Omni-Channel Marketing

Ist ihr Kundenmanagement schon auf Omni-Channel eingestellt?

Die derzeitigen Maßstäbe in der Kundenkommunikation orientieren sich am Omni-Channel Marketing, das -wie es der Name schon sagt- alle vorhandenen und potenziellen Marketing- und Vertriebskanäle in den Fokus stellt. Neben den Altbekannten spielen mittlerweile besonders die digitalen Kanäle eine entscheidende Rolle für den Erfolg im Kundenmanagement. Im Vordergrund steht dabei, eine aus Kundensicht stimmige Customer Journey zu gestalten, die bestehende Kundenerwartungen erfüllt und idealerweise übertrifft. Denn begeisterte Kunden sichern Ihnen Umsatz und Marktanteil.

Um das zu erreichen, ist es erforderlich, alle Kundenkontaktkanäle miteinander zu vernetzen und zentral zu steuern. Dabei ist sowohl der Informationsaustausch zwischen den verschiedenen Kanälen, als auch die auf Analytik basierende Steuerung der Kundenansprachen besonders wichtig. Auf der anderen Seite bedeutet es aber auch, dass Unternehmen kluge Kontaktstrategien entwickeln müssen, um den Mehrwert dieser Möglichkeiten optimal zu nutzen. Omni-Channel Marketing umfasst hier automatische Arrangements, Koordination und Management komplexer Omni-Channel Umgebungen. Die Kanäle wachsen zusammen und erlauben es, Kunden mit unterschiedlichen Maßnahmen auf unterschiedlichen Kanälen, und dennoch zielgerichtet auf das angestrebte Produkt hinzuweisen.

Ihr Mehrwert:

  • Deutliche Steigerung von Conversion Rates und Umsätzen
  • Transparenz über das Zielbild Omni-Channel Marketing
  • Priorisierung von Anwendungsszenarien in einer Roadmap
  • Zukunftsfähige Kampagnenmanagement-Architektur

Unser USP:

  • Langjährige Erfahrung in Konzeption und Umsetzung komplexer Omni-Channel Marketing Projekte
  • Best Practices und Erfolgsreferenzen
  • Branchenerfahrungen, vor allem im Banken- und Telekommunikationsumfeld
  • Hohe Technologie-Kompetenz
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