CEM Maßnahmen

Gestalten Sie Kundenerlebnisse!

Der Kunde von heute ist digital, sozial vernetzt und informiert. Er will persönlich und mit relevanten Informationen angesprochen werden. Und er entwickelt Erwartungen an Produkte, Leistungen und Services, die mindestens erfüllt und idealerweise übertroffen werden müssen.  Je besser Ihr Unternehmen die eigenen Kunden kennt, um so einfacher wird es für Sie daher, effektiver und effizienter mit ihnen in den Dialog einzutreten, und sich zu einem kundenzentrierten Unternehmen zu wandeln das seine Kunden begeistert und damit langfristig bindet. Wir unterstützen Sie bei der Entwicklung und Etablierung der richtigen, für Sie und Ihre Kunden passenden CEM-Maßnahmen.

Mit uns schaffen Sie maximale Transparenz über die Zusammensetzung ihrer Zielgruppen durch die datenbasierte Analyse von Kundeninformationen, Nutzerverhalten und Customer Journeys. Auf dieser Basis beraten wir Sie beim Aufbau einer Gesamtkundenansprache, mit der Sie Ihre Zielgruppen anlassbezogen erreichen und langfristig binden können. Wir designen mit Ihnen Kundenkontaktstrategien und Kampagnen, mit denen Sie in Echtzeit auf die Aktionen ihrer Kunden reagieren können. So werden Sie befähigt, nicht nur individuell sofort das passende Angebot zu ermitteln und an Ihre Kunden auszuspielen, sondern auch für Ihre Kunden Next Best Experiences zu gestalten.

Beispiele für CEM-Maßnahmen:

Aufbau Gesamtkundenansprache

Aufbau Customer Loyalty Maßnahmen

Aufbau triggerbasierte Kommunikation

– NBA Kommunikation mit KIAM

Cintellic Social Media