Podcast: Marketing Automation bei der Commerzbank

Der Kunde steht im Mittelpunkt

Die technologischen Möglichkeiten für Marketing Automation steigen stetig. Die Commerzbank stellt sich diesen gestaltend. So reagiert man nicht auf Trends, sondern stellt sich neuen Chancen gestaltend. Das Ziel: der Kunde soll immer einen Vorteil daraus ziehen. Die Commerzbank ist dabei eine der Banken, die persönliche Beratung und digitalen Anspruch sehr gut vereinen.

Lohnt sich der Aufwand von Marketing Automation / Marketing Optimierung?

Sowohl die Anzahl der laufenden Projekte als auch die Interaktionsdichte zum Kunden haben sich in den letzten Jahren stetig erhöht. Das gilt auch für die angeschlossenen Kanäle. In Summe bewegt die Commerzbank hier ein größeres Rad und bindet intern größere Ressourcen als in der Vergangenheit. Doch der Anstieg der Ressourcen und auch der (technologischen) Investments wird bei weitem überkompensiert durch die Vorteile, die es für Kunden und Bank final bringt. So können heute beispielsweise Intraday Customer Journeys über verschiedenste Kanäle abgebildet werden, die in Echtzeit einen direkten Einfluss auf Kundenansprache oder ein persönliches Gespräch haben.

Skills und Kompetenzen eines guten Marketing Automation Teams

Neugier, Veränderungsbereitschaft und die Achtsamkeit, das heute entwickelte auch morgen zu betreiben, sind aus Sicht von Christian Peter Kernkompetenzen, die man als Mitarbeiter mitbringen sollte, um das digitale CRM nachhaltig voran zu bringen.

In Pandemiezeiten ist die Zusammenarbeit hingegen noch einmal deutlich schwieriger, da die Interaktion von Personen und Persönlichkeiten via Videokonferenz gegenüber dem ‚Regelbetrieb‘ reduziert wird. Umso wichtiger ist, dass der gemeinsame Kurs klar ist. Das gemeinsame Ziel vereint Menschen, auch wenn sie sich nicht in einem Raum begegnen.