Publikationen

07.05.2026

Das KI-transformierte Operating Model

Executive Summary: Die wichtigsten Erkenntnisse auf einen Blick Agentic AI markiert einen Bruch -nicht eine Weiterentwicklung. Anders als frühere Automatisierungswellen verändert künstliche Intelligenz in ihrer agentischen Form nicht nur einzelne Aufgaben, sondern die grundsätzliche Logik, nach der Unternehmen ihre Wertschöpfung organisieren. …

Weiter

04.05.2026

CRM-zentriertes Target Operating Model – Erfolgsfaktor für kundenzentrierte Transformation

Executive Summary Im Zuge der digitalen Transformation und wachsender Anforderungen seitens der Kunden sind Unternehmen darauf angewiesen, kundenorientierte Betriebsmodelle zu implementieren, um ihre Wettbewerbsfähigkeit zu sichern. Ein CRM-zentriertes Target Operating Model (TOM) bildet den ganzheitlichen Rahmen, wie Organisation, Prozesse, Technologien …

Weiter

05.03.2026

KI und Daten: Leitfaden für Versicherungen

WIE VERSICHERER MIT VERTRAUENSWÜRDIGEN DATEN, GOVERNANCE UND KI MESSBAREN MEHRWERT SCHAFFEN – VON DER STRATEGIE BIS ZUR SKALIERUNG. Versicherungen ringen mit Datenlücken als größtem KI-Hindernis. Versicherungen stehen unter gleichzeitigem Druck: Kund:innen erwarten relevante, nahtlose Interaktionen, Regulatorik und Datenschutzanforderungen steigen …

Weiter

17.02.2026

Die Zukunft gestalten

DIGITALE REVOLUTION IN MARKETING, VERTRIEB UND SERVICE IM MASCHINENBAU Ein strategisches Whitepaper für die digitale Transformation von B2B-Herstellern im DACH-Markt. EXECUTIVE SUMMARY: DIE KRITISCHE WEICHENSTELLUNG Der deutsche Maschinenbau steht vor einer kritischen Weichenstellung. Während China und die USA ihre Digitalisierungsvorsprünge …

Weiter

28.11.2025

Firmenkunden-CRM im DACH-Raum

TRENDS, REIFEGRADE UND STRATEGISCHE WEICHENSTELLUNGEN Das Firmenkundengeschäft der Banken im deutschsprachigen Raum steht vor einem Paradigmenwechsel. Längst reicht es nicht mehr aus, Geschäftsbeziehungen allein durch persönliche Kontakte zu pflegen – digitale Kanäle, Datenanalysen und automatisierte Prozesse gewinnen rapide an Bedeutung. Gleichzeitig …

Weiter

06.11.2025

CRM Readiness Check – Bereit für mehr?

EXECUTIVE SUMMARY Der CRM Readiness Check bietet Banken eine ganzheitliche und faktenbasierte Bewertung ihrer aktuellen CRM-Landschaft. Angesichts deutlich steigender Investitionen in CRM-Systeme und wachsender regulatorischer sowie wettbewerbsbezogener Anforderungen gewinnt eine klare Standortbestimmung zunehmend an Bedeutung. Gleichzeitig zeigt der …

Weiter

15.10.2025

CRM 2030+

WETTBEWERBSVORTEIL DURCH RADIKAL KUNDENZENTRIERTE BANKEN IM DACH-RAUM Executive Summary. Bis 2030 wird CRM vom unterstützenden System zum strategischen Herzstück des Bankgeschäfts: Es orchestriert alle Kundenschnittstellen, liefert Echtzeit-Insights, steuert Hyper-Personalisierung und verankert Compliance by Design. Für Entscheider heißt das: …

Weiter

15.09.2025

Subscription-Modelle optimieren

WIE VERLAGE IHRE ABO-KÜNDIGUNGSRATE SENKEN KÖNNEN Die Medienbranche erlebt derzeit eine fundamentale Transformation. Klassische Erlösmodelle verlieren an Kraft, digitale Plattformen gewinnen an Einfluss, und Nutzergewohnheiten verändern sich mit nie dagewesener Geschwindigkeit. Für Verlage, die nachhaltig wirtschaften und wachsen wollen, ist die …

