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Next Best Action (NBA)

Das beste Angebot fĂŒr den Kunden als Basis fĂŒr erfolgreiches CRM

FĂŒhren Sie den Kundendialog unter dem Motto „Next Best Experience“!

Next Best Actions (NBAs) sind schon lĂ€nger ein Thema in CRM und Kundenkommunikation. Aber viele Unternehmen kommunizieren noch immer stark produktvermarktungsgetrieben. FĂŒr ein Produkt werden alle verfĂŒgbaren Kunden selektiert. Dabei werden Aspekte wie Wirtschaftlichkeit oder Customer Value oft schnell vernachlĂ€ssigt, mit dem Ergebnis, dass entweder kaum Response eingeht oder zwar UmsĂ€tze gemacht werden, jedoch ohne echten Business-Mehrwert.

In einem kundenzentrierten Unternehmen steht hingegen das beste Angebot fĂŒr den Kunden im Zentrum. Es wird nicht mehr produktorientiert, sondern beziehungsorientiert gearbeitet, um dem Kunden auf ihn zugeschnittene Produkte und Services anzubieten. Mit der Ausspielung von Next Best Actions an den Kunden werden damit immer Customer Experiences geschaffen.

Zu NBA werden wir hÀufig gefragt:

  • Welche Analytik benötigen wir fĂŒr Next Best Actions?
  • Wie mĂŒssen wir unsere Marketing-Organisation und unsere Marketing Automation Infrastruktur anpassen, um Next Best Actions nutzen zu können?
  • MĂŒssen NBAs wirklich immer Echtzeit / realtime sein?
  • Womit starten wir zuerst - mit Aufbau der Analytik, mit Aufbau der Infrastruktur, der Organisation, etc.?

Die Bausteine einer Next Best Action Beratung

Um eine erfolgreiche, langlebige Kundenbeziehung aufzubauen, ist es notwendig, den Dialog mit dem Kunden unter dem Motto „Next Best Experience“ aktiv zu leben. Dabei stehen vor allem personalisierte Handlungshinweise oder Empfehlungen im Vordergrund, die sich am aktuellen Kundenbedarf und dessen Situation orientieren. Um dieses Kundenerlebnis neu zu definieren, bedarf es einer Neuausrichtung der CRM-Prozesse sowie einer kundenorientierten Marketing-Organisation. Gemeinsam erarbeiten wir mit Ihnen, welche Anpassungen hier notwendig sind und wie Sie diese optimal umsetzen können.

Next Best Actions werden regelmĂ€ĂŸig ermittelt und bereitgestellt – oft unterstĂŒtzt durch entsprechende Analytik (siehe Next Best Offer), im Optimalfall sogar in Echtzeit (siehe Real-Time Marketing).

Im Rahmen einer kanalĂŒbergreifenden Angebotsoptimierung werden die einzelnen Handlungsoptionen fĂŒr jeden Kunden priorisiert, optimiert und in einer zentralen Angebotsdatenbank abgelegt. Die Auswahl der Next Best Actions erfolgt dabei durch einen Abgleich der Ansprachepotenziale aus Kunden- und Produktsicht.

Beratungsmethode: Ausgehend von Ihrer aktuellen Situation und Bedarfslage bauen wir gemeinsam mit Ihnen Next Best Actions auf. Und wir gehen noch einen Schritt weiter und sorgen dafĂŒr, dass Sie damit auch Ihre Ziele erreichen, sprich Geld verdienen. GemĂ€ĂŸ unseres bewĂ€hrten Plan-Build-Run Ansatzes gehen wir gemeinsam den Weg: von Ausarbeitung des NBA-Konzeptes ĂŒber Anpassungen der Organisation, Aufbau der Analytik, Implementierung in der Marketing Automation Infrastruktur bis hin zur UnterstĂŒtzung im Kampagnen-TagesgeschĂ€ft.

Ihre Mehrwerte einer Next Best Action Beratung mit CINTELLIC

  • Vereinfachen Sie Ihren Kunden das Leben, indem Sie mit Next Best Actions passgenaue Angebote ausspielen und damit ihre Entscheidungen erleichtern.
  • Durch unsere jahrelange Projekterfahrung, aus der viele Best Practices resultieren, unterstĂŒtzen wir Sie dabei, das passende NBA- Konzept inkl. einer Umsetzungs-Roadmap fĂŒr Sie zu entwickeln.
  • Realisieren Sie deutliche Uplifts ĂŒber eine personalisierte und kundenindividuelle Next Best Action-Ausspielung.
  • Profitieren Sie von unserer industrieĂŒbergreifenden Erfahrung im Aufbau von Next Best Actions.

Vorteile von Next Best Action

  • Steigerung von Umsatz und Kundenbindung durch Next Best Actions
  • Kundenorientierte Marketingprozesse und -Organisation
  • Gezielte Weiterentwicklung der Kundenbasis
  • Hoher Automatisierungsgrad ĂŒber Ihr CRM

Referenzen NBA

CINTELLIC hat bereits bei zahlreichen Unternehmen Next Best Action-Projekte begleitet. Jeweils mit individuellem Schwerpunkt fĂŒr unsere Kunden und mit unterschiedlichem Branchenfokus. Ein Auszug aus unseren jĂŒngsten Projekten:

  • In einer deutschen Großbank haben wir im Rahmen eines Digitalisierungsprojektes die Kundenansprache im Kanal ‚Online‘ personalisiert. Durch die Bereitstellung und Ausspielung von Next Best Actions im Kundenportal kann die Bank nun bedarfsgerechte Angebote ausspielen.
  • Bei einem Telekommunikationskonzern haben wir die Bereitstellung von Next Best Actions im Kanal ‚Call Center‘ aufgebaut und implementiert, sodass die Agenten nun nicht mehr nach BauchgefĂŒhl Produkte anbieten, sondern analytisch basiert im Sinne einer Steigerung von Customer Value und Business-Value. Bis hin zur Ausspielung von Handlungsempfehlungen bei kĂŒndigungsgefĂ€hrdeten Kunden.
  • Bei einer Direktversicherung hat CINTELLIC in der ersten Projektphase beim Aufbau der mathematischen Modelle fĂŒr Next Best Actions unterstĂŒtzt. In einer zweiten Projektphase wurde die Marketing Automation Infrastruktur an die Ausspielung von NBAs angepasst.

passend dazu

Wir beantworten gerne Ihre Fragen zum Thema Next Best Action

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Markus Gahler

Senior Consultant
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