Abseilen

Managed Services

Managed Services

Im Rahmen von Managed Services fokussieren wir die Unterstützung von Geschäftsprozessen im Kundenmanagement und CRM. Unser Leistungsportfolio endet nicht bei der Konzeption von Ansprache- und Kundenbindungsideen oder der Auswahl passender Technologien, sondern rückt auch das operative Business in den Vordergrund. Das ist vor allem dann spannend, wenn es unseren Klienten an Ressourcen, spezifischem Know-How oder Technologien fehlt. Denn über Managed Services können ressourcenintensive Tätigkeiten in erfahrene Hände ausgelagert werden. Gerade im operativen CRM fallen viele Aufgaben an, die Zeit binden für konzeptionelle Weiterentwicklung der Themen. Managed Services bieten hier die Möglichkeit, fehlende Ressourcen oder Know-How auszugleichen und von unserer umfangreichen Expertise zu profitieren. Je nach Ausgestaltung der Serviceleistungen ist damit auch ein Technologievorteil verbunden, denn unsere Klienten müssen selbst nicht auf dem neuesten Stand der Technik sein und können trotzdem modernes Kundenmanagement gestalten.

Unter Managed Services sehen wir zwei Themenfelder, in denen wir unseren Klienten Mehrwert bieten können.

  • Kampagnen Services
  • Customer Analytics Services

Kampagnen Services

Kampagnen sind ein zentraler Hebel, um die Ziele im CRM und Kundenmanagement zu erreichen. Wir sehen hier einen großen Nutzen, Kampagnenmanagement als Managed Services zu gestalten. Relevant sind alle Prozesse rund um das strategische, operative und analytische Kampagnenmanagement auf den verschiedenen Kontaktkanälen. Das heißt, in Abstimmung mit unseren Klienten entwickeln wir gemeinsam eine Kampagnenplanung, die in einem Planungstool angelegt wird und als Basis der Kampagnendurchführung dient. Darauf abgestimmt übernehmen wir die Auswahl und Selektion der Kampagnenzielgruppen und steuern diese in die relevanten Kanäle aus. Zum Einsatz kommt dabei bewährte Marketing Automation Technologie, die Automatisierung und Omni Channel Campaigning ermöglicht. Um den Closed Loop herzustellen, werden im Nachgang der Kampagnenausspielung Reports erstellt um den Erfolg bewerten und Insights gewinnen zu können.

Customer Analytics Services

Erfolgreiches CRM und Kundenmanagement braucht eine solide Basis aus Daten und Wissen. Denn Kampagnen und CRM Aktivitäten können nur dann erfolgreich sein, wenn die analytische Basis stark genug ist, wenn der Kunde mit seinen individuellen Bedürfnissen und Erwartungen bekannt und verstanden ist. Dieses Wissen zu generieren und nutzbar zu machen ist zentraler Baustein der Customer Analytics Services. Wir unterstützen unsere Klienten bei der Analyse von Kundendaten mittels verschiedener explorativer Methoden. Wir benötigen lediglich Zugriff auf die zu analysierenden Daten, Technologien und Methoden bringen wir mit. Daraus generieren wir in einem iterativen Prozess Kundenwissen und Erkenntnisse, die sich für die gezieltere Ausgestaltung der CRM Aktivitäten nutzen lassen. Oder aus denen sich konkrete Umsetzungsmaßnahmen ableiten lassen.

Cintellic Social Media