Publikationen

05.07.2022

Customer Experience Management als Instrument der Kündigerprävention

Mit CX-Management Kundenbindung maximieren und Churn verhindern Unternehmerisches Wachstum basiert auf erfolgreichem Kundenbeziehungsmanagement. Das findet heute besonders auf der emotionalen Ebene statt und muss begeistern. Hier ist wirkungsvolles Customer Experience Management (CXM) der stärkste Hebel der Kundenbindung. Der Aufwand ist noch planbar …

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25.03.2022

Das datengetriebene Attributionsmodell

Marketing-Budget mithilfe von KI optimal verteilen Eine der häufigsten Problemstellungen im E-Commerce und im Online-Marketing ist die Verteilung des Werbebudgets. Getreu dem Zitat des großen Automobilpioniers und Erfinders Henry Ford: "Half the money I spend on advertising is waste & the problem is I do not know which half." Dabei ist die …

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23.02.2022

Der smarte Vertrieb: Verkaufsturbo dank Echtzeit-NBO

Beispiel aus der Versicherungsbranche: Dem Kunden das überzeugendste Angebot zu unterbreiten ist reine Technologie. Jeder Kundenkontakt ist für ein Unternehmen Gold wert. Und es ist egal, ob der Kunde beispielsweise seiner Versicherung einen Schaden melden will, beim Händler ein Produkt reklamieren möchte, nach einer Dienstleistung fragt oder sich …

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18.02.2022

SAS CI 360 und CDP – eine neue Softwarekombi

Kundenaktivierung durch smart kombinierte Technologie Theoretisch wissen Unternehmen über ihre Kunden genug, um die Kundenbeziehung laufend mit relevanten Angeboten und einer aufmerksamen Kommunikation perfekt verkaufsfördernd und gewinnbringend zu gestalten. In der Praxis ist das jedoch in vielen Fällen bisher leider noch nicht so. Zwar werden …

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07.02.2022

8 Gründe, die für Mobile Marketing sprechen

Mobile Marketing ist wie Wandern auf einem schmalen Grat. Trittsicherheit reicht nicht. Man braucht auch Takt und die richtige Ausstattung. Fühlen Sie sich auch nackt, wenn Sie ohne Handy aus dem Haus gehen? Trösten Sie sich, das geht vielen so. Denn unser Mobiltelefon kann nicht nur viel, es liegt uns auch sehr am Herzen. Deshalb ist es fürs …

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26.10.2021

Durch Kampagnenoptimierung Kundenbegeisterung erzeugen

Wie man mit dem richtigen Testkonzept den Kampagnenerfolg sicherstellt Wer die Performance seiner Marketing-Kampagnen misst und daraus Schlüsse zieht, ist bereits auf dem richtigen Weg. Doch zu einem kontinuierlichen Kampagnen-Optimierungskonzept gehört mehr. Die Berücksichtigung der richtigen Schritte beim Testkonzept kann hierbei den Unterschied …

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01.10.2021

Big Data Analytics: mit Process Mining die Customer Journey optimieren

In den meisten Unternehmen herrscht eine Diskrepanz zwischen dem idealen Geschäftsprozess und dem Prozess wie er in Wirklichkeit ausgeführt wird. Denn jeder Mitarbeiter hat seine eigene, subjektive Sicht darauf, wie Prozesse auszuführen sind. Die datengetriebene Technologie Process Mining identifiziert unternehmenseigene Geschäftsprozesse und liefert …

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26.08.2021

CX Transformation: Mit Customer Experience zum Unternehmenserfolg

Wie Sie die CX Transformation Ihrer Kunden in sechs Schritten nachhaltig verbessern Die Notwendigkeit, sich gegenüber Konkurrenzunternehmen zu differenzieren, ist unbestritten. In den heute überwiegend gesättigten Märkten reichen dafür aber häufig weder Preis noch die funktionale Beschaffenheit des Produkt- und Dienstleistungsangebots mehr aus. …

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09.07.2021

Customer Journeys erfolgreich verstehen, abbilden und gestalten

Mit Customer Journey Mapping und Design den Kunden langfristig binden Kunden kommen heutzutage durch eine Vielzahl verschiedener Touchpoints mit diversen Produkten, Marken und Unternehmen in Kontakt. Um Kundinnen und Kunden langfristig an das eigene Unternehmen zu binden, ist es wichtig, den Weg des Kunden entlang der Touchpoints – die Customer Journey …

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06.07.2021

10 Tipps für ein erfolgreiches CRM-Strategie-Projekt

CRM-Strategie-Projekt: CRM-Potenziale erkennen und richtige Strategien und Maßnahmen ableiten Die Erwartungen von Kunden an ein zeitgemäßes Kundenmanagement steigen stetig. Immer mehr Kontaktkanäle zu Unternehmen stehen zur Verfügung und Kunden haben die Erwartung, jederzeit von sich aus über den präferierten Kanal Kontakt initiieren zu können. …

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08.04.2021

Checkliste: Einführung von Marketing Automation- und CRM-Software mit dem Betriebsrat

Implementierungen begünstigen: mit dem frühzeitigen Einbinden des Betriebsrat Ein wichtiges Kriterium einer erfolgreichen Digitalisierung, welches oftmals nicht genug Beachtung findet, ist das frühzeitige Einbinden des Betriebsrats. Doch kann der Betriebsrat eine erfolgreiche Implementierung von Systemen begünstigen! Die CINTELLIC Consulting Group, …

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29.03.2021

Typische Fehler bei der CRM-Einführung

Faktoren, die den Projektverlauf einer CRM-Einführung nachhaltig beeinflussen Mit der CRM-Einführung versprechen sich Unternehmen Umsatzsteigerungen, verstärkte Customer Insights und eine Erhöhung der internen Effizienz. CRM-Systeme sorgen meist dafür, dass Unternehmen erfolgreicher arbeiten und ihre Ziele schneller realisieren können. Ein richtig …

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17.02.2021

8 Tipps für erfolgreiche Software-Implementierungen mit MVPs

Wie Sie mittels Minimum Viable Product (MVP) Arbeit, Kosten und Zeit sparen Die komplette Einführung einer neuen Software-Lösung (z.B. einer Kampagnenmanagement-Software) nimmt je nach Unternehmensgröße recht viel Arbeit, Zeit und Geld in Anspruch. Und während die Lösung konzipiert und konfiguriert wird, ist man sich manchmal nicht sicher, ob …

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10.02.2021

Customer Data Platform

Die Zukunft der Marketing Automation?! Marketing Automation beruht auf Daten. Im digitalen Zeitalter, in dem Menschen mehr Daten generieren denn je, besitzen Unternehmen, die ihre Kundendaten sinnvoll nutzen können, einen großen Marktvorteil. Bei vielen Unternehmen verkümmern Kundendaten jedoch oft in isolierten Datensilos. Die Geheimwaffe, mit …

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01.09.2020

Studie: Corona als Katalysator für die Digitale Transformation?

Wie sich Unternehmen verschiedener Branchen für die Zeit nach COVID-19 rüsten Die CINTELLIC Consulting Group hat im März 2020 – zu Beginn des Lockdowns in Deutschland und drei Monate danach – eine Studie durchgeführt, um herauszufinden, welche kurzfristigen bzw. langfristigen Handlungsfelder für Unternehmen durch die Coronakrise entstanden …

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