Kundensegmentierung / Kundenwert

FOKUSSIEREN SIE IHRE AKTIVITÄTEN

Mit einer Kundensegmentierung ordnen Sie Ihre Kunden verschiedenen Kundengruppen oder auch Segmenten zu. Je nach Art der Segmentierung unterscheiden sich diese hinsichtlich Kundenwert bzw. Customer Lifetime Value (CLV), Nutzungsverhalten, Marktsegmenten, Kundenlebenszyklus oder auch nach den jeweiligen Kundenbedürfnissen und Typologien. Mit Hilfe dieser Segmente bzw. Kunden-Typen verdichten, fokussieren und verbessern Sie Ihre Sicht auf den Kunden sowie Angebote, Services und Maßnahmen.

Die Einsatzgebiete einer Kundensegmentierung sind vielfältig, dazu zählen Reporting und Analyse, Produktentwicklung und Markttransparenz, Kundenservices und Neukundenakquise, Budgetierung und Kostenkontrolle sowie vielfältige andere Geschäftsprozesse rund um den Kunden. Richtig eingesetzt reduziert eine Segmentierung Komplexität und lenkt den Blick auf Wesentliches. Eine anhand des Kundenwertes ausgesteuerte Servicedifferenzierung beispielsweise ermöglicht die Fokussierung auf Wertschöpfung. Marktsegmente oder Typologien zeigen ungenutzte Potenziale und mögliche Optimierungen in der Ausrichtung der Produktpalette und der Marktbearbeitung.

Für jeden Verwendungszweck und die dazugehörigen Maßnahmen ergeben sich spezifische Anforderungen an eine Segmentierung. Cintellic berät Sie umfassend und hilft Ihnen, die richtige Kundensegmentierung zu implementieren, um Ihre Aktivitäten zu fokussieren und Ihr Geschäft voran zu bringen.

Ihr Mehrwert:

  • Umfassende bedarfsorientierte Evaluation und Beratung
  • Zielorientierte Steuerung der relevanten Kundenprozesse
  • Optimierung von bestehenden Angeboten und Services
  • Steigerung der Loyalität durch Berücksichtigung von Kundenbedürfnisse

Unser USP:

  • Weitreichende Kompetenz über die ganze Palette der erfolgreichen Kundensegmentierung
  • Langjährige Erfahrung in der Einführung und Weiterentwicklung von Segmentierungen
  • Best Practices, Erfolgsreferenzen
Cintellic Social Media