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CRM Assessment

Eine realistische Einschätzung Ihres CRM Entwicklungsgrades

CRM Assessment: Wissen Sie, welchen Reifegrad Ihr CRM hat?

Die Einschätzung des eigenen Status Quo in Sachen zeitgemäßen Kundenmanagements ist eine große Herausforderung für viele Unternehmen. Oft fehlt es intern an nötigem Know How zur Beurteilung. Aussagen zum eigenen Entwicklungsgrad und zum Wettbewerb sind somit kaum möglich. Da eine zutreffende Bewertung an dieser Stelle jedoch maßgeblich über den Erfolg aller CRM-Aktivitäten und Maßnahmen entscheidet, ist die Durchführung eines CRM Assesments essenziell.

Wir unterstützen Sie bei der Bestandsaufnahme Ihres CRM Reifegrades. Dabei wird Ihre Ist-Situation identifiziert und mit Ihren Zielvorstellungen und Anforderungen abgeglichen. Die CINTELLIC Unternehmensberatung hat dabei ein Assessment zur strukturierten Reifegrad-Erhebung entwickelt, das eine fundierte Gap-Analyse und ein valides Benchmarking ermöglicht. Das CRM Assessment erfolgt in sieben Kategorien – den CRM-Grundbausteinen. Für diese sind jeweils Erfolgsfaktoren definiert, die es auf einer Reifegradskala zu bewerten gilt.

Das Ergebnis des CRM Assessments ermöglicht es, die eigene Performance mit dem Benchmark zu spiegeln und passende Handlungsfelder zur Optimierung der CRM-Aktivitäten abzuleiten. Eine Roadmap hilft dabei, die wesentlichen Schwerpunkte in der CRM Weiterentwicklung festzuhalten.

 

Abbildung Beispiel einer Reifegradbestimmung

Passend dazu

Ihr Mehrwert

  • Objektive und fachbereichsübergreifende Bewertung
  • Vergleich mit Benchmarks, innerhalb und außerhalb Ihrer Branche
  • Strukturierung und Visualisierung der Gaps
  • Transparenz über notwendige Handlungsfelder
  • Glasklare Roadmap für die CRM Entwicklung

Unser USP

  • Bewährtes Vorgehensmodell inklusive standardisiertem Fragebogen
  • Mehr als 60 durchgeführte CRM Assessments
  • Best Practices und Erfolgsreferenzen
  • Hohe Kompetenz und langjährige Erfahrung in der CRM Beratung

Wir beantworten gerne Ihre Fragen zum Thema CRM-Assessment

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