Kunden können ihre Rolle als Entscheider aktuell stärker ausspielen als je zuvor. Dank steigender Informationstransparenz werden Angebote und Produkte immer besser vergleich- und austauschbar. Deshalb müssen Sie Ihren Kunden mit individuellen Reizen gewinnen und binden. Der erste Schritt erfolgt über …

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  15. 27.02.2018

    Blockchain – Anwendungsfälle im CRM

    Begibt man sich im Internet auf die Suche nach der Technologie „Blockchain“, stößt man unweigerlich auf Innovationsgedanken. Die Technologie scheint viele Anwendungsmöglichkeiten für die verschiedensten Branchen zu bieten und das Potenzial zu haben, schon in naher Zukunft zahlreiche Geschäftsprozesse zu revolutionieren. Die Definition für …

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