Publikationen
Whitepaper, Studien, Flyer und Best Practises der CINTELLIC Consulting Group
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09.07.2021Customer Journeys erfolgreich verstehen, abbilden und gestalten
Mit Customer Journey Mapping und Design den Kunden langfristig binden Kunden kommen heutzutage durch eine Vielzahl verschiedener Touchpoints mit diversen Produkten, Marken und Unternehmen in Kontakt. Um Kundinnen und Kunden langfristig an das eigene Unternehmen zu binden, ist es wichtig, den Weg des Kunden entlang der Touchpoints – die Customer Journey …
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06.07.202110 Tipps für ein erfolgreiches CRM-Strategie-Projekt
CRM-Strategie-Projekt: CRM-Potenziale erkennen und richtige Strategien und Maßnahmen ableiten Die Erwartungen von Kunden an ein zeitgemäßes Kundenmanagement steigen stetig. Immer mehr Kontaktkanäle zu Unternehmen stehen zur Verfügung und Kunden haben die Erwartung, jederzeit von sich aus über den präferierten Kanal Kontakt initiieren zu können. …
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08.04.2021Checkliste: Einführung von Marketing Automation- und CRM-Software mit dem Betriebsrat
Implementierungen begünstigen: mit dem frühzeitigen Einbinden des Betriebsrat Ein wichtiges Kriterium einer erfolgreichen Digitalisierung, welches oftmals nicht genug Beachtung findet, ist das frühzeitige Einbinden des Betriebsrats. Doch kann der Betriebsrat eine erfolgreiche Implementierung von Systemen begünstigen! Die CINTELLIC Consulting Group, …
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29.03.2021Typische Fehler bei der CRM-Einführung
Faktoren, die den Projektverlauf einer CRM-Einführung nachhaltig beeinflussen Mit der CRM-Einführung versprechen sich Unternehmen Umsatzsteigerungen, verstärkte Customer Insights und eine Erhöhung der internen Effizienz. CRM-Systeme sorgen meist dafür, dass Unternehmen erfolgreicher arbeiten und ihre Ziele schneller realisieren können. Ein richtig …
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17.02.20218 Tipps für erfolgreiche Software-Implementierungen mit MVPs
Wie Sie mittels Minimum Viable Product (MVP) Arbeit, Kosten und Zeit sparen Die komplette Einführung einer neuen Software-Lösung (z.B. einer Kampagnenmanagement-Software) nimmt je nach Unternehmensgröße recht viel Arbeit, Zeit und Geld in Anspruch. Und während die Lösung konzipiert und konfiguriert wird, ist man sich manchmal nicht sicher, ob …
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10.02.2021Customer Data Platform
Die Zukunft der Marketing Automation?! Marketing Automation beruht auf Daten. Im digitalen Zeitalter, in dem Menschen mehr Daten generieren denn je, besitzen Unternehmen, die ihre Kundendaten sinnvoll nutzen können, einen großen Marktvorteil. Bei vielen Unternehmen verkümmern Kundendaten jedoch oft in isolierten Datensilos. Die Geheimwaffe, mit …
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01.09.2020Studie: Corona als Katalysator für die Digitale Transformation?
Wie sich Unternehmen verschiedener Branchen für die Zeit nach COVID-19 rüsten Die CINTELLIC Consulting Group hat im März 2020 – zu Beginn des Lockdowns in Deutschland und drei Monate danach – eine Studie durchgeführt, um herauszufinden, welche kurzfristigen bzw. langfristigen Handlungsfelder für Unternehmen durch die Coronakrise entstanden …
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02.03.2020Kampagnenmanagement am Beispiel DynaCampaign
Marketing Automation am Beispiel DynaCampaign und 5 Praxistipps zur erfolgreichen Implementierung In Zeiten der Digitalisierung, der stetigen Effizienzsteigerung und Kundenzentrierung ist es essenziell am Puls der Zeit zu bleiben – die Trends nicht nur anzunehmen, sondern auch aktiv zu gestalten. So spielt derzeit die Automatisierung von Werbe- und …
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27.01.2020Omnichannel Marketing in Retail-Organisationen
Silos aufbrechen für eine kundenzentrierte und datengetriebene Zukunft Omnichannel im Retail – eine Herausforderung, für deren Bewältigung man zweierlei braucht: Erstens, eine Organisationsform und Kultur, welche die viel geschmähte Silo-Vergangenheit wirklich hinter sich lässt. Willkommen, agile Arbeitsweise und interdisziplinäre Teams! Zweitens, …
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13.01.2020Datenqualitätsmanagement Schritt für Schritt
Wie Sie Datenqualitätsmanagement implementieren und welchen Nutzen Sie daraus ziehen werden Woran merkt man, dass die Datenqualität im Unternehmen nicht stimmt? Hinweise können sein: Kampagnen erzielen zu geringe Rücklaufquoten, man steckt zu viele Ressourcen in die manuelle Datennachbearbeitung oder man kann gesetzliche Vorgaben nicht erfüllen. …
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07.01.2020Im Check: SAS CI 360 – das neue smarte Omnichannel-Tool
Warum Kampagnenmanager jetzt zu SAS Customer Intelligence 360 wechseln sollten Damit Werbung per E-Mail, Post oder im Netz beim Kunden ankommt, braucht es viel Know-how und Technologie. Insgesamt sorgen eine ganze Reihe komplexer Prozesse dafür, dass Kampagnen zielführend sind. Diese Komplexität lässt sich jetzt erheblich vereinfachen. Das cloudbasierte …
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12.12.2019Globales Kampagenenmanagement
„Hanoi, bitte kommen!“ Wie Sie mit Salesforce weltweit Kampagnen managen Ein treffsicheres Kampagnenmanagement aufzusetzen gelingt mit CRM-Tools, beispielsweise von Salesforce, gepaart mit Know-how, wie wir es bei CINTELLIC in vielen Projekten erworben haben. Komplex wird es, wenn man in einem global tätigen Unternehmen über viele Länder …
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05.12.2019Woran CRM-Projekte scheitern
9 Wege, Ihr CRM-Projekt in den Sand zu setzen – oder 9 Tipps, genau dies zu verhindern! Zwischen 60 und 70 Prozent aller CRM-Projekte in Deutschland gelten als gescheitert. Sei es, weil sie deutlich mehr Budget benötigen, aus verschiedensten Gründen abgebrochen werden oder einfach keinen Mehrwert bringen. Mit den Erfahrungen aus über 100 Projekten …
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03.12.2019Gründe für den Wechsel zu SAS Customer Intelligence 360
Nie zuvor konnte man seine Kunden so treffsicher umwerben wie mit SAS Customer Intelligence 360 Die neue Kampagnenmanagement- und Marketing Automation Software SAS Customer Intelligence 360, kurz SAS CI 360, ist kürzlich auf den Markt gekommen und hat sich in ersten praktischen Anwendungen bei einem europaweit tätigen Handelsunternehmen als ein echtes …
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25.11.2019Eindeutige Kundenidentität als CRM Herausforderung
Daten und Organisation: Wo Banken und Versicherungen mehr leisten müssen Die Aufgabe aller: Kunden individuell ansprechen und diese Kundenans prachen kanalübergreifend orchestrieren. Doch das wird erst möglich, wenn die Datenbasis eine eindeutige Kundenerkennung zulässt. Für manche Branchen ist das schwerer als für andere. Vor allem Versicherungen …
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