Bergwelt Kletterer reicht die Hand

Customer Loyalty Maßnahmen

Bauen Sie ein exzellentes Kundenverständnis auf und sorgen Sie für mehr Kundenloyalität

Kundenzufriedenheit ist gut, Loyalität ist besser!

In vielen Unternehmen ist eine regelmäßige Messung von Kundenzufriedenheit heute schon etabliert. Aber zufriedene Kunden sind nicht gleichbedeutend auch loyale Kunden. Loyalität im Kundenkontext ist oftmals das Ergebnis von vielen Faktoren, zu denen neben einem exzellenten Kundenservice und ansprechenden sowie benutzerfreundlichen Oberflächen auch immer mehr individualisierte Inhalte und eine persönliche Ansprache gehören. Daher fokussiert das Customer Experience Management die aktive Auseinandersetzung mit den Bedürfnissen, Erwartungen und Erfahrungen der Kunden über alle Kontaktpunkte hinweg. Wer hier ein exzellentes Kundenverständnis aufbaut und die wichtigen Moments of Truth kennt, kann leicht Verbesserungspotenziale bezüglich Kundenzufriedenheit, sinkenden Umsätzen oder hohen Kündigerquoten identifizieren. Unumgänglich hierfür ist die Sammlung, Auswertung und ganzheitliche Nutzung von kundenbezogenen Daten, um hieraus durch die Personalisierung und Bedürfniserkennung ein ganz neues Kundenerlebnis zu generieren.

CINTELLIC unterstützt Sie bei der Entwicklung und Implementierung von Customer Loyalty Maßnahmen, in deren Zentrum die aktive Gestaltung von begeisternden Kundenerlebnissen steht. Es geht nicht nur darum, die Vergabe von Incentives, Bonusangeboten oder Belohnungen in Verbindung mit dem Kauf zu gestalten. Viel wirkungsvoller sind loyalitätsstiftende Maßnahmen, wenn sie das individuelle Kundenerlebnis fokussieren und damit vor allem auf begeisternde Erlebnisse rund um die Kundenbeziehung setzen. Beispiele hierfür sind passgenaue Angebote zur richtigen Zeit auf dem bevorzugten Kanal, Treuerabatte, individuelle Beratung durch den Kundenservice oder auch Clubmitgliedschaften. Diese Maßnahmen integrieren dabei alle Unternehmensbereiche, in denen kundenbezogene Geschäfts- und Serviceprozesse optimiert werden können, sprich die direkte Auswirkungen auf das Kundenerlebnis haben.

 

Ihr Mehrwert

  • Aufbau kundenbezogener Prozesse und individueller Kundenansprachen und Messmethoden
  • Klares Kundenverständnis durch die Auswertung und Ausspielung von kundenbezogenen Daten
  • Steigerung der Markenbekanntschaft
  • Churn Prevention
  • Deutliche Erhöhung von Kundenzufriedenheit und Loyalität

Unser USP

  • Langjährige Erfahrung im Customer Loyalty Management
  • Erfahrener Partner in Konzeption und Umsetzung von Kampagnenstrecken und Ansprachekonzepten
  • Best Practices und Erfolgsreferenzen

Ihr Ansprechpartner für alle Fragen zum Thema Aufbau Customer Loyalty

Christina Eckhardt

Portfoliomanagerin CRM
info@cintellic.com
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