Referenzprojekt IT-/Digitalisierungsdienstleister: Implementierung Cloud Middleware
Aufsetzen einer neuen Cloud-Umgebung
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Referenz-Kunde
Mittelständiger IT-/Digitalisierungsdienstleister im Bankensektor
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Referenz-Branche
IT & Digitalisierung / Banken
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Ausgangssituation
Als Digitalisierungsdienstleister unterstützt das Unternehmen seine Partner bei der Konzeption und Umsetzung digitaler Werbe- und Kommunikationsangebote. Das Spektrum unterschiedlicher Produkte und Dienstleistungen lässt sich in drei Kategorien beschreiben, die jeweils als organisatorisch getrennte Einheiten operieren:
- Online-Marketing
- Auftragsmanagement
- Kundenmanagement
In diesem Zusammenhang agieren die Mitarbeitenden der verschiedenen Fachabteilungen in verschiedenen Rollen bei der ganzheitlichen Betreuung von Projekten, Kampagnen und Kundenanforderungen. Technisch basiert die Arbeit aktuell noch auf ein angepasstes CRM-System, das neben klassischen CRM-Anwendungen auch Anforderungen aus den Bereichen Produktmanagement, Auftrags- und Rechnungsmanagement, etc. unterstützt.
Im Bereich Online Marketing spielen sowohl die angepasste Kampagnenmanagement-Lösung als auch die Angebote der Plattformen selbst eine wichtige Rolle. Zudem befinden sich eine Reihe weiterer Systeme, u.a. aus den Bereichen der Dokumentenverwaltung, des Veranstaltungs- und Prozessmanagements sowie verschiedene Eigenentwicklungen und Self-Services im Einsatz.
In diesem Kontext wurde der Prozess für eine Cloud-Middleware-Lösung vorbereitet und durchgeführt, um eine effiziente und schnelle Vernetzung der sich im Einsatz befindlichen Systeme zu gewährleisten.
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Aufgaben
- Aufsetzen einer neuen Cloud-Umgebung
- Konfiguration und Entwicklung der jeweiligen Cloud-Services
- Verknüpfung der eingesetzten IT-Systeme mit der Cloud
Projekt-Insights
Im Zuge des Projektes, umfasst der Beratungsansatz drei Bausteine, welche nachfolgend erläutert werden:
1. Herausforderung
2. Lösung
3. Vorgehen
4. Kundennutzen
Herausforderung
Der Kunde hat eine verzweigte Systemlandschaft mit vielen Point-to-Point Verbindungen sowie manuellen Schnittstellen zwischen den vielzähligen Systemen. Dies macht den Betrieb und insbesondere den Aus- und Umbau der Systemlandschaft aufwändig und von externen Dienstleistern abhängig.
Im Zuge der Systemneuausrichtung, bei der ein neues CRM-System eingeführt werden soll, ist entschieden worden, diese Herausforderung anzugehen.
Lösung
Als Lösung für diese Herausforderung ist entschieden worden, eine Cloud-Middleware zu implementieren. Eine Middleware bietet viele Vorteile, die im Folgenden kurz dargestellt werden:
Vorteile einer Cloud-Middleware:
- Die Middleware ist die zentralen System-Infrastruktur, die Schnittstellen für alle sich im Einsatz befindlichen Systeme (Sub-Systeme) bereitstellt. Dadurch wird der Umstand vermieden, dass ein Sub-System mehrere Schnittstellen zu jedem anderen Sub-System (mit welchem er sich verbinden muss) entwicklungstechnisch bereitstellen muss.
- Da das zentrale System serviceorientiert aufgesetzt worden ist, sind Veränderungen und Erweiterungen von (bereits bestehenden) Schnittstellen angeschlossener Systeme leichter und schneller realisierbar. Aufwände für Anpassung sind minimal. Dadurch wird ein höheres Maß an Effizienz erreicht.
