Marketing Automation Trends 2021

18.01.2021

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Personalisiert, vertriebsorientiert, vertrauensvoll und kanalzentriert

Marketing Automation ist eine softwaregest√ľtzte Methode, um Marketingprozesse zu automatisieren. Dabei werden bestehende und neue Kunden st√§ndig und automatisch verarbeitet, um effiziente Marketing- und Kommunikationsma√ünahmen zu entwickeln, anzuwenden und zu verbessern.
Marketing Automation steigert Ums√§tze, senkt Kosten und st√§rkt die Kundenbindung nachhaltig. So hat sich Marketing Automation in den letzten Jahren bereits f√ľr viele Unternehmen als Standardtechnologie etabliert, die sich vor dem Hintergrund neuer Trends stetig weiterentwickelt.

Damit auch Sie √ľber die neusten Marketing Automation Trends informiert sind, m√∂chten wir Ihnen einen Einblick in die Top 5 Trends geben, die Sie im Jahr 2021 auf jeden Fall im Blick behalten sollten.

 

√úbersicht

  1. Mit k√ľnstlicher Intelligenz zur Hyper-Personalisierung
  2. Mit Kundenvertrauen erfolgreich Datenschutz-H√ľrden meistern
  3. Mit Marketing Automation den Vertrieb in Corona Zeiten stärken
  4. Mit Video-Content bestehende Kanäle dominieren
  5. Mit Mobile Marketing Automation die Customer Journey konsequent begleiten
  6. Fazit zu den Marketing Automation Trends 2021

 

Trend 1: Mit k√ľnstlicher Intelligenz zur Hyper-Personalisierung

Die Zukunft des Marketings liegt in der Personalisierung. Personalisierung meint im Jahr 2021 weitaus mehr, als Kunden nur namentlich in einer E-Mail anzusprechen. Vielmehr liegt der Fokus auf individuellen Inhalten, die den Produktvorlieben und Verhaltensweisen des Kunden entsprechen und f√ľr alle Kan√§le ‚Äď von E-Mail √ľber Webshop bis hin zur Mobile App ‚Äď entwickelt, aufeinander abgestimmt und zielgerichtet ausgespielt werden.

Entwicklungen im Bereich der k√ľnstlichen Intelligenz (z.B. Machine Learning) werden es zuk√ľnftig erlauben, Kundeninteressen automatisiert zu identifizieren, Muster im Kundenverhalten kontinuierlich zu entdecken und Vorhersagen f√ľr zuk√ľnftige Produkt- und Kanalnutzungen nachhaltig zu treffen. So k√∂nnen Unternehmen ihren Kunden auf deren Interessen und Verhalten abgestimmte Inhalte zum richtigen Zeitpunkt im jeweils geeigneten Kanal zur Verf√ľgung stellen, um sie zu einer Conversion zu bewegen.

Wer auch in Zukunft weiterhin wettbewerbsfähig sein will, sollte im Jahr 2021 seine Marketing Automation durch Hyper-Personalisierung erweitern.

 

Trend 2: Mit Kundenvertrauen erfolgreich Datenschutz-H√ľrden meistern

Der Einsatz von Marketing Automation ‚Äď insbesondere zur Hyper-Personalisierung ‚Äď kann langfristig nur Mehrwerte f√ľr Kunden und Unternehmen schaffen, wenn Unternehmen Zugriff auf kunden- und nutzerbezogene Daten haben. Die Sicherheit der Privatsph√§re der Kunden steht diesem Bestreben jedoch berechtigterweise entgegen und wird in Deutschland und Europa rechtlich stark gesch√ľtzt. So wird z.B. das Tracken von Cookies zunehmend schwerer, auch durch Initiativen gro√üer Technologieunternehmen, die z.B. keine Third-Party-Cookies mehr in ihren Browsern unterst√ľtzen.

Um Kunden weiterhin zielgerichtet mit personalisierten Inhalten und Angeboten erreichen zu k√∂nnen, m√ľssen Unternehmen im Jahr 2021 ihre Kunden vermehrt davon √ľberzeugen, ihnen ihre Daten selbst und bewusst zur Verf√ľgung zu stellen. Hierf√ľr ist Kundenvertrauen unerl√§sslich, denn Kunden geben ihre Daten nur an Unternehmen, denen sie auch vertrauen.

Marketingverantwortliche k√∂nnen zuk√ľnftig Vertrauen schaffen, indem sie nicht nur Informationen zur Datenspeicherung und -verwertung verst√§rkt transparent kommunizieren, sondern auch, indem sie dem Kunden aufzeigen, wie er oder sie selbst von personalisierten Informationen und Angeboten profitiert.

 

Trend 3: Mit Marketing Automation den Vertrieb in Corona Zeiten stärken

Insbesondere die COVID-19 Pandemie stellt den Vertrieb vor große Herausforderungen, denn physische Kundenbesuche sind kaum mehr möglich. Moderne Marketing Automation Ansätze wie Predictive Lead Scoring, Next Best Action und Next Best Offer können diesen Herausforderungen wirksam entgegengestellt werden und sollten daher spätestens im Jahr 2021 verstärkt eingesetzt werden.

