Publikationen

03.12.2019

Gründe für den Wechsel zu SAS Customer Intelligence 360

Nie zuvor konnte man seine Kunden so treffsicher umwerben wie mit SAS Customer Intelligence 360 Die neue Kampagnenmanagement- und Marketing Automation Software SAS Customer Intelligence 360, kurz SAS CI 360, ist kürzlich auf den Markt gekommen und hat sich in ersten praktischen Anwendungen bei einem europaweit tätigen Handelsunternehmen als ein echtes …

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25.11.2019

Eindeutige Kundenidentität als CRM Herausforderung

Daten und Organisation: Wo Banken und Versicherungen mehr leisten müssen Die Aufgabe aller: Kunden individuell ansprechen und diese Kundenansprachen kanalübergreifend orchestrieren. Doch das wird erst möglich, wenn die Datenbasis eine eindeutige Kundenerkennung zulässt. Für manche Branchen ist das schwerer als für andere. Vor allem Versicherungen …

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13.11.2019

Tool-Test: SAS Marketing Optimization in der Praxis

Kampagnen-Profitabilität steigern mit SAS Marketing Optimization „Viel hilft viel“ gilt im Dialog mit dem Kunden nicht mehr. Wenn Kampagnen klein-klein, das heißt jede für sich optimiert werden, dann addiert sich die Vielzahl der Kampagnen aus Kundensicht schnell zu einem Werbesperrfeuer. Die bessere Strategie: Planen und optimieren wir alle …

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29.10.2019

Change Management im CRM

Fünf Praxistipps für nachhaltiges Veränderungsmanagement Der operative Aufbau einer CRM-Organisation ist im Grunde ein einziger großer Veränderungsprozess. Und wo Veränderungen anstehen, regt sich immer Widerstand. Hier kommt dem Prozess- und Change Management-Team die große Aufgabe zu, diesen Veränderungsprozess zu führen. Meistens stimmen …

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22.10.2019

Einführung von Salesforce im Vertrieb

Do’s and Dont’s für Ihren Erfolg mit Salesforce Viele Manager beschäftigen sich derzeit mit der Customer Journey, einer 360 Grad Betrach‑ tung des Kunden und ‑ natürlich ‑ auch mit Marketing Automation. In der Folge wird häufig der Ruf nach einem potenten CRM‑System laut. Salesforce ist dabei oft das Mittel der Wahl, handelt es sich …

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16.10.2019

Praxistipps: Einführung von SAS Marketing Automation

Mit den richtigen Tipps zur erfolgreichen Marketing Automation Stellen Sie sich vor, Sie ergattern online ein schönes neues Kleidungsstück in Ihrem LieblingsModehaus. Kurz darauf erhalten Sie den Newsletter eben dieses Modehauses mit der zuvor gekauften Kleidung zu einem deutlich günstigeren Preis. „Ja sind wir denn hier auf dem Basar?“, denken …

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29.08.2019

Fachartikel BI Spektrum: Der Weg zum datengetriebenen Unternehmen

CINTELLIC Geschäftsführer Dr. Jörg Reinnarth ist Autor eines Fachartikels für die BI Spektrum, ein Magazin des TDWI. Der Artikel ist mit der Ausgabe 3/2019 seit dem 22.08.2019, sowie mit vielen weitere Fachartikel des Bereiches BI und DWH erhältlich. Jörg Reinnarth ist seit vielen Jahren Experte auf dem Gebiet 'datengetriebene Unternehmen' und …

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19.08.2019

Tipps für ein erfolgreiches Kampagnenreporting

Mit dem richtigen Reporting Marketingkampagnen zum Erfolg verhelfen Ein automatisiertes Kampagnenmanagement mit der Anbindung verschiedener Kanäle und Kunden-Touchpoints ist nur die halbe Miete. Nur eine Erfolgsmessung der Kampagnen liefert Ihnen eine Basis, um die Kampagnenplanung kontinuierlich zu verbessern. Doch die Erfolgsmessung muss die richtigen …

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06.08.2019

CRM und zentrale Kundendatenhaltung im Verlagswesen

Warum Verlage und Medienhäuser auf Customer Centricity und CRM-Optimierung setzen sollten und wie man deren typische Daten- und Prozess-Komplexität meistert Disruptive Technologien bieten zwar viele Chancen und sind Grundlage erfolgreicher neuer Geschäftsmodelle, sie stellen klassisch aufgestellte Verlage aber zunächst einmal vor große Herausforderungen, …

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25.07.2019

Scorecard: Betrugsprävention im Onlinehandel

Scorecard neu gedacht: Wer wagt, gewinnt! Die Firma Kleidung AG räumt ihren Kunden online und im Ladengeschäft gleichermaßen großzügig ein Zahlungsziel von 30 Tagen und die Bezahlung per Rechnung ein. Der Chef, Herr Redlich, glaubt eben an das Gute im Kunden. Außerdem weiß er, dass die Quote der Warenkorb-Abbrecher steigt, wenn er seinen Kunden …

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16.07.2019

Was Marketing Automation für Sie tun kann

Von Marketing Automation spricht man, wie der Name schon sagt, wenn Marketingprozesse automatisiert ablaufen. In der Praxis und stark vereinfacht: Aus dem, was man über seine Kunden weiß und laufend neu dazu lernt, werden mit Hilfe von Software effiziente Marketing- und Kommunikationsmaßnahmen. Marketing wird, basierend auf derart automatisiert …

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12.07.2019

Aufzeichnung: Data Governance Webinar

SO BRINGEN SIE IHREN DATENSCHATZ DAZU, FÜR IHR UNTERNEHMEN ZU ARBEITEN Daten sind für Unternehmen das neue Gold - und es gilt, diese Daten zu pflegen und besonders zu schützen. Per Definition steht Data Governance für das umfassende Management von Daten, die in einem Unternehmen verwendet werden. Es beinhaltet Richtlinien und Vorgehensweisen, um …

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08.07.2019

Robotergesteuerte Prozessautomatisierung im CRM

Mit intelligenter Prozessautomatisierung gegen den Fachkräftemangel wappnen Prozesse im Unternehmen zu automatisieren, das bringt nur Vorteile: Kunden honorieren es, wenn Bestellungen sofort bearbeitet werden, Mitarbeiter werden von Routinen befreit und das Unternehmen wird effizienter. Doch wie managt man diese Automatisierung? Manch ein Unternehmer …

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13.06.2019

CRM Organisation

Vollständigkeit ist essenziell, und erst in Summe ergeben viele Einzelteile das stimmige Bild Die Organisation des Customer-Relationship-Managements gleicht einem Puzzle: Wehe, ein Teil ist unter dem Teppich gelandet – dann ist der gute Gesamteindruck verloren. Damit Ihnen dies beim Aufbau Ihres CRM (Puzzles) nicht passiert, haben wir im Folgenden …

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27.05.2019

CRM in internationalen Unternehmen

Wie man den Spagat zwischen der zentralen Steuerung und der lokalen Performance schafft Jede Gesellschaft, jedes Land hat seine Eigenarten. In Griechenland will man bar bezahlen, in Schweden ist das verpönt. Haustiere werden in dem einen Land verwöhnt, in dem anderen genutzt. Hier ist der Single die akzeptierte umworbene Einheit, dort ist es die …

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