- Da die Middleware in der Cloud gehostet wird, ist der Administrationsaufwand minimal. Im Zuge der Einführung der Middleware hat CINTELLIC die Mitarbeitenden des Kunden bei der Administration und Entwicklung von weiteren Schnittstellen auf dieser Plattform geschult.
- Die zentrale Bereitstellung von Schnittstellen hat darüber hinaus einen positiven Aspekt, dass die Infrastruktur und Datenflüsse übersichtlicher sind. So kann eine Vernetzung von Systemen schneller nachvollzogen werden. Dies ist ein nicht zu unterschätzender Faktor bei historisch gewachsenen Systemlandschaften.
Seitens CINTELLIC ist entschieden worden, die Systeminfrastruktur mit Microsoft-Azure bereitzustellen.
Vorteile von Microsoft-Azure zur Implementierung einer Middleware:
- Die Leistungsstarke Cloudplattform Microsoft Azure bietet von Haus aus viele Cloud-Services an, um schnell und unkompliziert unterschiedliche Schnittstellen und Datenpipelines für diverse Systeme und Services bereitzustellen. Es werden je nach Anwendung (Cloud-Service) mehrere Duzend bis hundert Konnektoren für viele marktgängige Softwarelösungen zur Verfügung gestellt.
- Viele solcher Cloud-Services nutzen einen visuellen Designer. Mit diesem können Workflows unkompliziert erstellt; Apps, Daten, Dienste und Systeme integriert und verwaltet werden. Dadurch sind die Übersichtlichkeit und die Möglichkeit, selbstständig Änderungen vorzunehmen, gewährleistet. Die Abhängigkeit zu einem Integrationsdienstleister ist dadurch niedrig.
- Microsoft Azure garantiert eine Hochverfügbarkeit der gewählten Cloud-Services und übernimmt das komplette Hosting sowie die Administration.
- Die Gesamtkosten für die Nutzung dieser Services sind günstig.
- Es können bei Bedarf große Datenmengen synchronisiert werden und Events/Requests können in Real-Time verarbeitet werden.
- Die Cloudplattform von Microsoft kann ohne große Probleme mit ihren internen On-Premise-Systemen verbunden werden. Hierzu bietet Microsoft lokal-installierbare Data-Gateways und Integrations-Runtimes an.
- Dank der Möglichkeit individuelle Codes zu entwickeln und auszuführen, können bei Bedarf Use-Cases, die auch sehr komplexe Logiken enthalten, umgesetzt werden.
Vorgehen
Um die konkreten Bedürfnisse der verschiedenen Fachabteilungen und Mitarbeitenden im Hinblick auf eine Neuausrichtung der Systemlandschaft zu erheben, wurde eine umfangreiche Anforderungserhebung durchgeführt. Der erarbeitete Input wurde hierbei in User Stories formuliert und als fachliche Epics konsolidiert. Auf dieser Grundlage konnte in Abstimmung ein entsprechender Anforderungskatalog erarbeitet werden.
Mit dem Anbieter wurden Lösungs-Szenarien mit funktionalen sowie wirtschaftlichen Faktoren diskutiert. Abschließend wurde aus dem Projekt heraus eine Empfehlung hinsichtlich der verwendeten Azure-Service-Komponenten gegeben. Die im Rahmen des Projektscopings definierte System-Architektur wurde anschließend für die Bedürfnisse des Unternehmens von CINTELLIC implementiert, konfiguriert und operationalisiert. Die Einführung der Middleware hatte das Ziel, die Vielzahl von Schnittstellen in der Systemlandschaft übersichtlicher und effizienter zu gestalten.
Die Einführung der Middleware wurde in 3 Phasen unterteilt:
1. Phase: Projekt-Scoping
Bevor es an die Implementierung ging, fand das Projekt-Scoping statt. Dies bedeutet, dass Anforderungen an die Middleware mit ihren Schnittstellen grob abgestimmt & angefordert wurden, um die Aufwände für die tatsächliche Implementierung besser abschätzen zu können. Des Weiteren wurden im Rahmen des Projekt-Scopings die Arbeitsweise und Organisation sowie die Verantwortlichkeiten abgestimmt.
