Aufbau triggerbasierte Kommunikation

Führen Sie den Kundendialog unter dem Motto „Next Best Experience“!

Um eine erfolgreiche, langlebige Kundenbeziehung aufzubauen ist es notwendig, den Dialog mit dem Kunden unter dem Motto „Next Best Experience“ aktiv zu leben. Dabei stehen nicht nur Cross- und Up-Selling-Angebote im Fokus, sondern auch personalisierte Handlungshinweise oder Empfehlungen, die durch einen kundenindividuellen Trigger ausgelöst werden. Um dieses Kundenerlebnis neu zu definieren, bedarf es einer Neuausrichtung der CRM-Prozesse sowie einer kundenorientierten Marketingorganisation. Es ist noch oft verbreitet, dass der Ausgangspunkt von Marketingkampagnen stets das eigene Produkt ist und darauf aufbauend alle Kunden selektiert werden, die hierfür affin sein könnten. Dieser Produktkampagnen-Ansatz lässt insbesondere in Punkto Kundenbindung und Umsatzsteigerung durch Cross- und Up-Selling erhebliche Potenziale ungenutzt. In einem kundenzentrierten Unternehmen steht hingegen die beste Lösung für den Kunden im Zentrum. Es wird nicht mehr transaktionsorientiert sondern beziehungsorientiert gearbeitet, um dem Kunden auf ihn zugeschnittene Produkte und Services anzubieten. Die triggerbasierten Ansprachen werden täglich errechnet und aktualisiert, im Optimalfall sogar in Echtzeit. Im Rahmen einer kanalübergreifenden Angebotsoptimierung werden die einzelnen Handlungsoptionen für jeden Kunden priorisiert, optimiert und in einer zentralen Angebotsdatenbank abgelegt. Die Auswahl der Next-Best-Experience erfolgt dabei durch einen Abgleich der Ansprachepotenziale aus Kunden- und Produktsicht.

Ihr Mehrwert:

  • Steigerung von Umsatz und Kundenbindung durch Next Best Experiences
  • Kundenorientierte Marketingprozesse und -Organisation
  • Gezielte Weiterentwicklung der Kundenbasis

Unser USP:

  • Langjährige Erfahrung in Konzeption und Umsetzung triggerbasierter Kundenansprachen
  • Hohe Technologie-Kompetenz
  • Best Practices und Erfolgsreferenzen
  • Umfassende analytische Kompetenz in Berechnung und Aufbau von Next Best Experiences
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