Referenzprojekt Multipartner-Bonusprogramm: Modernisierung analytisches CRM

Entwicklung eines state-of-the-Art Marketing-Automation-Stacks f√ľr eine f√ľhrende Multichannel-Marketingplattform in Europa

Quick-Facts

  • Referenz_DeutschlandCard_CINTELLIC

    Referenz-Kunde

    DeutschlandCard GmbH

     

  • Referenz-Branche_CINTELLIC_Icon

    Referenz-Branche

    Marketing/E-Commerce

  • Ausgangssituation

    Ziel der DeutschlandCard war es, den Funktionsumfang und die Leistungsf√§higkeit ihres Marketing-Technologie-Stacks zu modernisieren. Letzteres sollte auf zuk√ľnftige Bed√ľrfnisse von Partnern und Teilnehmer:innen ausgerichtet werden, um eine optimale Grundlage f√ľr das weitere Wachstum der renommierten Multichannel-Marketingplattform zu schaffen.

    Im Rahmen des Projektes sollte eine ganzheitliche Lösung entwickelt werden, welche Skalierbarkeit, eine offene und modulare Architektur sowie Cloud-Fähigkeit vereint.

    Mehr als 20 Millionen Teilnehmer:innen sammeln regelm√§√üig Punkte mit der DeutschlandCard. Dabei gewinnt die kundenzentrierte Kommunikation ‚Äěim Dreieck‚Äú ‚Äď also zwischen Teilnehmer:innen, Handelspartnern und dem Programm ‚Äď eine besondere Bedeutung. Ein hochleistungsf√§higes Kampagnenmanagement bildet folglich das Herzst√ľck der Multichannel-Marketingplattform.

    CINTELLIC wurde beauftragt, die DeutschlandCard bei der Suche nach einer zukunftsf√§higen L√∂sung zu unterst√ľtzen sowie eine reibungslose Implementierung und Migration zu erm√∂glichen.

  • Aufgaben

    • Anforderungsanalyse
    • Software-Auswahl Kampagnenmanagement
    • Software-Pilotierung (PoC)
    • Implementierung Kampagnenmanagement
    • Umstellung Marketing Analytics auf Python
    • Migration der Kampagnen auf die neue Marketing Automation Plattform
    • Coaching/Enablement der Mitarbeiter:innen im neuen Marketing-Technologie-Stack

Projekt-Insights

CINTELLIC hat sich zusammen mit dem Kunden allen Herausforderungen des Projektes gestellt. Der Lösungsansatz umfasst vier aufeinanderfolgende Bausteine, welche in den nächsten Abschnitten erläutert werden:

1. Herausforderung
2. Lösungen
3. Enablement
4. Kundennutzen

CINTELLIC Workbook: Gemeinsam Business-Mehrwerte erzielen

Herausforderung

Das Gesamtprojekt strukturierte sich in die Teilbereiche Kampagnenmanagement, Customer Insights, Business Intelligence und Shared Infrastructure.

Eine Herausforderung bestand darin, eine ganzheitliche L√∂sungs-Architektur zu entwickeln, welche die komplexen Anforderungen als Best-of-Breed-Ansatz erf√ľllt. Von gro√üer Bedeutung war hierbei ein barrierefreies Handover zwischen den jeweiligen Teilsystemen. Durch die hohen Datenschutzanforderungen der DeutschlandCard war es obligatorisch, dass die neue L√∂sung mit der bestehenden Datenbank-Architektur harmoniert.

Lösungen

1. Software / Technologie Auswahl

Dieses Arbeitspaket wurde durch eine intensive Anforderungsanalyse eingeleitet. Mit Hilfe des bewährten CINTELLIC Vorgehensmodells wurden Ergebnisse aus dezentralen Workshops in einheitliche Ausschreibungsunterlagen inkl. architektonischem Zielbild konsolidiert.

Im Ergebnis des strukturierten Software- und Technologie-Auswahlprozesses konnte eine Kombination aus DynaCampaign von PIA Dymatrix f√ľr das Kampagnenmanagement und einer Kombination aus Python, GitLab und Airflow f√ľr Analysen, Selektionen & Vorberechnungen √ľberzeugen.

