CRM Assessment

Wissen Sie genau, welchen Reifegrad Ihr CRM hat?

Die Einschätzung des eigenen Status Quo in Sachen zeitgemäßen Kundenmanagements ist eine große Herausforderung für viele Unternehmen. Oft fehlt es intern an nötigem Knowhow zur Beurteilung, sodass Aussagen zum eigenen Entwicklungsgrad und zum Wettbewerb kaum möglich sind. Da eine zutreffende Bewertung an dieser Stelle jedoch maßgeblich über den Erfolg aller CRM-Aktivitäten und Maßnahmen entscheidet, ist dieser Schritt von essentieller Bedeutung.

Wir unterstützen Sie bei der Bestandsaufnahme Ihres CRM Reifegrades und helfen Ihnen dabei, den Status Quo nicht nur zu identifizieren, sondern auch zu bewerten und mit Ihren Zielvorstellungen abzugleichen. Die CINTELLIC Consulting Group hat dabei ein Assessment zur strukturierten Reifegrad-Erhebung entwickelt, das eine fundierte Gap-Analyse und ein valides Benchmarking ermöglicht. Das Assessment erfolgt in 6 Kategorien – den CRM-Grundbausteinen. Für diese sind jeweils Erfolgsfaktoren definiert, die es auf einer Reifegradskala zu bewerten gilt. Das Ergebnis des Assessment ermöglicht es, die eigene Performance mit dem Benchmark zu spiegeln und passende Handlungsfelder zur Optimierung der CRM-Aktivitäten abzuleiten.

Ihr Mehrwert:

  • Objektive und fachbereichsübergreifende Bewertung
  • Vergleich mit Benchmarks
  • Strukturierung und Visualisierung der Gaps
  • Transparenz über notwendige Handlungsfelder

Unser USP:

  • Bewährtes Vorgehensmodell inkl. standardisiertem Fragebogen
  • Best Practices und Erfolgsreferenzen
  • Hohe Kompetenz und langjährige Erfahrung in CRM Strategie Themen
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