Publikationen

03.06.2026

CRM-Transformation 2026: Vom System of Record zum Intelligence Hub

Strategische Neuausrichtung für hochspezialisierte B2B-Organisationen   Executive Summary Die globale B2B-Landschaft des Jahres 2026 ist durch einen irreversiblen Paradigmenwechsel gekennzeichnet: Die Ära der reaktiven Kundenverwaltung ist zugunsten einer proaktiven, datengestützten Begleitung gewichen. In hochspezialisierten Märkten – …

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27.05.2026

Die agentische Organisation

Wie Unternehmen Marketing, Vertrieb und Service für das Zeitalter der KI-Agenten transformieren - ein Leitfaden für Führungskräfte   Executive Summary: Die wichtigsten Erkenntnisse auf einen Blick Der erste Teil dieser Whitepaper-Serie hat gezeigt, dass Agentic AI kein gradueller Wandel ist, sondern eine Neukonfiguration der organisatorischen …

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07.05.2026

Das KI-transformierte Operating Model

Executive Summary: Die wichtigsten Erkenntnisse auf einen Blick Agentic AI markiert einen Bruch -nicht eine Weiterentwicklung. Anders als frühere Automatisierungswellen verändert künstliche Intelligenz in ihrer agentischen Form nicht nur einzelne Aufgaben, sondern die grundsätzliche Logik, nach der Unternehmen ihre Wertschöpfung organisieren. …

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04.05.2026

CRM-zentriertes Target Operating Model – Erfolgsfaktor für kundenzentrierte Transformation

Executive Summary Im Zuge der digitalen Transformation und wachsender Anforderungen seitens der Kunden sind Unternehmen darauf angewiesen, kundenorientierte Betriebsmodelle zu implementieren, um ihre Wettbewerbsfähigkeit zu sichern. Ein CRM-zentriertes Target Operating Model (TOM) bildet den ganzheitlichen Rahmen, wie Organisation, Prozesse, Technologien …

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05.03.2026

KI und Daten: Leitfaden für Versicherungen

WIE VERSICHERER MIT VERTRAUENSWÜRDIGEN DATEN, GOVERNANCE UND KI MESSBAREN MEHRWERT SCHAFFEN – VON DER STRATEGIE BIS ZUR SKALIERUNG. Versicherungen ringen mit Datenlücken als größtem KI-Hindernis. Versicherungen stehen unter gleichzeitigem Druck: Kund:innen erwarten relevante, nahtlose Interaktionen, Regulatorik und Datenschutzanforderungen steigen …

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17.02.2026

Die Zukunft gestalten

DIGITALE REVOLUTION IN MARKETING, VERTRIEB UND SERVICE IM MASCHINENBAU Ein strategisches Whitepaper für die digitale Transformation von B2B-Herstellern im DACH-Markt. EXECUTIVE SUMMARY: DIE KRITISCHE WEICHENSTELLUNG Der deutsche Maschinenbau steht vor einer kritischen Weichenstellung. Während China und die USA ihre Digitalisierungsvorsprünge …

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28.11.2025

Firmenkunden-CRM im DACH-Raum

TRENDS, REIFEGRADE UND STRATEGISCHE WEICHENSTELLUNGEN Das Firmenkundengeschäft der Banken im deutschsprachigen Raum steht vor einem Paradigmenwechsel. Längst reicht es nicht mehr aus, Geschäftsbeziehungen allein durch persönliche Kontakte zu pflegen – digitale Kanäle, Datenanalysen und automatisierte Prozesse gewinnen rapide an Bedeutung. Gleichzeitig …

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06.11.2025

CRM Readiness Check – Bereit für mehr?

EXECUTIVE SUMMARY Der CRM Readiness Check bietet Banken eine ganzheitliche und faktenbasierte Bewertung ihrer aktuellen CRM-Landschaft. Angesichts deutlich steigender Investitionen in CRM-Systeme und wachsender regulatorischer sowie wettbewerbsbezogener Anforderungen gewinnt eine klare Standortbestimmung zunehmend an Bedeutung. Gleichzeitig zeigt der …

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15.10.2025

CRM 2030+

WETTBEWERBSVORTEIL DURCH RADIKAL KUNDENZENTRIERTE BANKEN IM DACH-RAUM Executive Summary. Bis 2030 wird CRM vom unterstützenden System zum strategischen Herzstück des Bankgeschäfts: Es orchestriert alle Kundenschnittstellen, liefert Echtzeit-Insights, steuert Hyper-Personalisierung und verankert Compliance by Design. Für Entscheider heißt das: …

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15.09.2025

Subscription-Modelle optimieren

WIE VERLAGE IHRE ABO-KÜNDIGUNGSRATE SENKEN KÖNNEN Die Medienbranche erlebt derzeit eine fundamentale Transformation. Klassische Erlösmodelle verlieren an Kraft, digitale Plattformen gewinnen an Einfluss, und Nutzergewohnheiten verändern sich mit nie dagewesener Geschwindigkeit. Für Verlage, die nachhaltig wirtschaften und wachsen wollen, ist die …

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12.09.2025

Datengetriebene Experiences

DER SCHLÜSSEL ZUR LESERBINDUNG IM DIGITALEN ZEITALTER Die Medien- und Verlagswelt befindet sich in einer Phase tiefgreifender Transformation. Klassische Geschäftsmodelle verlieren an Tragfähigkeit, die Abo-Zahlen traditioneller Printprodukte sinken, und digitale Plattformen gewinnen immer mehr Einfluss auf die Informationsverbreitung und die Aufmerksamkeit …

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10.06.2025

Erfolgsfaktoren der Personalisierung im digitalen Abonnementgeschäft

DIE WICHTIGSTEN TRENDS FÜR VERLAGE Die Personalisierung von Inhalten wird zum entscheidenden Erfolgsfaktor im digitalen Abonnementgeschäft. Verlage stehen vor der Herausforderung, ihre Leserschaft individuell anzusprechen und nachhaltig zu binden. Künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen ermöglichen eine datengetriebene Analyse des Nutzerverhaltens …

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03.06.2025

Marketing Automation Tool Vergleich

Marketing Automation als Erfolgsfaktor In der dynamischen Welt des Marketings stehen Unternehmen vor der stetigen Herausforderung, ihre Kunden durch relevante und personalisierte Kommunikation zu erreichen. Traditionelle Marketingmethoden stoßen dabei oft an ihre Grenzen, wenn es darum geht, große Datenmengen effizient zu verarbeiten und gleichzeitig …

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21.01.2025

Weg von 3rd Party Daten – Hin zu besserem 1st Party Datenbestand!

WIE EIN LOYALTY PROGRAMM DEN 1ST PARTY DATENBESTAND VERBESSERN UND DIE KUNDENANSPRACHE OPTIMIEREN KANN Die Welt des digitalen Marketings erlebt einen fundamentalen Wandel: Das Ende von 3rd Party Daten und Cookie-Tracking rückt näher. Datenschutzrichtlinien wie die DSGVO und das wachsende Bewusstsein der Verbraucher für Privatsphäre machen es Unternehmen …

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09.12.2024

Erfolgsfaktoren im Kampagnenmanagement: Die wichtigsten Trends für die kommenden Jahre

Erfolgsfaktoren im Kampagnenmanagement: Die wichtigsten Trends für die kommenden Jahre Das Kampagnenmanagement spielt eine zentrale Rolle für den Erfolg moderner Marketingstrategien. In den kommenden Jahren wird es von mehreren wichtigen Trends geprägt, die Unternehmen beachten sollten, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Künstliche Intelligenz und …

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