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Unser Profil

Wir über uns: Kundenverständnis / Beratungsansatz & Leistungsspektrum

CINTELLIC bietet Consulting mit klarem Fokus

Die 2010 von Dr. Jörg Reinnarth gegründete CINTELLIC Consulting Group ist eine auf digitales Kundenmanagement und Marketing Automation spezialisierte Unternehmensberatung. Hauptsitz des Unternehmens mit rund 100 Mitarbeitern ist Bonn.

Als Business-Beratung vereinen wir Business, Data und Technology

Unser Anspruch ist es, eine effiziente und effektive Einführung von Kundenmanagement- & CRM-Lösungen vorzunehmen, die beim Klienten für langfristigen Business-Mehrwert sorgt. Die Grundlage für diese Anforderung an uns selber sind Daten. Mit Hilfe von aktuellen und zieführenden Technologien können diese verarbeitet werden. Zu typischen Business-Mehrwerten zählen beispielsweise Umsatz- und Ertragssteigerungen sowie Kostensenkungen.

Wie kam es zur Gründung von der CINTELLIC Consulting Group?

Die Entwicklung von CINTELLIC ist eng mit unserem Anspruch an Customer Experience verknüpft. Erfahrene Berater aus unterschiedlichen Branchen erkannten, dass sie ähnliche Visionen haben, wie sich Customer Experience und Customer Relationship Management in Zukunft entwickeln werden. Um ihre Ideen zu verwirklichen und ihren Klienten zu helfen, solche Visionen umzusetzen, gründeten sie gemeinsam die CINTELLIC Consulting Group.

Langjähriges Know-how im Kundenmanagement

Alle Gründungspartner waren für verschiedene Beratungshäuser in Top-Management-Positionen tätig und profitieren von ihrer langjährigen Expertise als Kundenmangement-Profis.

CINTELLIC_Business_Data_Technology

Unser Beratungsansatz: Wir stellen Klienten in den Mittelpunkt

Unsere individuelle Beratungsleistung umfasst eine Strategie-Entwicklung und reicht bis hin zur technischen Umsetzung von Maßnahmen. Unsere Teams haben dabei immer die Bedürfnisse, Anforderungen und Ziele unserer Kunden im Blick.

Unsere Klienten proftieren von fachspezifischem Know-how unserer Berater-Teams

Die Spezialisierung auf einen Fachbereich bietet dabei für Kunden besondere Vorteile: CINTELLIC verfügt über ein hohes Maß an Branchen-Kompetenz, fachlicher Kompetenz als auch Technologie-Expertise. Unsere Teams bringen Know-how aus allen drei Bereichen in eine Partnerschaft ein. Sie greifen innerhalb ihrer Projekte proaktiv auf das Wissen von drei Portfolio-Bereichen zurück:

Abgerundet wird die Beratungsweise durch ein umfassendes Qualitätsmanagement der Partner, welche ihre langjährige Erfahrung in die Projekte einbringen.

Unsere Leistungsübersicht auf einen Blick

Warum Unternehmensberatung?

Viele Unternehmen haben ähnliche Herausforderungen

Am Beispiel „Digitalisierung des Kundenmanagements“ lassen sich immer wieder gleiche Muster erkennen:

Typischerweise werden in Unternehmen größere Themenkomplexe erstmalig (oder sogar einmalig) bearbeitet. Um sich einen Überblick über die Möglichkeiten zu schaffen, besuchen die Verantwortlichen nun Fachmessen. Dort werden sie mit einer Vielzahl an Buzzwörtern konfrontiert: Customer Experience Management, Next-Best-Offer, RealTime oder Kundenwert. Beispielprojekte zeigen, wie das digitale Kundenmanagement in einer idealen Umgebung laufen kann. Den Verantwortlichen wird deutlich, dass ihr Unternehmen sehr viele Möglichkeiten hat, das digitale Kundenmanagement voran zu treiben.

