Referenzprojekte von CINTELLIC – Gipfelbuch 01/2018

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Aktuelle News und Trends von CINTELLIC: das Gipfelbuch

Das CINTELLIC Gipfelbuch bietet Ihnen Einblick in eine Welt spannender Referenzprojekte. Anhand von Kurzbeschreibungen erläutern wir Ihnen, welche Projekte in den vergangenen 6-12 Monaten von der CINTELLIC Consulting Group bearbeitet oder abgeschlossen wurden. Dabei handelt es sich um einen Auszug aus unserem Portfolio und um grundlegende Informationen zu Projekten im digitalen Kundenmanagement. Für mehr Details zu den Projekten, nehmen Sie gerne Kontakt mit uns auf!

 

Inhalt

• SAS ‚Partner of the year Award 2017‘ für CINTELLIC
• Uplift im Vertrieb, Kostensenkungen im Servicebereich
• Mit der CINTELLIC Marktexpertise zur richtigen Marketing-Automation-Lösung
• Effizienzsteigerung im Rahmen der Digitalisierung
• Vorsprung zum Wettbewerb: Strategische Neuausrichtung des CRM
• Prozessoptimierte Vertriebssteuerung mit der Salesforce Sales Cloud
• Neue Wege: Kündigerprävention auf Basis der Customer Journey
• CINTELLIC führt Pro-Bono Projekt für die BIVA durch
• Wertschöpfung durch Realtime
• Digitales Datenlexikon: gut gerüstet für die EU-Datenschutzverordnung (DSGVO)
• Klarer Zeitgewinn bei der Kampagnenmanagement-Toolauswahl
• Know-How-Transfer mit und bei Salesforce
• Fokus auf Werthaltigkeit: Typologisierung von Erlösminderungen im Einzelhandel
• Ressourcenoptimierung durch die Einführung von SAS Marketing Automation
• 20% Ertragssteigerung im Blick: Professionalisierung des Kundenmanagements
• Starke Impulse und neue Projekte: CINTELLIC auf der Dmexco 2017
• Event-basiertes Marketing mit Big Data
• Checkliste Downloaden: Fit für die EU-Datenschutzgrundverordnung (DSGVO)?

 

Auszug

SAS ‚Partner of the year Award 2017‘ für CINTELLIC

Der Analytics-Software-Hersteller SAS hat auf seinem Global Forum 2017 in Orlando die hervorragende Zusammenarbeit mit der CINTELLIC Consulting Group geehrt: Das Beratungshaus wurde mit dem Award „Regional partner of the year 2017 für Deutschland, Österreich und Schweiz“ ausgezeichnet. Für CINTELLIC ist es bereits die zweite Ehrung in Folge: 2016 gab es die Auszeichnung für Deutschland.

Uplift im Vertrieb, Kostensenkungen im Servicebereich

Mit Workshops und Interviews haben relevante Stakeholder einer Versicherung mit CINTELLIC-Unterstützung herausgearbeitet, welch hohen wirtschaftlichen Stellenwert der Kundenwert für das Unternehmen einnimmt. Denn um die Kundenbeziehung konsequent über die gesamte Zeit des Vertragsverhältnisses sowohl kundenorientiert als auch wertorientiert zu managen, sollte ein Kundenwert aufgebaut werden. Dieser beinhaltete vier Klassen, die nun in den Bereichen Service, Vertrieb und Marketing konsequent genutzt werden. Dadurch konnte die Versicherung qualitative Vorteile, ein Uplift im Vertrieb und Kostensenkungen im Servicebereich erzielen.

Mit der CINTELLIC Marktexpertise zur richtigen Marketing-Automation-Lösung

Ein Einzelhändler stand vor der Herausforderung, eine passende und zukunftssichere Marketing Automation Lösung für seine CRM Aktivitäten auszuwählen und mit dem hauseigenen Software-Anbieter zu vergleichen. CINTELLIC hat den Klienten in allen Phasen eines Toolauswahl-Projektes begleitet und in organisatorischen und fachlichen Belangen unterstützt.
Grundlage für die Auswahl war die detaillierte Erhebung der Fachanforderungen, um damit ein umfassendes Bild der Fähigkeiten einer neuen Lösung zu gewinnen und die benötigten Module voneinander abzugrenzen.
Durch unsere Marktexpertise konnten wir eine effiziente Vorauswahl der relevanten Software-Anbieter treffen, was die Projektphase an dieser Stelle komfortabel verkürzte. Gemeinsam wurden die Ausschreibungsunterlagen erstellt, mit denen die Anbieter zur Abgabe eines Angebotes aufgefordert wurden. In dem nachfolgenden Anbieterprozess, der fachlichen Bewertung sowie einem Proof of Concept wurden die Lösungen auf Herz und Nieren geprüft. Im Ergebnis konnte eine Lösung ausgewählt werden, die für die zukünftigen CRM Aktivitäten des Einzelhändlers gerüstet ist.

