Customer Experience Beratung
Steigern Sie die Begeisterung und Loyalität Ihrer Kundinnen und Kunden
MenüCustomer Experience-Beratung schafft die Grundlage für konsistente, messbar bessere Kundenerlebnisse über alle Kontaktpunkte hinweg – von der ersten Recherche bis zum Service nach dem Kauf. Damit ist sie Teil des Customer Relation Managements (CRM). Im Mittelpunkt stehen klare Ziele, ein belastbares Verständnis der Customer Journey und eine Priorisierung der Maßnahmen, die für Kund:innen und Geschäftserfolg den größten Hebel haben.
Unsere professionelle Customer Experience-Beratung verbindet Perspektive und Umsetzung: Sie macht Pain Points sichtbar, übersetzt Kundenfeedback in konkrete Verbesserungen und richtet Prozesse, Teams und Tools auf ein gemeinsames Erlebnisversprechen aus. So entstehen Erlebnisse, die Vertrauen aufbauen, Wiederkäufe fördern und die Customer Experience als strategischen Wettbewerbsvorteil im Unternehmen verankern.
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Unser CINTELLIC CXM-Diamant für Ihren Erfolg
CINTELLIC betrachtet Customer Experience Management (CXM) immer ganzheitlich. Wir verstehen CXM als Diamanten, dessen Kanten es zu schleifen gilt. So wie ein Diamant der beste Freund einer Frau sein kann, so sollte das Customer Experience Management der beste Freund Ihres Unternehmens werden. Unser CXM-Diamant setzt sich zusammen aus unseren verschiedenen Leistungen, die Sie ganz individuell auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt nutzen können. Wir stehen Ihnen gerne rund um das Customer Experience Management zur Seite – bei Bedarf auch nur bei ausgewählten Aspekten.
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Ihr Mehrwert von der CINTELLIC Customer Experience-Beratung
Die CINTELLIC Consulting Group begleitet den Aufbau eines erfolgreichen Customer Experience Managements (CXM) nach dem Plan-Build-Run-Prinzip – von der strategischen Planung über die Einführung bis zum stabilen Betrieb. Ziel ist ein systematisches Vorgehen, mit dem Kundenerlebnisse gezielt gestaltet, messbar verbessert und nachhaltig in der Organisation verankert werden.
- Entwicklung einer CXM-Strategie inklusive Roadmap mit klaren Meilensteinen
- Erarbeitung eines belastbaren CXM-Zielbilds für den Weg zur kundenzentrierten Organisation
- Aufbau einer messbaren Kundensicht zur Identifikation, Bewertung und Optimierung von Touchpoints und Journeys
- Früherkennung von Negativmomenten und Ableitung wirksamer Maßnahmen für eine zielgerichtete CXM-Optimierung
- Ganzheitliche Betrachtung von CXM bei gleichzeitig ressourcenschonendem Vorgehen durch Best Practices und standardisierte Methoden
- Strukturierte Anforderungserhebung und systematische Auswahl eines passenden CX-Tools
„Customer Experience entsteht nicht in einzelnen Momenten, sondern in der Summe aller Kontaktpunkte – und genau dort entscheidet sich, ob Kund:innen bleiben oder wechseln. Wir unterstützen Sie in der Analyse eben jener Momente.“
– Alexander Faber, Director bei CINTELLIC –
Customer Experience Beratung mit CINTELLIC: Unsere Leistungen
Customer Experience Strategie
Eine klare Vision und ein verständliches Zielbild sind für die Customer Experience wichtig, da sie wie ein Leuchtturm agieren und Ihnen den Weg hin zu einer kundenzentrierten Organisation zeigen. Ziel ist die Definition einer übergreifenden Vision.
Customer Experience Audit
Der erste Schritt zu einer erfolgreichen Customer Experience ist ein klarer Überblick. Unser Customer Experience Audit zeigt, welche Strategien und Maßnahmen den größten Mehrwert für Ihr Unternehmen schaffen.
CX Softwareauswahl
Moderne Customer Experience braucht die richtige Technologie. Wir begleiten Sie bei der Auswahl und Implementierung einer Lösung, die echten Mehrwert schafft.
CX Design
Um die Experience der Kund:innen gezielt zu verbessern, braucht es ein klares und wirksames CX-Design. Eine Touchpoint-Matrix unterstützt dabei, diese Kontaktpunkte zu bewerten und die Optimierungen sinnvoll zu priorisieren.
CX Feedbacksystem
Kundenfeedback ist der Schlüssel zu besserer Customer Experience. Wir helfen Ihnen, ein strukturiertes CX-Feedbacksystem zu entwickeln und erfolgreich zu implementieren.
Customer Journey
Kunden bewegen sich heute über viele Kanäle hinweg – die Customer Journey wird dadurch komplexer. Wir unterstützen Sie dabei, Touchpoints zu analysieren und ein konsistentes Erlebnis zu gestalten.
Customer Loyalty
Loyale Kunden kaufen nicht nur wieder – sie empfehlen weiter. Wir unterstützen Sie dabei, nachhaltige Kundenbeziehungen aufzubauen und Wachstum gezielt zu fördern.
CINTELLIC Referenzen und Branchenerfahrung für Customer Experience Beratung
CINTELLIC hat bereits bei vielen Kunden erfolgreich eine maßgeschneiderte CX Beratung entwickelt. Sprechen Sie mit uns über unsere Referenzen.
Projektberichte in der CX Beratung:
Wir sind in verschiedenen Branchen im Mittelstands- und Konzernumfeld mit CX Beratung vertreten. Sprechen Sie mit uns über ihre Branche.
CX Beratung in diesen Branchen:
Häufig gestellte Fragen zum Customer Experience Management
Customer Experience Management (CXM) ist die systematische Steuerung und Verbesserung aller Kundenerlebnisse entlang der gesamten Customer Journey. Es verbindet Strategie, Prozesse, Mitarbeitende, Daten und Tools, damit Kund:innen an jedem Kontaktpunkt ein konsistentes Erlebnis haben. Ziel ist, Zufriedenheit, Bindung und Weiterempfehlung messbar zu erhöhen. CXM ist damit kein Einzelprojekt, sondern ein kontinuierlicher Verbesserungsprozess.
Customer Experience bedeutet auf Deutsch „Kundenerlebnis“ oder „Kundenerfahrung“. Gemeint sind alle Eindrücke und Bewertungen, die durch Interaktionen mit einem Unternehmen entstehen – online wie offline. Dazu zählen auch Emotionen, Erwartungen und die wahrgenommene Servicequalität. Customer Experience umfasst somit mehr als reine Kundenzufriedenheit in einem einzelnen Moment.
Beispiele für Customer Experience Management sind die Analyse und Optimierung von Customer Journeys und Touchpoints, etwa im Onboarding, im Checkout oder im Support. Typisch sind außerdem Feedback-Programme und die Ableitung konkreter Verbesserungsmaßnahmen. Weitere Beispiele sind Omnichannel-Service-Standards, personalisierte Kommunikation über CRM und die Optimierung von Website/App-Usability. Auch die Auswahl und Einführung eines CX-Tools inklusive Governance und Reporting gehört zum CXM.
