Markt-Check: digitales Kundenmanagement in der Versicherungsbranche

20.07.2018

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So macht sich wertorientiertes Kundenmanagement in der Praxis bezahlt.

Die Entscheidungs-Grundlage für den Vorstand: Der im Juni 2018 erschienene CINTELLIC Markt-Check für die Versicherungsbranche zeigt, wie Versicherer ihr digitales Kundenmanagement tunen können und welche Verbesserungen in Sachen Umsatz, Kosteneffizienz und Kundenbegeisterung erzielbar sind. Die Technologie ist da, jetzt kommt es auf die konsequente Umsetzung an.

Inhalt

  1. Grundlagen: der CINTELLIC Markt-Check für die Versicherungsbranche
  2. Aus Management-Sicht: Vorstandsziele / welchen Beitrag wertorientiertes Kundenmanagement zur Erreichung leistet
  3. Operativer Betrieb: Die Umsetzung von digitalem Kundenmanagement
  4. Technologie: SAS als Entscheidungs-Engine

Einleitung

Alles in allem kommt der erste CINTELLIC Markt-Check für die Versicherungsbranche auf ein Umsatzpotenzial von durchschnittlich 20 Prozent, das Versicherungen über wertorientiertes digitales Kundenmanagement heben könnten. Warum liegen in der Versicherungsbranche derart große Umsatzpotenziale brach? Weil die Kundenansprache noch nicht konsequent digitalisiert und wertorientiert gestaltet wird. Im folgenden Beitrag erfahren Sie, was wertorientiertes digitales Kundenmanagement in der Praxis eigentlich heißt, in welchen Bereichen sich die Umsetzung für Ihr Unternehmen am schnellsten auszahlt und was Sie bestenfalls erreichen können.

Grundlagen

Bedarf und Methode: Wertorientiertes digitales Kundenmanagement leistet einen erheblichen Beitrag zur Wertschöpfung von Versicherungen und Finanzdienstleistern. Das ist per se nichts Neues. Bislang fehlten jedoch konkrete Beispiele, welche die Wirkung messbar und damit den Aufwand kalkulierbar machen.

Im ersten CINTELLIC Markt-Check für die Versicherungsbranche haben wir diese Zahlen ermittelt. Um zu zeigen, welche Verbesserungen in den Bereichen Umsatz, Kundenzufriedenheit und Kosteneffizienz erzielbar sind, haben wir eine Versicherungsgesellschaft „gegründet“, die es gar nicht gibt, und zwar die „DDV Durchschnittlichste Deutsche Versicherung“1. Diese liefert uns die Vergleichswerte, um die Potenziale des wertorientierten digitalen Kundenmanagements genau zu berechnen. Damit schafft der CINTELLIC Markt-Check für die Versicherungsbranche erstmals konkrete, belastbare Entscheidungsgrundlagen.

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