Podcast: Marketing Automation bei der Commerzbank

10.08.2021

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Episode 4: Commerzbank AG / Bestm√∂gliche Omni-Channel Kundenausrichtung √ľber unterschiedlichste Kundengruppen hinweg.

CINTELLIC-Gr√ľnder Dr. J√∂rg Reinnarth hat einen Podcast zum Hype-Thema Marketing Automation ins Leben gerufen. Der Fachbuch-Autor und Speaker f√ľllt mit seinem Format ‚ÄěMehr Gewinn mit Marketing Automation‚Äú eine L√ľcke in der deutschen Podcast-Landschaft.

 

Folge 4: Im Gespräch mit der Commerzbank AG

Die Commerzbank hat den Anspruch, maximale Kundenausrichtung zu bieten und das √ľber die unterschiedlichsten Kundengruppen hinweg. Stets soll das passende Angebot unterbreitet und die individuellen Kundenbed√ľrfnisse bestm√∂glich beantwortet werden ‚Äď und das Omni-Channel √ľber alle pers√∂nlichen und digitalen Kan√§le hinweg.

Über das Gelingen und den Weg dorthin, sowie welche Mitarbeiter und auch Geisteshaltung es dazu benötigt, spricht in dieser Episode Dr. Jörg Reinnarth mit Christian Peter, Leiter Marketing Automation der Commerzbank AG.

Podcast Episode 4 mit der Commerzbank - Mehr Gewinn mit Marketing Automation

Auszug aus den Themen von Episode 4

Der Kunde steht im Mittelpunkt

Die technologischen M√∂glichkeiten f√ľr Marketing Automation steigen stetig. Die Commerzbank stellt sich diesen gestaltend. So reagiert man nicht auf Trends, sondern stellt sich neuen Chancen gestaltend. Das Ziel: der Kunde soll immer einen Vorteil daraus ziehen. Die Commerzbank ist dabei eine der Banken, die pers√∂nliche Beratung und digitalen Anspruch sehr gut vereinen.

 

Lohnt sich der Aufwand von Marketing Automation / Marketing Optimierung?

Sowohl die Anzahl der laufenden Projekte als auch die Interaktionsdichte zum Kunden haben sich in den letzten Jahren stetig erh√∂ht. Das gilt auch f√ľr die angeschlossenen Kan√§le. In Summe bewegt die Commerzbank hier ein gr√∂√üeres Rad und bindet intern gr√∂√üere Ressourcen als in der Vergangenheit. Doch der Anstieg der Ressourcen und auch der (technologischen) Investments wird bei weitem √ľberkompensiert durch die Vorteile, die es f√ľr Kunden und Bank final bringt. So k√∂nnen heute beispielsweise Intraday Customer Journeys √ľber verschiedenste Kan√§le abgebildet werden, die in Echtzeit einen direkten Einfluss auf Kundenansprache oder ein pers√∂nliches Gespr√§ch haben.

 

Skills und Kompetenzen eines guten Marketing Automation Teams

Neugier, Veränderungsbereitschaft und die Achtsamkeit, das heute entwickelte auch morgen zu betreiben, sind aus Sicht von Christian Peter Kernkompetenzen, die man als Mitarbeiter mitbringen sollte, um das digitale CRM nachhaltig voran zu bringen.

In Pandemiezeiten ist die Zusammenarbeit hingegen noch einmal deutlich schwieriger, da die Interaktion von Personen und Pers√∂nlichkeiten via Videokonferenz gegen√ľber dem ‚Regelbetrieb‘ reduziert wird. Umso wichtiger ist, dass der gemeinsame Kurs klar ist. Das gemeinsame Ziel vereint Menschen, auch wenn sie sich nicht in einem Raum begegnen.

Der Podcast ‚ÄěMehr Gewinn mit Marketing Automation‚Äú

Der Podcast ‚ÄěMehr Gewinn mit Marketing Automation‚Äú erscheint im Turnus von etwa vier bis sechs Wochen. Dr. J√∂rg Reinnarth f√ľhrt dabei Gespr√§che mit Experten unterschiedlichster Branchen zu den Themen Marketing Automation, Customer Analytics und Data Science.

Der Podcast richtet sich an alle, die sich f√ľr digitales Marketing, Kundenmanagement und Marketing Automation interessieren. Hier h√∂ren CEOs, Projektleiter, Customer Relation Manager und Marketing Manager rein.

Wenn Sie Dr. J√∂rg Reinnarth Feedback zukommen lassen oder R√ľckfragen stellen m√∂chten, k√∂nnen Sie dies gerne √ľber die E-Mail Adressen info@cintellic.com tun.

Hier können Sie den Marketing Automation Podcast abonnieren:

Spotify: https://open.spotify.com/show/3bYMUFSSTgCJQU4jvFBR8V
Deezer: https://www.deezer.com/show/2605032
Amazon Music: https://music.amazon.de/podcasts/11d07163-0e54-4898-be26-0851bc58c71f
Podigee: https://marketing-automation.podigee.io/
Apple Podcasts: https://podcasts.apple.com/de/podcast/mehr-gewinn-mit-marketing-automation/id1566991964

Titelbild des Podcasts Mehr Gewinn mit Marketing Automation
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