2. Phase: Setup & Initialisierung
Im Rahmen des Setups und der Initialisierung wurde die tatsächliche Middleware von CINTELLIC initial aufgesetzt und eingerichtet. Die tatsächlichen Schnittstellen sind in diesem Schritt jedoch noch nicht enthalten. Das ganze Setup und die Initialisierung wurde dokumentiert und es erfolgte ein Wissenstransfer.
3. Phase: Technische Umsetzung
Es folgte die technische Umsetzung, welche sowohl die technische Implementierung als auch die weitere detailliertere Feinkonzeptionierung von Anforderungen beinhaltete. CINTELLIC empfahl ein iteratives Verfahren, sodass die Anforderungen laufend erhoben und entsprechend der technischen Umsetzung sukzessive auf Basis der Anforderungen erfolgten. Dies beinhaltete ein stetiges Deployment und Testen von neuen Schnittstellen und/oder Daten-Pipelines. Hierbei gab CINTELLIC das Wissen kontinuierlich ab, damit dieses im Unternehmen vorhanden ist und Schnittstellen selbst umgesetzt werden können. CINTELLIC stand währenddessen beratend zur Seite.
Kundennutzen
Durch dieses Leistungspaket wurde zum einen die erforderliche Infrastruktur bereitgestellt, um eine effiziente & zukunftsträchtige Systemlandschaft zu haben. Auf der anderen Seite wurde das beratende Unternehmen befähigt, diese Infrastruktur selbst zu erstellen, zu warten und ggf. auch zu verändern. Eine Abhängigkeit von externen Dienstleistern wurde hierdurch minimiert. Durch CINTELLICs Beratungsleistung wurde das Risiko minimiert, dass das Unternehmen bei der Einführung der Middleware gänzlich außen vorgelassen wird, sondern von Anfang an in das Projekt miteinbezogen wird. Somit hat das Unternehmen eine zukunftsfähige, effiziente und übersichtlich-bedienbare Infrastruktur zur Verfügung. Die übergreifende Plattform verbindet alle Services des Unternehmens miteinander. Zudem besitzt die System-Infrastruktur nun die Fähigkeit einer schnellen Anpassung, wodurch Veränderungen und Erweiterungen leichter und schneller realisierbar sind. Aufwände werden demnach so minimal wie möglich gehalten. Hierdurch erreicht das Unternehmen ein höheres Maß an Effizienz.
Das Projekt wurde gemäß des CINTELLIC Best-Practice-Ansatzes durchgeführt. So wurde sichergestellt, dass die Auswahl transparent und gemäß den konkreten Anforderungen des Kunden erfolgte. Während des Prozesses wurden dafür die strategischen Anforderungen erhoben und konkretisiert sowie der gerechnete Business-Case und die Anforderungen der unterschiedlichen Stakeholder berücksichtigt. Dies gewährleistete, dass die ausgewählte Lösung die unterschiedlichen Anforderungen des Kunden und der einzelnen Stakeholder entlang der Erwartungen zur vollen Zufriedenheit erfüllen kann. Durch die transparente Kommunikation in jeder Projektphase und die Zusammenarbeit mit verschiedenen Stakeholdern – darunter ebenfalls die späteren Anwender – wurde zudem das Committment der Stakeholder sichergestellt.
Während des Projektes profitierte der Kunde stets durch die langjährige Erfahrung CINTELLICs in den Bereichen Cloud Engineering und Business Analyse. Dabei agierte CINTELLIC als Business-Beratung stets mit Fokus auf die Bedürfnisse und Anforderungen des Kunden, um einen größtmöglichen Mehrwert zu liefern.