Bereits w√§hrend der Anforderungserhebung wurde deutlich, dass DeutschlandCard, PIA Dymatrix und CINTELLIC eng zusammenarbeiten m√ľssen, um bestehende Gesch√§ftsprozesse sowohl fachlich als auch technisch auf die neue L√∂sung zu migrieren.

2. Proof-of-Concepts/Pilot und Implementierung

Im Rahmen eines Piloten wurde sichergestellt, dass die neue L√∂sung die hohen datenschutzrechtlichen, technischen und fachlichen Anforderungen der DeutschlandCard erf√ľllt. In der Rolle der externen Projektleitung steuerte CINTELLIC in dieser Phase Workshops zwischen PIA Dymatrix und der DeutschlandCard und sorgte f√ľr einen nahtlosen √úbergang zwischen Pilotierung und Implementierung.

So wurden Akzeptanzkriterien nicht nur konzeptionell erf√ľllt, sondern ein Teil der Funktionalit√§ten bereits entwickelt, um den Implementierungsumfang zu reduzieren.

Anforderungsanalyse-©Rejeshoots-com-Unsplash

Enablement

CINTELLIC konnte im Verlauf des Projektes seine Kompetenzen im Kampagnenmanagement durch die Unterst√ľtzung bei der Entwicklung und √úberf√ľhrung der Vielzahl an komplexen Multistage-Triggerkampagnen in das neue System einbringen.

Dar√ľber hinaus profitierte das Customer-Insights-Team von den tiefgreifenden Python Kenntnissen unserer Berater:innen. Neben der √úbernahme des operativen Skriptings hat CINTELLIC die DeutschlandCard dabei unterst√ľtzt, die Python-Kenntnisse team√ľbergreifend auf ein vergleichbares Level zu heben und daf√ľr gesorgt, dass das Wissen √ľber die Umsetzung in die operativen Prozesse getragen wurde.

Kundennutzen

CINTELLIC begleitete die DeutschlandCard bei der Anforderungserhebung in der Toolauswahl, in der Konzeptionsphase von der Beschreibung der Ziel-Architektur bis zum Go-Live sowie während der Operationalisierung.

Die Strukturierung des Projektes und die √ľbergreifende Koordination der Teilprojekte sorgten zu jederzeit f√ľr Transparenz bei allen Stakeholdern. Durch den Abschluss des Projektes ist die DeutschlandCard nun in der Lage, Kampagnen noch flexibler zu planen, anzulegen, zu selektieren und auszuf√ľhren ‚Äď ohne daf√ľr auf die Rechenleistung bestehender Datenbanken verzichten zu m√ľssen.

Die breite Kompetenz in den Bereichen Business, Data und Technology bef√§higte CINTELLIC ‚Äď neben Projektleitung und Kampagnenmanagement ‚Äď ebenso im Teilprojekt Customer Insights messbare Mehrwerte zu erzielen. Die neue Python L√∂sung erm√∂glicht es dem Customer-Insights-Team Analysen, Vorberechnungen und Datenaufbereitungen f√ľr das Reporting schnell durchzuf√ľhren ‚Äď ungeachtet simultaner Zugriffe. Weiterhin k√∂nnen Modelle entwickelt, getestet, trainiert und optimiert werden.

Im Ergebnis kann die DeutschlandCard Teilnehmer:innen nun noch individueller ansprechen, sie noch besser entlang ihrer persönlichen Customer Journey begleiten und sie somit nachhaltig begeistern.

Referenzprojekt_DeutschlandCard_Modernisierung-analytisches-CRM

Sie haben Fragen zu unseren Referenzen oder möchten ein ähnliches Projekt umsetzen? Sprechen Sie uns gerne an!

Dr. Jörg Reinnarth CINTELLIC

Dr. Jörg Reinnarth

Gesch√§ftsf√ľhrer
info@cintellic.com
CINTELLIC Consulting - Social Media