Aufbau Gesamtkundenansprache

Begeistern Sie Ihre Kunden durch eine integrierte Ansprachestrategie!

Die mit Omni-Channel Marketing verbundene Vernetzung verschiedenster Kontaktkanäle in Marketing und Vertrieb erfordert einerseits die technischen Voraussetzungen, um den Austausch von Daten und Informationen sicherzustellen. Genauso bedarf es aber auch einer intelligenten Kundenansprache, um die Maßnahmen wirkungsvoll auszusteuern. Dahinter verbirgt sich ein integriertes Ansprachekonzept, das sich kanalübergreifend am Kunden orientiert und damit Relevanz und Individualität im Rahmen seiner Customer Journey sicherstellt. Mit dem Aufbau einer Gesamtkundenansprache im Omni-Channel Marketing sind demnach einige Herausforderungen verbunden. So ist zu überlegen, in welchem Maß die verschiedenen Kontaktkanäle miteinander synchronisiert werden müssen. Oder, wie der einzelne Kunde entwickelt werden soll, beispielsweise anhand von Kundensegment und Lebenszyklusphase. Darauf basierend sind eine übergreifende Ansprachestrategie in Verbindung mit einem Kontaktregelwerk wichtige Bestandteile einer Gesamtkundenansprache. Eine ganzheitliche Betrachtung der Kundenkommunikation bedeutet auch, den Kampagnenplanungsprozess und die Marketingorganisation daraufhin anzupassen.

Ihr Mehrwert:

  • Begeisterte Kunden und steigende Umsätze
  • Kundenorientierte Marketingprozesse und -Organisation
  • Implementierung einer nachhaltigen Angebots- und Kontaktstrategie

Unser USP:

  • Langjährige Erfahrung im Aufbau von Ansprachekonzepten und Change Management
  • Vielfältige Best Practices und Erfolgsreferenzen
  • Hohe Fachkompetenz rund um Ansprachestrategien und Kampagnenmanagement
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