Die richtigen Fragen stellen

Doch nicht immer sind die dargestellten Lösungen zu diesem Zeitpunkt überhaupt sinnvoll. Wer sagt dem Unternehmen, welche Umsetzungsreihenfolge sinnvoll ist, mit welchem Schritt man beginnen sollte und wie die Aufgabe richtig umgesetzt wird? Wer hilft bei der Entscheidungsfindung unter dem Aspekt, mit den entsprechenden Maßnahmen den größten Effekt zu erzielen (z.B. signifikante Umsatz- oder Ertragssteigerungen zu erzielen oder Kosten zu senken)?

Vorteile von Consulting

An diesem Punkt kann die Einbindung einer Beratung hilfreich sein: Die gewünschte Unternehmensberatung hat die Herausforderung im besten Falle schon zig-fach in der eigenen Branche umgesetzt und kann darüber hinaus die Erfahrung aus anderen Branchen einbeziehen.

Als Unternehmen erwirbt man also mit der eigentlichen Beratungsleistung auch echte Fach-Expertise. Dies führt zu einer Erweiterung der eigenen Ideen, der Ausweitung von Möglichkeiten und zur Vermeidung von Fehlern. Drei Vorteile, die damit einhergehen:

1. Das Unternehmen erhält einen klaren Plan über Projekt, Umfang und Kosten
2. Schnelles Vorankommen und Quick-Wins, da die Unternehmensberatung weiß, was zu tun ist.
3. Vermeidung von Fehlern und umschiffen von Klippen. Dies betrifft insbesondere Herausforderungen, die sich im Prozess ergeben. Eine Begleitung spart hier Zeit und Geld.

Auf Spezialisierung setzen

Beim Consulting empfiehlt es sich, eine spezialisierte Unternehmensberatung für das jeweilige Thema zu wählen – wie z.B. die Konzentration auf digitales Kundenmanagement. Oder Sie wählen bewusst den Experten für CRM Beratung aus. So kann gewährleistet werden, dass das gewünschte Thema mehrfach und professionell umgesetzt wurde. Zudem erhöht es die Sicherheit, da in spezialisierten Unternehmen auch mehr Fach-Experten zu dem jeweiligen Thema zur Verfügung stehen.

Unternehmensberatung CINTELLIC

Was ist der Vorteil von einem Berater vor Ort?

Warum CINTELLIC seine Unternehmensberaterinnen und Unternehmensberater beim Kunden vor Ort einsetzt, hat zwei Gründe:

Datenschutz

Die CINTELLIC Consulting Group ist im Bereich der Digitalisierung unterwegs. Hier werden typischerweise viele Daten analysiert und verarbeitet. Diese Daten unterliegen selbstverständlich dem Datenschutz (z.B. der DSGVO). Der Vorteil beim Consulting vor Ort ist, dass keine Kanäle ‚nach außen‘ eingerichtet werden müssen. Bei den meisten Unternehmen ist der externe Zugriff auf (anonymisierte und nicht personenbezogene) Daten sowieso nicht möglich. Durch den Einsatz eines Unternehmensberaters beim Kunden vor Ort bleiben die Daten also in der sichersten Umgebung und können dort verarbeitet werden.

Mittendrin, statt nur dabei

Ist der Unternehmensberater beim Kunden vor Ort, kann er Beobachtungen machen, die sich positiv auf das Projekt auswirken können: Wie sind die genauen Prozesse? Was sind Besonderheiten der Arbeitsweise? Wie ist die Unternehmenskultur? Welche Dynamiken mit anderen (Fach-)Abteilungen tauchen auf? Der Consultant kann folglich die eigene Herangehensweise viel besser an den Kunden anpassen. Die Beobachtungen lassen sich in der Regel nicht machen, wenn der Berater nur punktuell zu Gesprächen beim Kunden vor Ort ist und ansonsten aus der Ferne arbeitet.

Gleichzeitig kann sich die Expertise der Unternehmensberater auch dahingehend positiv auswirken, dass zusätzliche Herausforderungen des Kunden erkannt werden. Hier kann CINTELLIC pro-aktiv das eigene Netzwerk oder Know-how nutzen, um bei der Lösung zu unterstützen.

Unternehmensberater:innen_CINTELLIC

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