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Kundenansprache

Konsistente, kunden- & zielorientierte Ansprachestrategie im Omni-Channel-Umfeld

Kundenansprache auf die Unternehmensziele ausrichten!

Die mit Omni-Channel Marketing verbundene Vernetzung verschiedenster Kontaktkan├Ąle in Marketing und Vertrieb erfordert einerseits die technischen Voraussetzungen, um den Austausch von Daten und Informationen sicherzustellen. Genauso bedarf es aber auch einer intelligenten Kundenansprache, um die Ma├čnahmen wirkungsvoll auszusteuern. Dahinter verbirgt sich ein integriertes Ansprachekonzept, das sich kanal├╝bergreifend am Kunden orientiert und damit Relevanz und Individualit├Ąt im Rahmen seiner Customer Journey sicherstellt.

Mit dem Aufbau einer (Gesamt-) Kundenansprache sind aber auch Herausforderungen verbunden. So ist zu ├╝berlegen, wie die Kundenzentrierung in der Ansprachestrategie bei gleichzeitiger Zielerreichung (z.B. Up– & Cross-Selling) umgesetzt werden kann. Oder, in welchem Ma├č die verschiedenen Kontaktkan├Ąle miteinander synchronisiert werden m├╝ssen. In einigen Organisationen werden die gleichen Kunden auch aus verschiedenen Bereichen heraus betreut und angesprochen, einerseits weil die Bereiche silo-artig arbeiten, andererseits weil starke Vertriebs- und Umsatzziele den Kundenkontakt steuern oder weil die Daten- und IT-Landschaften nicht synchronisiert sind.

Die typischen Fragestellungen beim Aufbau einer sauberen Kundenansprache und Kontaktstrategie sind:

Zufriedenere Kunden mit Customer Experience Management
  • Wie kommen wir zu einer initialen Kontaktstrategie?
  • Welche Best Practices gibt es bei Definition der Kontaktregeln?
  • Wie kann eine bereichs├╝bergreifende Ansprachestrategie aufgebaut werden?
  • Wie schaffen wir es, dass sich alle Bereiche an die Kontaktstrategie halten?
  • Wie stellen wir sicher, dass die Kundenansprache und ihr Regelwerk auch auf die Unternehmens- und CRM-Ziele einzahlt?

Bausteine einer Kundenansprache Beratung

CINTELLIC betrachtet eine kundenzentrierte Ansprachestrategie immer ganzheitlich. Wir haben daher auch die verschiedenen Komponenten im Blick, aus denen sich eine ├╝bergreifende, einheitliche (Gesamt-) Kundenansprache zusammensetzt:

Wir unterst├╝tzen Sie gerne in dem gesamten Entwicklungsprozess zur Kundenansprache. Unser Ausgangspunkt sind dabei die Anforderungen Ihres individuellen Bedarfs und Gesch├Ąftsmodells. ├ťber die Definition des Zielbildes der zuk├╝nftigen Kundenansprache bzw. Ansprachestrategie werden unter Einbeziehung der relevanten Stakeholder die weiteren Bausteine wie Regelwerk und Prozesse ausgearbeitet. Dabei erarbeiten wir gemeinsam die f├╝r die Umsetzung notwendigen Enabler (Daten, Architektur, Prozesse). ├ťber eine Ausdefinition der Handlungsempfehlungen kann eine Roadmap f├╝r die Umsetzung der Ansprachestrategie aufgebaut werden. CINTELLIC unterst├╝tzt auch gern direkt bei der Operationalisierung der einzelnen Umsetzungspakete.

Mehrwerte einer Kundenansprache Beratung mit CINTELLIC

Dank der jahrelangen und vielf├Ąltigen Projekterfahrung bringt CINTELLIC Best Practices und Empfehlungen mit, durch die sich die f├╝r Sie ideale Kontaktstrategie aufbauen l├Ąsst.

  • Wir beraten Sie beim Aufbau einer (Gesamt-) Kundenansprache, mit der Sie Ihre Kundensegmente / Zielgruppen anlassbezogen und bed├╝rfnisorientiert erreichen.
  • Anhand unserer Best Practices aus anderen Unternehmen k├Ânnen Sie Ihre Marketing Organisation bzw. den Kampagnenprozess optimal auf die Anforderungen einer modernen Kundenansprache ausrichten.

Mehrwerte f├╝r Ihre Organisation sind:

  • Implementierung einer nachhaltigen Kundenansprache, Angebots- und Kontaktstrategie
  • Begeisterte Kunden und gestiegene Customer Loyalty dank kundenorientierten Marketingprozessen
  • Steigende Ums├Ątze
  • Langfristige Kosteneinsparungen bei Marketingausgaben

Referenzen

CINTELLIC hat bereits bei zahlreichen Unternehmen Kundenansprache-Projekte begleitet. Jeweils mit individuellem Schwerpunkt f├╝r unsere Kunden und mit unterschiedlichem Branchenfokus.

Ein Auszug aus unseren j├╝ngsten Projekten:

  1. Bei einer Direktbank wurden in verschiedenen Workshops Kontaktregelwerk und Anpassungen in der Kampagnenplanung/ Organisation anhand von Best Practices diskutiert und Empfehlungen ausgearbeitet.
  2. Bei einer Direktversicherung wurde das Kontaktregelwerk neu aufgesetzt und CINTELLIC hat den Kampagnenplanungsprozess bereichs├╝bergreifend neu definiert, in den die verschiedenen Fachbereiche nun integriert sind.
  3. Bei einem Energieversorger wurde die Kundenansprache entlang des Kundenlebenszyklus bzw. der Kundensegmente neu aufgebaut, um eine konsistente Ansprache entlang der Kundenbed├╝rfnisse sicherzustellen.

passend dazu

Wir beantworten gerne Ihre Fragen zum Thema Kundenansprache

CINTELLIC_Markus-Gahler

Markus Gahler

Senior Consultant
info@cintellic.com
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