Effizienzsteigerung im Rahmen der Digitalisierung

In einem Digitalisierungsprojekt bei unserem Klienten im Banksektor sind Prozessdigitalisierungen im Scope. Ziel ist es dabei, eine Effizienzsteigerung der Geschäftsprozesse durch Digitalisierung einzelner Prozessbausteine zu erwirken. Kunden soll dabei die Produktantragsstellung für Ratenkredite über alle Kanäle erleichtert werden, des Weiteren sollen zusätzliche Services angebunden werden.
CINTELLIC unterstützt in diesem Digitalisierungsprojekt bei der Anforderungserhebung, bei der Erstellung der Fachkonzeption und bei der übergreifenden Abstimmung und Kommunikation mit weiteren involvierten Fachabteilungen aus dem ‚Teilprojekt Datenmanagement‘ heraus.
Ziel des Teilprojektes Datenmanagement ist es, über intelligente Algorithmen aus den Transaktionsdaten der Kunden kreditrelevante Informationen zu generieren – die sogenannten Haushaltsdaten – und diese den Geschäftsprozessen verfügbar zu machen.
Für die Umsetzung dieser „Umsatzanalyse“ war es zum einen erforderlich, die technischen Grundvoraussetzungen zu schaffen, um den komplexen Algorithmus performant und laufzeitfähig schalten zu können. Hierzu wurde in die bestehende Systemlandschaft eine Big Data Plattform integriert. Zum anderen war es erforderlich, die geplante Umsetzung fachlich mit dem Datenschutz und der Risikoabteilung abzustimmen und abzusichern.

Vorsprung zum Wettbewerb: Strategische Neuausrichtung des CRM

Bei unseren Klienten treffen wir oft auf vielfältige Projekte und Ideen rund um Kundenbindung und Digitalisierung. Ohne eine zielgerichtete CRM Vision und Strategie können diese Aktivitäten jedoch nicht effektiv wirksam werden, da sie unter Umständen nicht zielgenau oder sogar konkurrierend umgesetzt werden.
Bei einem Einzelhändler haben wir in einem Projekt genau hier Abhilfe geschaffen, indem wir ein gemeinsames CRM Zielbild für die nächsten Jahre erarbeitet haben. Dieses basiert auf zentralen Use Cases, die im CRM umgesetzt werden sollen und einen Business-Mehrwert schaffen werden. Essenziell ist die Analyse der technologischen und prozessualen Fähigkeiten, die benötigt werden um diese Use Cases umsetzen zu können. Hier wurden Schnittstellen zu anderen Projekten transparent und Abhängigkeiten, die in einer IT-Releaseplanung berücksichtigt werden müssen. Das Ergebnis umfasste auch eine CRM Roadmap, die einen konkreten Fahrplan der CRM Aktivitäten für die nächsten drei Jahre enthält und damit für alle Fachbereiche und Management-Ebenen enorme Transparenz und Struktur mitbringt.

Prozessoptimierte Vertriebssteuerung mit der Salesforce Sales Cloud

Mit der Digitalisierung bieten sich für das Verlagswesen neue Möglichkeiten und Anforderungen zur vollumfassenden Beratung sowie zum Verkauf von Werbeplätzen. Längst werden Werbemittel der Bereiche Online, Funk, OoH und viele weitere mit in die Vermarktung einbezogen. Hierbei ist es wichtig, zur optimalen Marktbearbeitung Transparenz über alle Sales-Bereiche zu schaffen.
CINTELLIC unterstützt einen der größten Medienkonzerne Deutschlands bei der Umsetzung der Salesforce Sales Cloud innerhalb der Vermarktung über alle Sales-Bereiche. Dabei wird zum einen die notwendige Transparenz geschaffen, welche der gemeinsamen und zielgerichteten Steuerung der Marktbearbeitung dient, zum anderen wird die Optimierung von übergreifenden Sales-Prozessen durchgeführt.
Unter Berücksichtigung weiterer Change-Prozesse begleitet CINTELLIC das Unternehmen im Bereich der fachlichen Projektleitung. Durch jahrelange Erfahrung aus dem Verlagswesen sowie einem fundierten Know-How der Salesforce Sales Cloud kann CINTELLIC den Kunden hierbei optimal beraten.

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