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Kundenansprache

Schaffen Sie eine einheitliche, kundenorientierende und effiziente Ansprachestrategie im Omni-Channel-Umfeld

Begeisterung schaffen mit einer kontinuierlichen Kundenansprache

Die mit Omni-Channel Marketing verbundene Vernetzung verschiedenster Kontaktkanäle in Marketing und Vertrieb erfordert einerseits die technischen Voraussetzungen, um den Austausch von Daten und Informationen sicherzustellen. Genauso bedarf es aber auch einer intelligenten, kontinuierlichen Kundenansprache, um die Maßnahmen wirkungsvoll auszusteuern. Dahinter verbirgt sich ein integriertes Ansprachekonzept, das sich kanalübergreifend am Kunden orientiert und damit Relevanz und Individualität im Rahmen seiner Customer Journey sicherstellt.

Mit dem Aufbau einer Gesamtkundenansprache im Omni-Channel Marketing sind jedoch einige Herausforderungen verbunden. So ist zu überlegen, in welchem Maß die verschiedenen Kontaktkanäle miteinander synchronisiert werden müssen. Oder, wie der einzelne Kunde entwickelt werden soll, beispielsweise anhand von Kundensegment und Lebenszyklusphase. Darauf basierend sind eine übergreifende Ansprachestrategie in Verbindung mit einem Kontaktregelwerk wichtige Bestandteile einer Kundenansprache. Eine ganzheitliche Betrachtung der Kundenkommunikation bedeutet auch, das CRM-System, den Kampagnenplanungsprozess und die Marketingorganisation daraufhin anzupassen.

Zufriedenere Kunden mit Customer Experience Management

Passend dazu

Ihr Mehrwert

  • Implementierung einer nachhaltigen Kundenansprache, Angebots- und Kontaktstrategie
  • Begeisterte Kunden dank kundenorientierte Marketingprozesse und -Organisation
  • Steigende Umsätze
  • Langfristige Kosteneinsparungen bei Marketingausgaben

Unser USP

  • Langjährige Erfahrung im Aufbau von Ansprachekonzepten und Change Management
  • Vielfältige Best Practices und Erfolgsreferenzen
  • Hohe Fachkompetenz rund um CRM, Customer Experience und Kampagnenmanagement

Wir beantworten gerne Ihre Fragen zum Thema Kundenansprache

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