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Trigger Based Marketing

Mit triggerbasierter Kommunikation richtig und gewinnbringend auf das Verhalten der Kunden reagieren

Führen Sie den Kundendialog unter dem Motto „Next Best Experience“!

Um eine erfolgreiche, langlebige Kundenbeziehung aufzubauen, ist es notwendig, den Dialog mit dem Kunden unter dem Motto „Next Best Experience“ aktiv zu leben. Dabei stehen nicht nur Cross- und Up-Selling-Angebote im Fokus, sondern auch personalisierte Handlungshinweise oder Empfehlungen, die durch einen kundenindividuellen Trigger ausgelöst werden. Um dieses Kundenerlebnis neu zu definieren, bedarf es einer Neuausrichtung der CRM-Prozesse sowie einer kundenorientierten Marketingorganisation.

Es ist noch oft verbreitet, dass der Ausgangspunkt von Marketingkampagnen stets das eigene Produkt ist – und darauf aufbauend alle Kunden selektiert werden, die hierfür affin sein könnten. Dieser Produktkampagnen-Ansatz lässt insbesondere in Punkto Kundenbindung und Umsatzsteigerung durch Cross- und Up-Selling erhebliche Potenziale ungenutzt. In einem kundenzentrierten Unternehmen steht hingegen die beste Lösung für den Kunden im Zentrum. Es wird nicht mehr transaktionsorientiert, sondern beziehungsorientiert gearbeitet, um dem Kunden auf ihn zugeschnittene Produkte und Services anzubieten. Das Trigger Based Marketing wird täglich errechnet und aktualisiert, im Optimalfall sogar in Echtzeit (siehe dazu Next Best Action).

Im Rahmen einer kanalübergreifenden Angebotsoptimierung werden die einzelnen Handlungsoptionen für jeden Kunden priorisiert, optimiert und in einer zentralen Angebotsdatenbank abgelegt. Die Auswahl der Next-Best-Experience erfolgt dabei durch einen Abgleich der Ansprachepotenziale aus Kunden- und Produktsicht.

Trigger Based Marketing

Ihr Mehrwert

  • Steigerung von Umsatz und Kundenbindung durch Trigger Based Marketing / Next Best Experiences
  • Kundenorientierte Marketingprozesse und -Organisation
  • Gezielte Weiterentwicklung der Kundenbasis
  • Hoher Automatisierungsgrad über Ihr CRM

Unser USP

  • Langjährige Erfahrung in Konzeption und Umsetzung von Trigger Based Marketing
  • Umfassende analytische Kompetenz in Berechnung und Aufbau von Next Best Experiences
  • Hohe Technologie-Kompetenz
  • Best Practices und namhafte Referenzkunden verschiedener Branchen

Wir beantworten gerne Ihre Fragen zum Thema Trigger Based Marketing

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