Wie Analytics und CEM gemeinsam den Weg zu loyalen Kunden weisen

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Loyale Kunden sind die besten Kunden, heute mehr denn je.

Doch warum sind sie die ‚besten Kunden‘? Loyale Kunden empfehlen im Unterschied zu den lediglich ‚zufriedenen Kunden‘ ein Unternehmen aktiv weiter.

Ein positives Kundenerlebnis ist keine Überraschung mehr! Es ist eine Erwartungshaltung der Kunden, die durch die konsequente Weiterentwicklung von CEM (Customer Experience Management) weiter gefördert wird. Um einen Kunden zu begeistern und damit zu binden, sollte ein starkes CEM im Unternehmen etabliert werden.

Lesen Sie in unserem neusten Whitepaper, wie Sie mithilfe des Zusammenspiels von Analytics und CEM den Weg zum loyalen Kunden finden.