Publikationen
Whitepaper, Studien, Flyer und Best Practises der CINTELLIC Consulting Group
-
10.03.2023Dynamische Flächensteuerung: der erfolgreiche Weg zur personalisierten Website
Dynamische Flächensteuerung in Echtzeit-Architekturen Durch den immerwährenden Wettbewerbsdruck im E-Commerce und Online-Handel entwickeln Plattformen, Online-Shops und Finanzdienstleister immer innovativere Lösungen, um Produkte und Content personalisiert und umsatzeffizient ausspielen zu können. Dabei etabliert sich immer mehr die dynamische …
Weiter -
21.12.202210 Tipps für ein erfolgreiches CX Feedbacksystem
Geben Sie Ihren Kunden eine starke Stimme in Ihrem Unternehmen! Kundenfeedback ist essenziell für jedes Unternehmen. Oft wird die Meinung der eigenen Kunden von Unternehmen aber unterschätzt oder gar vergessen zu berücksichtigen. Dies kann zu geringer Kundenorientierung und verstärkter Kundenabwanderung führen. Damit Sie das Feedback ihrer Kunden …
Weiter -
14.12.2022Data-Science-Lifecycle: Data-Science-Projekte erfolgreich durchführen
Anhand des Data-Science-Lifecycle und eines Beispiels* zur Entwicklung eines Vorhersagemodells zur Gewichtsveränderung bei Milchkühen nach der Kalbung, zeigen wir Ihnen in dieser Publikation, wie Data-Science-Projekte erfolgreich durchgeführt werden können. Sie fragen sich nun bestimmt zu Recht, wie Data Science mit dem Bereich der Milchproduktion …
Weiter -
24.10.2022In sieben Schritten zu Diversität im CRM
Technologische Anpassungen, um die Ansprache für Intersexuelle im CRM zu realisieren Alljährlich zeigen Unternehmen ihr Logo während des Pride Month in Regenbogenfarben in den sozialen Netzwerken. Doch obwohl die Unternehmen (zurecht) Diversität bekunden, erhielten viele Firmen negatives Feedback von (potenziellen) Kund:innen. Grund dafür: Bei …
Weiter -
21.09.202210 Tipps: Kosten senken mit CRM
Souverän auf Marktunsicherheiten reagieren, Kosten im Blick behalten und CRM-Ressourcen bestmöglich nutzen Die aktuelle Zeit birgt einige Unsicherheiten, etwa durch die gestiegene Inflation oder die Ressourcenknappheit in Folge mehrerer gleichzeitig stattfindenden Krisen. So spielt es für Unternehmen eine bedeutende Rolle, die vorhandenen CRM-Ressourcen …
Weiter -
01.09.2022Next Best Experience: Kunden bieten, was sie wirklich brauchen
Individuelle Kundenbedürfnisse durch passende Erlebnisse zielgerichtet adressieren und die Customer Experience nachhaltig verbessern Die Notwendigkeit, sich gegenüber der Konkurrenz zu differenzieren, ist für Unternehmen unbestritten. In den heute überwiegend gesättigten Märkten reicht dafür weder der Preis noch die funktionale Beschaffenheit …
Weiter -
08.07.2022CDP: Closed-Loop-Marketing mit den richtigen Daten
Datensilos überbrücken und Omni-Channel-Marketing ermöglichen In Unternehmen fehlt oft eine integrierte Kundensicht über alle Touchpoints. Eine Customer Data Plattform – kurz CDP – soll Datensilos überbrücken und Omni-Channel-Marketing ermöglichen. Die Marketingkommunikation obliegt häufig nach Kanälen organisierten Abteilungen, die um …
Weiter -
05.07.2022Customer Experience Management als Instrument der Kündigerprävention
Mit CX-Management Kundenbindung maximieren und Churn verhindern Unternehmerisches Wachstum basiert auf erfolgreichem Kundenbeziehungsmanagement. Das findet heute besonders auf der emotionalen Ebene statt und muss begeistern. Hier ist wirkungsvolles Customer Experience Management (CXM) der stärkste Hebel der Kundenbindung. Der Aufwand ist noch planbar …
Weiter -
25.03.2022Das datengetriebene Attributionsmodell
Marketing-Budget mithilfe von KI optimal verteilen Eine der häufigsten Problemstellungen im E-Commerce und im Online-Marketing ist die Verteilung des Werbebudgets. Getreu dem Zitat des großen Automobilpioniers und Erfinders Henry Ford: "Half the money I spend on advertising is waste & the problem is I do not know which half." Dabei ist die …
Weiter -
23.02.2022Der smarte Vertrieb: Verkaufsturbo dank Echtzeit-NBO
Beispiel aus der Versicherungsbranche: Dem Kunden das überzeugendste Angebot zu unterbreiten ist reine Technologie. Jeder Kundenkontakt ist für ein Unternehmen Gold wert. Und es ist egal, ob der Kunde beispielsweise seiner Versicherung einen Schaden melden will, beim Händler ein Produkt reklamieren möchte, nach einer Dienstleistung fragt oder sich …
Weiter -
18.02.2022SAS CI 360 und CDP – eine neue Softwarekombi
Kundenaktivierung durch smart kombinierte Technologie Theoretisch wissen Unternehmen über ihre Kunden genug, um die Kundenbeziehung laufend mit relevanten Angeboten und einer aufmerksamen Kommunikation perfekt verkaufsfördernd und gewinnbringend zu gestalten. In der Praxis ist das jedoch in vielen Fällen bisher leider noch nicht so. Zwar werden …
Weiter -
07.02.20228 Gründe, die für Mobile Marketing sprechen
Mobile Marketing ist wie Wandern auf einem schmalen Grat. Trittsicherheit reicht nicht. Man braucht auch Takt und die richtige Ausstattung. Fühlen Sie sich auch nackt, wenn Sie ohne Handy aus dem Haus gehen? Trösten Sie sich, das geht vielen so. Denn unser Mobiltelefon kann nicht nur viel, es liegt uns auch sehr am Herzen. Deshalb ist es fürs …
Weiter -
26.10.2021Durch Kampagnenoptimierung Kundenbegeisterung erzeugen
Wie man mit dem richtigen Testkonzept den Kampagnenerfolg sicherstellt Wer die Performance seiner Marketing-Kampagnen misst und daraus Schlüsse zieht, ist bereits auf dem richtigen Weg. Doch zu einem kontinuierlichen Kampagnen-Optimierungskonzept gehört mehr. Die Berücksichtigung der richtigen Schritte beim Testkonzept kann hierbei den Unterschied …
Weiter -
01.10.2021Big Data Analytics: mit Process Mining die Customer Journey optimieren
In den meisten Unternehmen herrscht eine Diskrepanz zwischen dem idealen Geschäftsprozess und dem Prozess wie er in Wirklichkeit ausgeführt wird. Denn jeder Mitarbeiter hat seine eigene, subjektive Sicht darauf, wie Prozesse auszuführen sind. Die datengetriebene Technologie Process Mining identifiziert unternehmenseigene Geschäftsprozesse und liefert …
Weiter -
26.08.2021CX Transformation: Mit Customer Experience zum Unternehmenserfolg
Wie Sie die CX Transformation Ihrer Kunden in sechs Schritten nachhaltig verbessern Die Notwendigkeit, sich gegenüber Konkurrenzunternehmen zu differenzieren, ist unbestritten. In den heute überwiegend gesättigten Märkten reichen dafür aber häufig weder Preis noch die funktionale Beschaffenheit des Produkt- und Dienstleistungsangebots mehr aus. …
Weiter