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Kundenansprache

Konsistente, kundenorientierte und zielorientierte Ansprachestrategie im Omni-Channel-Umfeld

Kundenansprache auf die Unternehmensziele ausrichten!

Die mit Omni-Channel Marketing verbundene Vernetzung verschiedenster Kontaktkan├Ąle in Marketing und Vertrieb erfordert einerseits die technischen Voraussetzungen, um den Austausch von Daten und Informationen sicherzustellen. Genauso bedarf es aber auch einer intelligenten Kundenansprache, um die Ma├čnahmen wirkungsvoll auszusteuern. Dahinter verbirgt sich ein integriertes Ansprachekonzept, das sich kanal├╝bergreifend am Kunden orientiert und damit Relevanz und Individualit├Ąt im Rahmen seiner Customer Journey sicherstellt.

Mit dem Aufbau einer (Gesamt-) Kundenansprache sind aber auch Herausforderungen verbunden. So ist zu ├╝berlegen, wie die Kundenzentrierung in der Ansprachestrategie bei gleichzeitiger Zielerreichung (z.B. Up- & Cross-Selling) umgesetzt werden kann. Oder, in welchem Ma├č die verschiedenen Kontaktkan├Ąle miteinander synchronisiert werden m├╝ssen. In einigen Organisationen werden die gleichen Kunden auch aus verschiedenen Bereichen heraus betreut und angesprochen, einerseits weil die Bereiche silo-artig arbeiten, andererseits weil starke Vertriebs- und Umsatzziele den Kundenkontakt steuern oder weil die Daten- und IT-Landschaften nicht synchronisiert sind.

Die typischen Fragestellungen beim Aufbau einer sauberen Kundenansprache und Kontaktstrategie sind:

Zufriedenere Kunden mit Customer Experience Management
  • Wie kommen wir zu einer initialen Kontaktstrategie?
  • Welche Best Practices gibt es bei Definition der Kontaktregeln?
  • Wie kann eine bereichs├╝bergreifende Ansprachestrategie aufgebaut werden?
  • Wie schaffen wir es, dass sich alle Bereiche an die Kontaktstrategie halten?
  • Wie stellen wir sicher, dass die Kundenansprache und ihr Regelwerk auch auf die Unternehmens- und CRM-Ziele einzahlt?

Bausteine einer Kundenansprache Beratung

CINTELLIC betrachtet eine kundenzentrierte Ansprachestrategie immer ganzheitlich. Wir haben daher auch die verschiedenen Komponenten im Blick, aus denen sich eine ├╝bergreifende, einheitliche (Gesamt-) Kundenansprache zusammensetzt:

  • die eigentliche Strategie der Kundenansprache (z.B. kundenzentriert statt produktzentriert, kundenlebenszyklusbasiert, etc.)
  • das Kontaktregelwerk
  • der Kampagnenplanungsprozess/ die Marketing Organisation
  • die technische Umsetzung im Marketing Automation System

Wir unterst├╝tzen Sie gerne in dem gesamten Entwicklungsprozess zur Kundenansprache. Unser Ausgangspunkt sind dabei die Anforderungen Ihres individuellen Bedarfs und Gesch├Ąftsmodells. ├ťber die Definition des Zielbildes der zuk├╝nftigen Kundenansprache bzw. Ansprachestrategie werden unter Einbeziehung der relevanten Stakeholder die weiteren Bausteine wie Regelwerk und Prozesse ausgearbeitet. Dabei erarbeiten wir gemeinsam die f├╝r die Umsetzung notwendigen Enabler (Daten, Architektur, Prozesse). ├ťber eine Ausdefinition der Handlungsempfehlungen kann eine Roadmap f├╝r die Umsetzung der Ansprachestrategie aufgebaut werden. CINTELLIC unterst├╝tzt auch gern direkt bei der Operationalisierung der einzelnen Umsetzungspakete.

Mehrwerte einer Kundenansprache Beratung mit CINTELLIC

Dank der jahrelangen und vielf├Ąltigen Projekterfahrung bringt CINTELLIC Best Practices und Empfehlungen mit, durch die sich die f├╝r Sie ideale Kontaktstrategie aufbauen l├Ąsst.

  • Wir beraten Sie beim Aufbau einer (Gesamt-) Kundenansprache, mit der Sie Ihre Kundensegmente / Zielgruppen anlassbezogen und bed├╝rfnisorientiert erreichen.
  • Anhand unserer Best Practices aus anderen Unternehmen k├Ânnen Sie Ihre Marketing Organisation bzw. den Kampagnenprozess optimal auf die Anforderungen einer modernen Kundenansprache ausrichten.

Mehrwerte f├╝r Ihre Organisation sind:

  • Implementierung einer nachhaltigen Kundenansprache, Angebots- und Kontaktstrategie
  • Begeisterte Kunden und gestiegene Customer Loyalty dank kundenorientierten Marketingprozessen
  • Steigende Ums├Ątze
  • Langfristige Kosteneinsparungen bei Marketingausgaben

Referenzen

CINTELLIC hat bereits bei zahlreichen Unternehmen Kundenansprache-Projekte begleitet. Jeweils mit individuellem Schwerpunkt f├╝r unsere Kunden und mit unterschiedlichem Branchenfokus.

Ein Auszug aus unseren j├╝ngsten Projekten:

  • Bei einer Direktbank wurden in verschiedenen Workshops Kontaktregelwerk und Anpassungen in der Kampagnenplanung/ Organisation anhand von Best Practices diskutiert und Empfehlungen ausgearbeitet.
  • Bei einer Direktversicherung wurde das Kontaktregelwerk neu aufgesetzt und CINTELLIC hat den Kampagnenplanungsprozess bereichs├╝bergreifend neu definiert, in den die verschiedenen Fachbereiche nun integriert sind.
  • Bei einem Energieversorger wurde die Kundenansprache entlang des Kundenlebenszyklus bzw. der Kundensegmente neu aufgebaut, um eine konsistente Ansprache entlang der Kundenbed├╝rfnisse sicherzustellen.

passend dazu

Wir beantworten gerne Ihre Fragen zum Thema Kundenansprache

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