Aufbau Customer Loyalty Maßnahmen

Kundenzufriedenheit ist gut, Loyalität ist besser!

In vielen Unternehmen ist eine regelmäßige Messung von Kundenzufriedenheit heute schon etabliert. Aber zufriedene Kunden sind nicht gleichbedeutend auch loyale Kunden. Daher fokussiert das Customer Experience Management die aktive Auseinandersetzung mit den Bedürfnissen, Erwartungen und Erfahrungen der Kunden über alle Kontaktpunkte hinweg. Wer hier ein exzellentes Kundenverständnis aufbaut und die wichtigen Moments of Truth kennt, kann leicht Verbesserungspotenziale bezüglich Kundenzufriedenheit, sinkenden Umsätzen oder hohen Kündigerquoten identifizieren.

Die CINTELLIC Consulting Group unterstützt Sie bei der Entwicklung und Implementierung von Customer Loyalty Maßnahmen, in deren Zentrum die aktive Gestaltung von begeisternden Kundenerlebnissen steht. Es geht nicht nur darum, die Vergabe von Incentives, Bonusangeboten oder Belohnungen in Verbindung mit dem Kauf zu gestalten. Viel wirkungsvoller sind loyalitätsstiftende Maßnahmen, wenn sie das individuelle Kundenerlebnis fokussieren und damit vor allem auf begeisternde Erlebnisse rund um die Kundenbeziehung setzen. Diese Maßnahmen integrieren dabei alle Unternehmensbereiche, in denen kundenbezogene Geschäfts- und Serviceprozesse optimiert werden können, sprich die direkte Auswirkungen auf das Kundenerlebnis haben.

Ihr Mehrwert:

  • Aufbau kundenbezogener Prozesse und Messmethoden
  • klares Kundenverständnis
  • deutliche Erhöhung von Kundenzufriedenheit und Loyalität

Unser USP:

  • langjährige Erfahrung im Customer Loyalty Management
  • erfahrener Partner in Konzeption und Umsetzung von Kampagnenstrecken und Ansprachekonzepten
  • Best Practices und Erfolgsreferenzen
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