Weiter

12.09.2025

Datengetriebene Experiences

DER SCHLÜSSEL ZUR LESERBINDUNG IM DIGITALEN ZEITALTER Die Medien- und Verlagswelt befindet sich in einer Phase tiefgreifender Transformation. Klassische Geschäftsmodelle verlieren an Tragfähigkeit, die Abo-Zahlen traditioneller Printprodukte sinken, und digitale Plattformen gewinnen immer mehr Einfluss auf die Informationsverbreitung und die Aufmerksamkeit …

Weiter

10.06.2025

Erfolgsfaktoren der Personalisierung im digitalen Abonnementgeschäft

DIE WICHTIGSTEN TRENDS FÜR VERLAGE Die Personalisierung von Inhalten wird zum entscheidenden Erfolgsfaktor im digitalen Abonnementgeschäft. Verlage stehen vor der Herausforderung, ihre Leserschaft individuell anzusprechen und nachhaltig zu binden. Künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen ermöglichen eine datengetriebene Analyse des Nutzerverhaltens …

Weiter

03.06.2025

Marketing Automation Tool Vergleich

Marketing Automation als Erfolgsfaktor In der dynamischen Welt des Marketings stehen Unternehmen vor der stetigen Herausforderung, ihre Kunden durch relevante und personalisierte Kommunikation zu erreichen. Traditionelle Marketingmethoden stoßen dabei oft an ihre Grenzen, wenn es darum geht, große Datenmengen effizient zu verarbeiten und gleichzeitig …

Weiter

21.01.2025

Weg von 3rd Party aten – Hin zu besserem 1st Party Datenbestand!

WIE EIN LOYALTY PROGRAMM DEN 1ST PARTY DATENBESTAND VERBESSERN UND DIE KUNDENANSPRACHE OPTIMIEREN KANN Die Welt des digitalen Marketings erlebt einen fundamentalen Wandel: Das Ende von 3rd Party Daten und Cookie-Tracking rückt näher. Datenschutzrichtlinien wie die DSGVO und das wachsende Bewusstsein der Verbraucher für Privatsphäre machen es Unternehmen …

Weiter

09.12.2024

Erfolgsfaktoren im Kampagnenmanagement: Die wichtigsten Trends für die kommenden Jahre

Erfolgsfaktoren im Kampagnenmanagement: Die wichtigsten Trends für die kommenden Jahre Das Kampagnenmanagement spielt eine zentrale Rolle für den Erfolg moderner Marketingstrategien. In den kommenden Jahren wird es von mehreren wichtigen Trends geprägt, die Unternehmen beachten sollten, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Künstliche Intelligenz und …

Weiter

14.08.2024

Durch Marketing Mix Modeling direkte Umsatzpotenziale heben und den ROI verbessern

Marketing Mix Modeling Wer kennt es nicht, Marketing-Abteilungen sind oftmals so aufgebaut, dass es für jeden Marketing- Kanal, sei es SEA, SEO, Social Media, Print-Mailing oder Katalogbeilagen einen Experten bzw. Kanalverantwortlichen gibt. Dieser wird nach einem Umsatzziel, ROI, einer guten Conversations- Rate, dem zugeführten Traffic in Form von …

Weiter

24.06.2024

Customer Journey Mapping-Tool-Vergleich

Mit dem richtigen Mapping Tool zu mehr Kundenzentrierung Stellen Sie sich vor, wie Ihr Unternehmen durch gezielte Ansprache zu dem richtigen Zeitpunkt mit maßgeschneiderten Inhalten nicht nur Kunden begeistert, sondern auch deren Kaufentscheidungen maßgeblich beeinflusst. Interesse geweckt? Erfolgreich langfristige Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen …

Weiter