CRM Strategie

Strategieberatung

Der zentrale Baustein für echte Kundenzentriertheit ist eine umfassende, fokussierte CRM-Strategie. Nur so ist es möglich, sich nachhaltig an Bedürfnissen, Wünschen und Erfahrungen der Kunden zu orientieren und einen Wettbewerbsvorteil zu erzielen.

Oft sehen wir jedoch, dass Klienten aufgrund der Menge an Themen und Buzzwords (Omni-Channel, Realtime, Targeting, NBA, etc.) nicht in der Lage sind, eine klare Strategie und Roadmap zu erarbeiten, um kundenzentrierte Kommunikation und Distribution konsequent im Unternehmen zu veranken.

Um hier die richtigen strategischen Entscheidungen zu treffen, beraten wir Sie ganzheitlich und betrachten mit Ihnen die gesamte Beziehungskette zwischen Ihnen und Ihren Kunden. Bei der Entwicklung Ihrer CRM-Strategie beziehen wir alle Unternehmensbereiche mit ein, in denen kundenbezogene Geschäfts- und Serviceprozesse optimiert werden können: Vertrieb, Marketing und Aftersales, genauso wie beispielsweise Delivery und Customer Contact. Dabei denken wir auch über die Grenzen von CRM hinaus, sehen die Möglichkeiten um Kundenabwanderung zu vermeiden und Kundenzufriedenheit, Umsatz und Profitabilität je Kunde zu steigern.

Nur gelebte Umsetzung entscheidet über den Erfolg einer neuen Strategie!

Wir helfen Ihnen dabei, die neue CRM-Strategie zum Erfolg zu führen: Gemeinsam schärfen wir Ihre unternehmerische Vision und definieren daraus strategische Ziele. Daten und deren Analyse stehen am Anfang, um Prozesse, Systeme und Kampagnen so neu zu gestalten, dass daraus ein Kundenerlebnis wird, das begeistert. Use Cases und Prototypen helfen Ihnen dabei, schnell die richtigen Schritte gehen zu können, und neue Ideen für Ihre Kundenansprache zu entwickeln. Am Ende steht die Roadmap, ein ausdefinierter Umsetzungsfahrplan, der alle Schritte auf Ihrem Weg zur Kundenzentriertheit detailliert so beschreibt, dass sie in Ihrem Unternehmen umsetzbar sind und schnell messbare Erfolge liefern.

Unsere strategischen Beratungsfelder unterteilen wir in die Gruppen:

– Aufbau CRM Strategie

CRM Assessment

– Digitales Marketing

Omni-Channel Marketing

Kundenwertoptimierter Vertrieb

– Aufbau Kundenbindungsprogramm

Lean Management Reporting

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