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CRM Strategie

Mit einer schlüssigen CRM Strategie zum optimalen Kundenmanagement

Strategieberatung

Der zentrale Baustein für echte Kundenzentriertheit – und damit auch Kundenzufriedenheit – ist eine umfassende, fokussierte CRM-Strategie. Nur so ist es möglich, sich nachhaltig an Bedürfnissen, Wünschen und Erfahrungen der Kunden zu orientieren und einen Wettbewerbsvorteil zu erzielen.

Bei unseren Klienten stellen wir regelmäßig fest, dass im Customer Relationship Management keine klare Strategie vorliegt. Aufgrund der Menge an Themen und Buzzwords (Omni-Channel, Realtime, Targeting, Next Best Action – NBA, etc.) sind die Unternehmen selten in der Lage, eine klare Strategie und Roadmap zu erarbeiten, um kundenzentrierte Kommunikation und Distribution konsequent im Unternehmen und im eigenen CRM zu verankern.

Damit Sie die richtigen strategischen Entscheidungen treffen können, beraten wir Sie ganzheitlich und betrachten mit Ihnen die gesamte Beziehungskette zwischen Ihnen und Ihren Kunden. Bei der Entwicklung Ihrer CRM-Strategie beziehen wir alle Unternehmensbereiche mit ein, in denen kundenbezogene Geschäfts- und Serviceprozesse optimiert werden können: Vertrieb, Marketing und Aftersales, genauso wie beispielsweise Delivery und Customer Contact. Dabei denken wir auch über die Grenzen von CRM hinaus, sehen die Möglichkeiten um Kundenabwanderung zu vermeiden (Kündigerprävention) und Kundenzufriedenheit, Umsatz und Profitabilität je Kunde zu steigern.

weltweite CRM vernetzung

Nur gelebte Umsetzung entscheidet über den Erfolg einer neuen Strategie!

Wir helfen Ihnen dabei, die neue CRM-Strategie zum Erfolg zu führen: Gemeinsam schärfen wir Ihre unternehmerische Vision und definieren daraus strategische Ziele. Daten und deren Analyse stehen am Anfang, um Prozesse, Systeme und Kampagnen so neu zu gestalten, dass daraus ein Kundenerlebnis wird, das begeistert. Use Cases und Prototypen helfen Ihnen dabei, schnell die richtigen Schritte gehen zu können, und neue Ideen für Ihre Kundenansprache zu entwickeln. Am Ende steht die Roadmap, ein ausdefinierter Umsetzungsfahrplan, der alle Schritte auf Ihrem Weg zur Kundenzentriertheit detailliert so beschreibt, dass sie in Ihrem Unternehmen umsetzbar sind und schnell messbare Erfolge liefern. Ganz gleich in welcher Branche Sie sich bewegen – heben Sie bisher ungeahnte Potenziale mit einer klaren CRM Strategie.

Unsere strategischen Beratungsfelder unterteilen wir in die Gruppen:

Aufbau CRM Strategie

CRM Assessment

Omni-Channel Marketing

Kundenwertoptimierter Vertrieb

Permission Management

Datenschutz

Ihr Ansprechpartner für alle Fragen zum Thema CRM-Strategie

Christina Eckhardt

Portfoliomanagerin CRM
info@cintellic.com
CINTELLIC Consulting - Social Media