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CRM Architektur

Entwicklung Ihrer nachhaltigen CRM Architektur Roadmap

Entwicklung einer nachhaltigen CRM Architektur Roadmap

Wird die Datenflut für Ihr CRM-System zu einem ernsthaften Problem, oder schöpfen Sie bereits die Potenziale aus?

Stetig wachsende Datenmengen, steigende Komplexität der Fachanforderungen an das Datenmanagement sowie immer kürzeren Reaktionszeiten stellen häufig Herausforderungen dar. Daher ist es von großer Wichtigkeit, eine leistungsfähige CRM Architektur zur Verfügung zu stellen. Neben der Festlegung einer sauberen CRM-Strategie und der Auswahl einer passenden CRM Software besteht die große Herausforderung darin, die gesamte Systemlandschaft kosteneffizient auszulegen und trotzdem skalierbar und damit zukunftssicher zu gestalten.

Die drei Ebenen einer CRM-Architektur

Dabei beinhaltet die CRM Architektur drei Ebenen: Die Interaktive Ebene enthält alle Funktionen, die für die Akquise neuer Kunden und den Ausbau bestehender Kundenbeziehungen benötigt werden. Eine leistungsfähige Systemlandschaft sammelt alle Daten über das Customer-Interaction Center die zur Beschreibung der Kundenbeziehung essentiell sind.

Das operative CRM speichert im Front-End alle relevanten Kundendaten. Diese Daten werden für das Leadmanagement, Vertiebs- und Marketingkampagnen als auch für die kundenspezifische Angebotserstellung genutzt. Entscheidend ist, dass die CRM-Architektur so ausgerichtet wird, das alle Mitarbeiter eines Unternehmens auf dieselben Daten zugreifen können.

Im analytische CRM werden kundenindividuelle oder kundenübergreifende Daten ermittelt. Diese Kennzahlen dienen als Grundlage für Kundenbindungsmaßnahmen im Marketing oder Vertrieb. Die Ergebnisse können dann zu Reports zusammengefasst werden.

Bei der Entwicklung einer CRM Architektur Roadmap ist es entscheidend, aus den Ideen und Visionen des Fachbereichs konkrete Anforderungen an die CRM Architektur zu stellen und mit der Ist-Situation zu spiegeln. Sowohl das fachliche Funktionsmodell als auch das Zielbild für die CRM-Architektur bilden dann die Basis, um im Anschluss gemeinsam mit IT und Fachbereich eine Roadmap zur Umsetzung der Anforderungen zu entwickeln.

Erfahrene CRM Architektur Beratung

CINTELLIC kann auf fundierte Projekterfahrungen und CRM-Prozess-Know-How, sowohl fachlich als auch technisch, im Bereich Kundenmanagement aus verschiedensten Branchen zurückgreifen. In Workshops mit Fachbereich und IT entwickeln wir gemeinsam eine zukunftssichere CRM Architektur, welche sich an den Anforderungen unserer Klienten und Ihrer Kunden ausrichtet.

Ihr Mehrwert

  • Transparente Projektarbeit
  • Nachhaltiges Architekturdesign mit langfristiger Ausrichtung
  • Klientenspezifisch angepasst Lösungen

Unser USP

  • Langjährige Erfahrung im Architekturdesign
  • Ganzheitliche Beratung über den gesamten Architektur-Lebenszyklus
  • Branchen-übergreifende Erfahrungen

Wir beantworten gerne Ihre Fragen zum Thema CRM Architektur

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