Marketing Automation Trends 2021

18.01.2021

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Personalisiert, vertriebsorientiert, vertrauensvoll und kanalzentriert

Marketing Automation ist eine softwaregest├╝tzte Methode, um Marketingprozesse zu automatisieren. Dabei werden bestehende und neue Kunden st├Ąndig und automatisch verarbeitet, um effiziente Marketing- und Kommunikationsma├čnahmen zu entwickeln, anzuwenden und zu verbessern.
Marketing Automation steigert Ums├Ątze, senkt Kosten und st├Ąrkt die Kundenbindung nachhaltig. So hat sich Marketing Automation in den letzten Jahren bereits f├╝r viele Unternehmen als Standardtechnologie etabliert, die sich vor dem Hintergrund neuer Trends stetig weiterentwickelt.

Damit auch Sie ├╝ber die neusten Marketing Automation Trends informiert sind, m├Âchten wir Ihnen einen Einblick in die Top 5 Trends geben, die Sie im Jahr 2021 auf jeden Fall im Blick behalten sollten.

 

├ťbersicht

  1. Mit k├╝nstlicher Intelligenz zur Hyper-Personalisierung
  2. Mit Kundenvertrauen erfolgreich Datenschutz-H├╝rden meistern
  3. Mit Marketing Automation den Vertrieb in Corona Zeiten st├Ąrken
  4. Mit Video-Content bestehende Kan├Ąle dominieren
  5. Mit Mobile Marketing Automation die Customer Journey konsequent begleiten
  6. Fazit zu den Marketing Automation Trends 2021

 

Trend 1: Mit k├╝nstlicher Intelligenz zur Hyper-Personalisierung

Die Zukunft des Marketings liegt in der Personalisierung. Personalisierung meint im Jahr 2021 weitaus mehr, als Kunden nur namentlich in einer E-Mail anzusprechen. Vielmehr liegt der Fokus auf individuellen Inhalten, die den Produktvorlieben und Verhaltensweisen des Kunden entsprechen und f├╝r alle Kan├Ąle ÔÇô von E-Mail ├╝ber Webshop bis hin zur Mobile App ÔÇô entwickelt, aufeinander abgestimmt und zielgerichtet ausgespielt werden.

Entwicklungen im Bereich der k├╝nstlichen Intelligenz (z.B. Machine Learning) werden es zuk├╝nftig erlauben, Kundeninteressen automatisiert zu identifizieren, Muster im Kundenverhalten kontinuierlich zu entdecken und Vorhersagen f├╝r zuk├╝nftige Produkt- und Kanalnutzungen nachhaltig zu treffen. So k├Ânnen Unternehmen ihren Kunden auf deren Interessen und Verhalten abgestimmte Inhalte zum richtigen Zeitpunkt im jeweils geeigneten Kanal zur Verf├╝gung stellen, um sie zu einer Conversion zu bewegen.

Wer auch in Zukunft weiterhin wettbewerbsf├Ąhig sein will, sollte im Jahr 2021 seine Marketing Automation durch Hyper-Personalisierung erweitern.

 

Trend 2: Mit Kundenvertrauen erfolgreich Datenschutz-H├╝rden meistern

Der Einsatz von Marketing Automation ÔÇô insbesondere zur Hyper-Personalisierung ÔÇô kann langfristig nur Mehrwerte f├╝r Kunden und Unternehmen schaffen, wenn Unternehmen Zugriff auf kunden- und nutzerbezogene Daten haben. Die Sicherheit der Privatsph├Ąre der Kunden steht diesem Bestreben jedoch berechtigterweise entgegen und wird in Deutschland und Europa rechtlich stark gesch├╝tzt. So wird z.B. das Tracken von Cookies zunehmend schwerer, auch durch Initiativen gro├čer Technologieunternehmen, die z.B. keine Third-Party-Cookies mehr in ihren Browsern unterst├╝tzen.

Um Kunden weiterhin zielgerichtet mit personalisierten Inhalten und Angeboten erreichen zu k├Ânnen, m├╝ssen Unternehmen im Jahr 2021 ihre Kunden vermehrt davon ├╝berzeugen, ihnen ihre Daten selbst und bewusst zur Verf├╝gung zu stellen. Hierf├╝r ist Kundenvertrauen unerl├Ąsslich, denn Kunden geben ihre Daten nur an Unternehmen, denen sie auch vertrauen.

Marketingverantwortliche k├Ânnen zuk├╝nftig Vertrauen schaffen, indem sie nicht nur Informationen zur Datenspeicherung und -verwertung verst├Ąrkt transparent kommunizieren, sondern auch, indem sie dem Kunden aufzeigen, wie er oder sie selbst von personalisierten Informationen und Angeboten profitiert.

 

Trend 3: Mit Marketing Automation den Vertrieb in Corona Zeiten st├Ąrken

Insbesondere die COVID-19 Pandemie stellt den Vertrieb vor gro├če Herausforderungen, denn physische Kundenbesuche sind kaum mehr m├Âglich. Moderne Marketing Automation Ans├Ątze wie Predictive Lead Scoring, Next Best Action und Next Best Offer k├Ânnen diesen Herausforderungen wirksam entgegengestellt werden und sollten daher sp├Ątestens im Jahr 2021 verst├Ąrkt eingesetzt werden.

Beim Predictive Lead Scoring errechnet ein Marketing Automation System auf Basis verf├╝gbarer Kunden- und Nutzerdaten eine bestimmte Punktzahl f├╝r jeden qualifizierten Lead. Diese Punktzahl zeigt schlie├člich an, wie hochwertig der entsprechende Lead ist und wie wahrscheinlich dieser in einen zahlenden Kunden umgewandelt werden kann.
Zus├Ątzlich kann Marketing Automation die bestm├Âgliche n├Ąchste Handlung (Next Best Action) und/oder das geeignetste n├Ąchste Angebot (Next Best Offer) f├╝r jeden Lead anzeigen, anhand derer der Vertriebsmitarbeiter wei├č, mit welcher Verkaufsstrategie er den entsprechenden Kunden am besten ├╝berzeugt.

(…)

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