Next Best Offer / Next Best Activity (NBO / NBA)

IMMER DAS PASSENDE ANGEBOT

Für jeden einzelnen Kunden aus einer Vielzahl von möglichen Optionen das geeignete Angebot auszuwählen und zugleich produkt- und unternehmensstrategische Aspekte zu berücksichtigen, erfordert eine übergreifende Optimierung der Kundenkontakte.

Der Next Best Activity (NBA) Ansatz ermöglicht den Aufbau einer kanalübergreifenden Vermarktungsstrategie und die Individualisierung der Kundenansprache anhand von Angeboten und Services. Egal ob der Kunde oder das Unternehmen Kontakt aufnimmt – alle Kundenkontakte werden über die verschiedenen Kanäle orchestriert und optimal genutzt. Fokussiert sich die Optimierung auf verkaufsorientierte Angebote spricht man von Next Best Offer (NBO).

Kundencharakteristiken, Produktaffinitäten und Kanalpräferenzen fließen dabei in die Berechnung eines Scores für jedes mögliche Angebot ein. Handlungsalternativen werden bewertbar und vergleichbar. Ein Optimierungsverfahren ermittelt auf Basis der Scores für jeden Kunden und Kanal die beste Angebotsoption.

Durch die gesamthafte Betrachtung der Kundenbeziehung zu Ihrem Unternehmen lassen sich Angebote und Services im Rahmen der Customer Journey optimieren, indem sie entsprechend der unterschiedlichen Bedürfnisse je nach Phase der Kundenbeziehung gestaltet werden.

Ihr Mehrwert:

  • Effizienzsteigerung durch professionelle Angebotsoptimierung
  • Implementierung einer nachhaltigen Angebots- und Kontaktstrategie
  • Gezielte Weiterentwicklung der eigenen Kunden

Unser USP:

  • Langjährige Erfahrung bei Toolauswahl- und Tooleinführungsprojekten
  • Hohe Fachkompetenz über den ganzen Angebotsprozess
  • Umfassende Analysekompetenz für Scoring und Optimierung
  • Vielfältige Best Practices, Erfolgsreferenzen
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