Publikationen

05.04.2018

Analytics first – customer most

Wie Analytics und CXM gemeinsam den Weg zu loyalen Kunden weisen. Ein positives Kundenerlebnis ist keine Überraschung mehr! Es ist einer Erwartungshaltung der Kunden, die durch die konsequente Weiterentwicklung von CXM (Customer Experience Management) weiter gefördert wird. Um einen Kunden zu begeistern und damit zu binden, sollte ein starkes CXM …

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22.03.2018

Die Omnichannel Bank

Was Bankkunden 2018 erwarten Die CINTELLIC Consulting Group hat in Kooperation mit defacto digital research GmbH eine Bankenstudie durchgeführt, um die Impulse der heutigen Bankkunden festzuhalten und die Trends der kommenden Jahre herauszufinden. Die Wichtigkeit der individuellen Beratung, Online-Infrastruktur, 24/7 Erreichbarkeit sowie die Einhaltung …

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15.03.2018

Kundenmehrwert in Echtzeit generieren

7 Beispiele für Ihren Erfolg Die Erfolgsformel des Marketings ist es, den richtigen Inhalt auf dem richtigen Kanal zur richtigen Zeit an die richtige Zielgruppe auszuspielen. Doch vor allem die Komponente Zeit kann kritisch sein, denn hier sind oft Sekundenbruchteile entscheidend, um Kunden den entsprechenden Mehrwert zu bieten und sie mit exzellentem …

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06.03.2018

Dem Trend der Superpersonalisierung auf der Spur

Mehr Umsatz mit individueller Kundenansprache Kunden können ihre Rolle als Entscheider aktuell stärker ausspielen als je zuvor. Dank steigender Informationstransparenz werden Angebote und Produkte immer besser vergleich- und austauschbar. Deshalb müssen Sie Ihren Kunden mit individuellen Reizen gewinnen und binden. Der erste Schritt erfolgt über …

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27.02.2018

Blockchain – Anwendungsfälle im CRM

Begibt man sich im Internet auf die Suche nach der Technologie „Blockchain“, stößt man unweigerlich auf Innovationsgedanken. Die Technologie scheint viele Anwendungsmöglichkeiten für die verschiedensten Branchen zu bieten und das Potenzial zu haben, schon in naher Zukunft zahlreiche Geschäftsprozesse zu revolutionieren. Die Definition für …

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22.02.2018

Kampagnenmanagement Toolauswahl

Der richtige Weg zur passenden CRM-Lösung Die Anforderungen und Möglichkeiten des toolgestützten Kampagnenmanagements werden immer umfangreicher und damit komplexer. Mit zunehmenden unternehmensindividuellen Anforderungen und steigender Anzahl an Softwareanbietern im Customer Relationship Management (CRM) wird die richtige Toolauswahl immer schwieriger. …

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15.02.2018

BI-Kultur und -Strategie

Wie Unternehmen nachhaltig Wettbewerbsvorteile sichern können Business Intelligence (BI) stellt in Unternehmen die Versorgung mit entscheidungsorientierten Informationen und somit die Überführung von Unternehmensdaten in handlungsgerechtes Wissen sicher. Lesen Sie in diesem Artikel, mit welchen strategischen Ansätzen und Maßnahmen sich BI-Initiativen …

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08.02.2018

Geschäftsoptimierung: Dynamic Pricing

Geschäftsoptimierung mit Echtzeit-Dynamik von Preisen Dynamic Pricing beschreibt die in Real-Time erfolgenden Preisanpassungen unter Einbeziehung des Wettbewerbsverhaltens, der Analyse des Kundenverhaltens und der Preissensibilität. Die Berechnung der jeweils neuen Preise erfolgt automatisch durch Algorithmen und auf Basis vorher festgelegter Kriterien. …

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25.10.2017

Checkliste: EU-DSGVO

Die EU-Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) mit Anwendung ab dem 25. Mai 2018 wird eine weitgehende Vereinheitlichung des europäischen Datenschutzrechts bewirken. Sie hat zum Ziel, die Grundrechte und -freiheiten natürlicher Personen und insbesondere deren Recht auf Schutz personenbezogener Daten abzusichern. Für Unternehmen hat die Vorschrift eine …

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06.10.2017

10 Tipps: Aufbau eines Langzeit-Monitorings im Direktmarketing

Die Bedürfnisse der Kunden haben sich gewandelt – Kampagnen sind heute personalisierter und dialogisierter denn je. Darum helfen Faktoren wie maßgeschneiderte Ansprache und kompetenter Service dabei, Kunden an Ihr Unternehmen zu binden. Aber wie können Sie den Einzelerfolg Ihrer Marketingaktivitäten über einen längeren Zeitraum messen? Die …

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14.08.2017

Data Management Platform (DMP)

Die zentrale Sammelstelle für Marketingdaten bietet große Potentiale in der Neukundengewinnung. Um das große Potential in der Neukundengewinnung aus der Verschmelzung von eigenen und externen Daten auszuschöpfen, nutzt eine zunehmende Anzahl von Unternehmen eine Data Management Platform (DMP). Sie ist eine zentrale Sammelstelle für marketingrelevante …

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02.04.2017

Kundenzentriertes Kampagnenmanagement

Strategiewechsel: Vom produktzentrierten zum kundenzentrierten Kampagnenmanagement. Der Kundendialog wird sich in Zukunft enorm verändern! Lesen Sie jetzt, warum Sie für Ihr Kampagnenmanagement auf einen kundenzentrierten Ansatz setzen sollten und damit die Qualität Ihrer Kundenkommunikation über alle Kanäle hinweg auf ein neues Level heben …

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26.10.2016

Studie: Kundenmanagement + Digitalisierung: Banken

Die Bankenbranche steht aktuell großen Herausforderungen gegenüber: Das Vertrauen in die Branche ist durch die Finanzkrise erschüttert worden. Die Konkurrenz durch Finanztechnologie- Start-ups (FinTechs) und alternative Finanzdienstleister wächst. Lesen Sie in dieser Studie, was junge Kundinnen und Kunden von Ihrer Hausbank erwarten und welche Handlungsmöglichkeiten …

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26.08.2016

Smart Data – Modernisierung der BI Landschaft

Mit „Smart Data“ wird eine geschickte und kluge Nutzung von Informationen zur Steuerung von Unternehmen, zum Treffen unternehmerischer Entscheidungen und zur umfassenden Einbindung von Informationen in die Geschäftsprozesse verbunden, ergänzt um die Erfüllung von Anwenderwünschen nach mehr Autonomie, Flexibilität und Benutzerfreundlichkeit …

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21.06.2016

BI Assessment

Durch die Digitalisierung von Informations-, Kommunikations- und Geschäftsprozessen entstehen immer neue Datenquellen, die in die bestehende Business Intelligence (BI)-Umgebung integriert und aufbereitet werden müssen. Die Ermittlung des Reifegrades Ihrer aktuellen BI-Umgebung bringt Sie in die richtige Startposition für die Planung der anstehenden …

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