Beim Predictive Lead Scoring errechnet ein Marketing Automation System auf Basis verf√ľgbarer Kunden- und Nutzerdaten eine bestimmte Punktzahl f√ľr jeden qualifizierten Lead. Diese Punktzahl zeigt schlie√ülich an, wie hochwertig der entsprechende Lead ist und wie wahrscheinlich dieser in einen zahlenden Kunden umgewandelt werden kann.
Zus√§tzlich kann Marketing Automation die bestm√∂gliche n√§chste Handlung (Next Best Action) und/oder das geeignetste n√§chste Angebot (Next Best Offer) f√ľr jeden Lead anzeigen, anhand derer der Vertriebsmitarbeiter wei√ü, mit welcher Verkaufsstrategie er den entsprechenden Kunden am besten √ľberzeugt.

Marketing Automation steigert die Vertriebseffizienz, da auf langwierige manuelle Lead Prozesse verzichtet werden kann, und erh√∂ht Ums√§tze trotz COVID-19 Pandemie, da Kunden zur richtigen Zeit mit dem richtigen Angebot digital (z.B. via E-Mail) oder pers√∂nlich (z.B. via Telefon) angesprochen und √ľberzeugt werden k√∂nnen. Unternehmen sollten daher sp√§testens im Jahr 2021 manuelle Methoden √ľber Board werfen und Marketing Automation dazu nutzen, um ihre Verkaufschancen auch in Corona Zeiten nachhaltig zu verbessern.

 

Trend 4: Mit Video-Content bestehende Kanäle dominieren

Das Online-Videoformat gehört seit einigen Jahren zur fortgeschrittenen Marketing Automation Toolbox. Mittlerweile bieten alle gängigen Plattformen ihren Nutzern Video-Content. Die Klassiker wie Facebook, YouTube und Instagram werden dabei flankiert von LinkedIn, Snapchat, TikTok und Twitch.

Kunden erwarten nicht nur in Social Media, sondern auch in der Interaktion mit Unternehmen Video-Content und honorieren dies √ľber die verschiedensten Kan√§le hinweg. So kann z.B. die Einbindung eines Videos in eine personalisierte E-Mail zu einer ca. 200 bis 300 Prozent h√∂heren Click-Through-Rate f√ľhren. Landing Pages mit Video-Content bedingen zudem in etwa 80 Prozent h√∂here Conversions. Aber auch traditionelle Video-Formate wie Fernsehwerbung lassen sich mittlerweile mit digitalen Marketing Automation Ans√§tzen wie Addressable TV kombinieren. Beim Addressable TV wird Fernsehwerbung automatisiert auf SmartTVs ausgespielt, f√ľr deren Personalisierung dank Internetverbindung der TV-Ger√§te neben Geo-, Wetter- und Uhrzeit-Targeting auch die Fernsehgewohnheiten der Zuschauer ber√ľcksichtigt werden k√∂nnen.

So wird Marketing Automation auch im Jahr 2021 dazu beitragen Streuverluste auf traditionellen Kanälen erheblich zu reduzieren. Wer im Jahr 2021 auf das Videoformat verzichtet und dessen Potenziale keine Priorität zuschreibt, wird Kunden verlieren!

 

Trend 5: Mit Mobile Marketing Automation die Customer Journey konsequent begleiten

Die Nutzung mobiler Endger√§te steigt kontinuierlich, sodass mobile Interaktionen mittlerweile einen erheblichen Teil der Customer Journey ausmachen. Dieser mobile Teil der Customer Journey wird im Jahr 2021 weiter zunehmen, wodurch der Aufbau eines Mobile-First-Ansatzes f√ľr Marketing Automation unerl√§sslich wird, um Kunden auf ihren mobilen Endger√§ten auch zuk√ľnftig zielgerichtet erreichen zu k√∂nnen.

W√§hrend viele Unternehmen derzeit noch stark auf In-App-Werbung und Push-Nachrichten als mobile Kontaktpunkte setzen, sollten mobile Coupons, Loyalit√§tsprogramme und Umfragen zus√§tzlich verwendet werden, um wertvolle Erkenntnisse √ľber mobiles Nutzungsverhalten und Kundeninteressen zu erhalten ‚Äď z.B. durch die gemeinsame Erhebung und Analyse von Standort-Daten, App-Nutzungszeitpunkten und Reaktionsdaten wie Coupon-Einl√∂sungen, Loyalit√§tspunkten und Kundenbewertungen. Auf Basis dieser Daten k√∂nnen dann mobile Strategien optimiert und personalisierte Inhalte automatisiert an geeigneten mobilen Kontaktpunkten bereitgestellt werden.

 

Fazit zu den Marketing Automation Trends 2021

F√ľr Unternehmen wird das Jahr 2021 erneut spannend ‚Äď nicht nur aufgrund der COVID-19 Pandemie, sondern auch weil uns spannende Marketing Automation Trends erwarten, die neue Perspektiven in der Kundeninteraktion er√∂ffnen und so einen signifikanten und messbaren Beitrag zum Unternehmenserfolg leisten k√∂nnen.

CINTELLIC begleitet seit mehr als 10 Jahren Unternehmen bei der Automatisierung ihres Marketings ‚Äď von der Planung entsprechender Ans√§tze, √ľber die Implementierung geeigneter Tools bis hin zur Unterst√ľtzung im operativen Tagesgesch√§ft. Sie ben√∂tigen Unterst√ľtzung? Z√∂gern Sie nicht, uns anzusprechen.

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